【正文】 戶提供融合業(yè)務(wù) ”為核心開(kāi)展的主要舉措包括：– 積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，提供捆綁 /融合業(yè)務(wù)– 調(diào)整以用戶為中心的組織架構(gòu)– 積極與戰(zhàn)略伙伴合作，成為平臺(tái)提供者和內(nèi)容集成者– 通過(guò)資本運(yùn)作，整合資源– 統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一品牌等資源與服務(wù) 大量資料 天天更新德國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐德國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及實(shí)踐德國(guó)電信轉(zhuǎn)型正在進(jìn)行u 德國(guó)電信已經(jīng)為集團(tuán)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型做好了鋪墊工作，把公司原有的 4大業(yè)務(wù)支柱合并為固定網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信和寬帶用戶 3大領(lǐng)域，貫徹以客戶為中心的策略，挖掘各個(gè)市場(chǎng)的增長(zhǎng)潛力，更好地滿足用戶的需求和期望，增加用戶的滿意度u 2023年開(kāi)始，又貫徹執(zhí)行其 ”Excellence”計(jì)劃，分別對(duì)其旗下不同組織進(jìn)行調(diào)整，以提高相互協(xié)作能力和在各自市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力轉(zhuǎn)型目標(biāo)德國(guó)電信已經(jīng)是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，各個(gè)相關(guān)電信業(yè)務(wù)早已進(jìn)入，轉(zhuǎn)型是希望轉(zhuǎn)變成為一個(gè)以客戶為中心的公司，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新水平和效率水準(zhǔn)，最終成為行業(yè)領(lǐng)先的公司德國(guó)電信轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：?全球電信（抑或更大范圍）產(chǎn)業(yè)的一流服務(wù)公司?從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到市場(chǎng)均以客戶為中心?顧客認(rèn)可一個(gè)統(tǒng)一品牌的德國(guó)電信?能夠成為 “創(chuàng)新、質(zhì)量和效率 ”的象征德國(guó)電信近年發(fā)展（ 1） 收入情況收入連年增長(zhǎng) 各部門(mén)收入貢獻(xiàn)比例變化qDT凈收入保持連年增長(zhǎng)， 2023年較 2023年增長(zhǎng)了 %，增長(zhǎng)源于 TMobile、 TOnline及 TSystem三個(gè)部門(mén)，但 TCom的收入貢獻(xiàn)持續(xù)下滑qTMobile收入增長(zhǎng)主要基于用戶（特別是 TMobile USA）增長(zhǎng)； TSystem中信息科技收入增長(zhǎng)抵消了電信服務(wù)收入的減少； TCom的增長(zhǎng)源于 DSL寬帶市場(chǎng)發(fā)展、用戶對(duì)寬帶應(yīng)用需求的增長(zhǎng)及在線時(shí)間的增長(zhǎng)各部門(mén)收入發(fā)展情況德國(guó)電信近年的發(fā)展（ 2） 線路數(shù)及用戶數(shù)固定電話線路數(shù)變化情況移動(dòng)電話用戶數(shù)變化情況TCom線路數(shù)變化情況TOnline用戶數(shù)變化情況q自 2023年固定電話線路數(shù)達(dá)到頂峰后連年下降q移動(dòng)電話用戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)q寬帶接入對(duì)窄帶接入的替代作用顯著，且仍有巨大增長(zhǎng)空間q隨著寬帶接入增長(zhǎng)， TOnline用戶數(shù)連年增長(zhǎng)對(duì)未來(lái)電信行業(yè)走勢(shì)的判斷德國(guó)電信認(rèn)可的未來(lái)社會(huì)（ 2023年）：– Always Together ：人們更加個(gè)性化，通過(guò) ICT技術(shù)，與親人時(shí)刻可以連線– A Beautiful View ：通過(guò)虛擬技術(shù)和 3D技術(shù)，人們很容易觀看異地風(fēng)情– Always Informed ：無(wú)數(shù)種交流方式，讓人們很容易了解要知道的所有信息u作為大眾市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)率很高u商業(yè)模式趨于收斂，對(duì)集成產(chǎn)品的需求增加u固定電話和寬帶以及互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)交織更加密切u對(duì)于類似顧客，由統(tǒng)一的接觸界面提供服務(wù)更好u不同組織結(jié)構(gòu)之間，應(yīng)該提升運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中的協(xié)同能力德國(guó)電信的具體目標(biāo)描述戰(zhàn) 略目 標(biāo) ： 近期成 為 最快增 長(zhǎng) 的歐洲 綜 合 電 信運(yùn) 營(yíng) 商和一流服 務(wù) 公司目 標(biāo) 描述 ：216。德國(guó) 電 信集 團(tuán) 的 10年商 業(yè)計(jì) 劃216。利 潤(rùn) 增 長(zhǎng) —— 3年商 業(yè)計(jì) 劃216。ROCE保持在 較 高水平2023年以來(lái) 的 進(jìn) 展216。 組織結(jié) 構(gòu) 調(diào) 整216。 執(zhí) 行 “Excellence” 計(jì) 劃利潤(rùn)增長(zhǎng)－ 10年商業(yè)目標(biāo)收入復(fù)合增長(zhǎng)率 %利潤(rùn)增長(zhǎng) ——3 年商業(yè)目標(biāo)2023年資本回報(bào)率不少于 9％收入復(fù)合增長(zhǎng)率 5%.德國(guó)電信重點(diǎn)舉措n 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整n 固網(wǎng)寬帶n 移動(dòng)業(yè)務(wù)n 商客服務(wù)n 交叉部門(mén)n 企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 公司目標(biāo)：作為領(lǐng)先的電信和信息運(yùn)營(yíng)商，德國(guó)電信希望用頂級(jí)的質(zhì)量、效率和創(chuàng)新力使顧客受益，努力把 “T” 發(fā)展成為消費(fèi)者眼中質(zhì)量、創(chuàng)新和高效的標(biāo)志。公司重組后，其以客戶為中心的個(gè)人、家庭和企業(yè)的戰(zhàn)略也就躍然紙上u大眾市場(chǎng)（含零售和 2600萬(wàn)很小的企業(yè)）u批發(fā)業(yè)務(wù)（國(guó)內(nèi)和國(guó)際）u固網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)u8000萬(wàn)左右用戶u跨大西洋的 GSM網(wǎng)絡(luò)TSystems商業(yè)服務(wù)u2萬(wàn)大型和 14萬(wàn)中型企業(yè)TSystems企業(yè)服務(wù)u60個(gè)頂級(jí)客戶u特定產(chǎn)業(yè)行業(yè)服務(wù)鏈u服務(wù)行業(yè)鏈為了獲得持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)， 2023年起DT將改革其 “4 支柱 ” （ TCom、 TMobile、 TOnline及 TSystem)格局，聚焦在三個(gè)市場(chǎng)：寬帶 /固網(wǎng)，移動(dòng)通信和商業(yè)客戶，并大力強(qiáng)調(diào)客戶需求Excellence項(xiàng)目概覽啟動(dòng)為期 3年的 “Excellent 計(jì)劃 ” 以實(shí)現(xiàn)逐步轉(zhuǎn)型；將 TCom和 TOnline合并為寬帶 /固網(wǎng)部；將移動(dòng)通信全部整合入 TMobile；合并 TSystem和 “ 銷售網(wǎng)絡(luò) /德國(guó) ” 成立商業(yè)用戶部，捆綁大中型企業(yè)用戶業(yè)務(wù)人力資源盈利能力運(yùn)營(yíng)卓越產(chǎn)品 創(chuàng)新客戶 品牌公司文化寬帶固網(wǎng)再造ReInvent移動(dòng)為持續(xù)增長(zhǎng)提供資金Save for Growth商業(yè)客戶集中于增長(zhǎng)Excellence項(xiàng)目包括 利潤(rùn)增長(zhǎng)策略216。 寬帶固網(wǎng)216。 移動(dòng)通信216。 商業(yè)客戶 5個(gè)交叉部門(mén)策略 公司文化的變更總體策略人力資源企業(yè)客戶質(zhì)量創(chuàng)新效率q寬帶是 DT所有部門(mén)的關(guān)鍵增長(zhǎng)點(diǎn)q2023年 4月 1日， TCom推出低價(jià)高速的 DSL服務(wù) “TDSL One, Two, Three”q6月 1日， TOnline降低包月價(jià)格qTMobile Multimedia將 UMTS、 GPRS和 WLAN整合形成端到端的移動(dòng)通信包qTCom和 TSystem合作以增強(qiáng) DT在中小企業(yè)的銷售能力qTCom定位為服務(wù)于中型企業(yè) IT業(yè)務(wù)市場(chǎng)的全業(yè)務(wù)提供商q為了提高客戶滿意度，加強(qiáng)客戶對(duì) “T” 的品牌忠誠(chéng)度， DT樹(shù)立以質(zhì)量為導(dǎo)向的市場(chǎng)意識(shí)q2023年 7月，與 FT達(dá)成了關(guān)于研究和發(fā)展方面的合作協(xié)議q2023年創(chuàng)新領(lǐng)域包括：降低終端設(shè)備、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)功能的復(fù)雜性 /智能接入 /無(wú)縫接入 /整合的尋址能力 /NGN等寬帶q促進(jìn)利潤(rùn)增長(zhǎng)的措施：成本、投資控制、流程優(yōu)化、技術(shù)平臺(tái)共享使用、減少資本輸出、匯聚購(gòu)買(mǎi)力和最優(yōu)化資本使用等q三大舉措：專門(mén)人力資源機(jī)構(gòu)、員工聯(lián)盟和員工考核寬帶固網(wǎng)： 3個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)寬帶固網(wǎng)再造創(chuàng)新和增長(zhǎng)客戶為中心質(zhì)量和效率測(cè)度方法DSL正常工作時(shí)間組合產(chǎn)品的規(guī)模對(duì)顧客承諾的跟蹤創(chuàng)新產(chǎn)品收入寬帶客戶數(shù)接入線數(shù)機(jī)會(huì)：寬帶，娛樂(lè)，無(wú)縫TCom發(fā)展策略－成為媒體和通信中心（1/2）TDSL高速發(fā)展 關(guān)注客戶需求 WLAN策略q2023年是 TCom寬帶業(yè)務(wù)高速發(fā)展的一年，僅在德國(guó)， DSL線路數(shù)就由 400萬(wàn)增長(zhǎng)到 580萬(wàn)，在海外市場(chǎng)也取得了長(zhǎng)足發(fā)展q2023年 9月間， TCom與 TOnline合作推出一種低價(jià)門(mén)戶產(chǎn)品，極具吸引力，新用戶安裝 TDSL可節(jié)省 199歐元；此次促銷對(duì)TCom和 TOnline寬帶推廣運(yùn)動(dòng)極具推動(dòng)力，活動(dòng)其間，發(fā)展了約 30萬(wàn)新用戶qTCom的目標(biāo)是在 2023年底 DSL線路數(shù)達(dá)到 1000萬(wàn)qTDSL的焦點(diǎn)是客戶需求：為了滿足用戶日益增長(zhǎng)的寬帶需求， TCom推出低價(jià)高速寬帶服務(wù)（ “TDSL One, Two, Three” )，旨在為用戶帶來(lái)最大限度的便利并使互聯(lián)網(wǎng)的使用更具吸引力q截至 2023年底，將原有 TDSL用戶全部升級(jí)到高速新產(chǎn)品；新用戶仍可自由選擇產(chǎn)品qTDSL產(chǎn)品的另一特點(diǎn)是透明度高，這為產(chǎn)品的推廣創(chuàng)造了更好的營(yíng)銷環(huán)境qWLAN是一種非常適合寬帶接入的技術(shù)，它是 TCom寬帶策略的核心。 WLAN不但免除了復(fù)雜的電纜而且還可實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)q除了基于 WLAN的寬帶接入產(chǎn)品，TCom還推出了更多高層次的 WLAN產(chǎn)品qSinus 154 media：一種創(chuàng)新的WLAN裝置，能夠?qū)?PC機(jī)與電視機(jī)、立體聲連接；用戶可將從互聯(lián)網(wǎng)下載的內(nèi)容以超高質(zhì)量多媒體效果播出； 2023年 TCom售出 60余萬(wàn)臺(tái)WLAN裝置q與 TMobile合作建立公共 WLAN場(chǎng)所 “HotSpots” ，任何移動(dòng)終端都能在公共場(chǎng)所享受高速無(wú)限上網(wǎng)；截至 2023年底，德國(guó)已有超過(guò) 4000個(gè) “HotSpots”TCom發(fā)展策略－成為媒體和通信中心（ 2/2）TDSL Business 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 前景展望q重組后， TCom與 TOnline合并成立為寬帶 /固網(wǎng)部，專注消費(fèi)者、小型企業(yè)及批發(fā)市場(chǎng)，并在中型企業(yè)市場(chǎng)協(xié)助 TSystemq寬帶 /固網(wǎng)部未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)定位于語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)和 TV的三重捆綁，目標(biāo)在于提高ARPU、客戶忠實(shí)度，最終提升 DT在市場(chǎng)中的地位q未來(lái)寬帶 /固網(wǎng)部將關(guān)注客戶需求，提供他們需要的捆綁產(chǎn)品；將不同的應(yīng)用整合、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶qTDSL Business為中小型企業(yè)量身定做端到端互聯(lián)網(wǎng)解決方案：除了高速上網(wǎng)外， TDSL Business可為客戶提供最多 10個(gè)不同的電信信箱帳戶和一個(gè)可以自由選擇主頁(yè)域名qTDSL One, Two, Three也為商業(yè)客戶提供分檔次的產(chǎn)品， TDSL Business 1000/2023/3000分別提供1Mb/2Mb/3Mb的寬帶接入速率；為了推動(dòng)市場(chǎng)， 2023年 6月初 TCom調(diào)整了 TDSL Business產(chǎn)品的價(jià)格q2023年 TDSL Business的積極舉措使商業(yè)客戶線路數(shù)增長(zhǎng)了 56%，達(dá)到 20萬(wàn)線q2023年， TCom繼續(xù)進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并在贏利的本地網(wǎng)進(jìn)行 DSL技術(shù)升級(jí)q另一方面， 2023年 TCom進(jìn)一步施行網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型：為了實(shí)現(xiàn)向 NGN演進(jìn)， TCom實(shí)施 “Overlay” 策略，先將未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)建在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)之上； 2023年進(jìn)行了新網(wǎng)絡(luò)與原有網(wǎng)絡(luò)的連接測(cè)試q海外市場(chǎng)方面，在斯洛伐克， TCom的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型也在積極的進(jìn)行中TOnline發(fā)展策略（ 1/2）家庭影院 音樂(lè)下載 門(mén)戶網(wǎng)站q除了高質(zhì)高速低價(jià)接入產(chǎn)品外， TOnline大力發(fā)展基于寬帶的內(nèi)容和服務(wù)：通過(guò) TOnline的門(mén)戶網(wǎng)站， TDSL的用戶可點(diǎn)播好萊塢電影和音樂(lè)會(huì)等q2023年 3月起，用戶能夠通過(guò)電視屏幕接收各種寬帶內(nèi)容和服務(wù)，這順應(yīng)了娛樂(lè)服務(wù)通過(guò)多種平臺(tái)交互傳遞的潮流q2023年間， TOnline注重合作：與三星電子等硬件廠商合作開(kāi)發(fā)機(jī)頂盒、媒體接受器等；與夢(mèng)工廠、 21世紀(jì)福克斯等電影公司合作為用戶提供約 180部電影和紀(jì)錄片q自 2023年 10月， TOnline推出了數(shù)字音樂(lè)平臺(tái)“Music load” ，它已發(fā)展成為德國(guó)最成功的音樂(lè)下載提供商之一，截至2023年 12月，音樂(lè)下載已達(dá) 140萬(wàn)，超過(guò) 42萬(wàn)首歌曲和 77萬(wàn)注冊(cè)用戶q與 BMG Sony等著名唱片公司合作向用戶提供豐富的音樂(lè)內(nèi)容；與 WOM Media Network等傳媒公司合作進(jìn)行數(shù)字音樂(lè)平臺(tái)市場(chǎng)推廣q提供給用戶多種付費(fèi)方式，用戶可用信用卡、電話支付，也可選擇與電話費(fèi)一起繳納q2023年 TOnline將其門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)展成為一個(gè)提供新穎內(nèi)容的重要地址qTOnline取得了 2023/2023和2023/2023賽季德甲聯(lián)賽的播出權(quán)，球迷可通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站在電視轉(zhuǎn)播前觀看德甲聯(lián)賽； 2023年 TOnline還同 TMobile、 Vodafone等移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商合作，向他們提供寬帶內(nèi)容和服務(wù)，其中也包括德甲聯(lián)賽qTOnline也是新聞、體育和科技等領(lǐng)域的重要門(mén)戶網(wǎng)站之一TOnline發(fā)展策略（ 2/2）網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 商業(yè)客戶 前景展望q在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面， TOnline也強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和使用便利，例如其照片服務(wù)可在線或下載使用，并且提供多種圖片處理功能q在線商店也是 TOnline門(mén)戶的支柱之一，其提供許多一流品牌的商品，如電腦、相機(jī)等，此外還有超過(guò) 400家合作商店的 2百萬(wàn)商品；高效的篩選系統(tǒng)可幫助用戶找到適合的商品；使用商品 /價(jià)格比較功能，用戶還可 “ 貨比三家 ”q在服務(wù)消費(fèi)者市場(chǎng)增長(zhǎng)的同時(shí)， TOnline門(mén)戶的商業(yè)客戶數(shù)也在不斷的增加qTOnline商業(yè)門(mén)戶為商業(yè)客戶提供服務(wù)、信息以及一系列端到端的產(chǎn)品q其中一個(gè)新產(chǎn)品名為CeBIT 2023，它是一種 VPN產(chǎn)品，可為公司的網(wǎng)絡(luò)提供受保護(hù)的訪問(wèn)q重組后， TOnline與 TCom合并成立為寬帶 /固網(wǎng)部，引入整合的寬帶戰(zhàn)略，將語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)和 TV進(jìn)行三重捆綁qTOnline將負(fù)責(zé)寬帶 /固網(wǎng)部所有 IP產(chǎn)品的研發(fā)和營(yíng)銷工作qTOnline還將繼續(xù)擔(dān)任寬帶 /固網(wǎng)部唯一的 ISP，并將負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)整個(gè) DT的ISP業(yè)務(wù)移動(dòng)移動(dòng)為持續(xù)增長(zhǎng)提供資金測(cè)度方法每新增和保持用戶的平均成本2023年底雇員數(shù)目平均用戶成本終端成本消減人力成本消減人頭成本消減TMobile發(fā)展策略（ 1/2）“Save for Growth” 策略品牌和客戶