團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法培訓(xùn)課程-文庫吧
2025-02-15 12:19 本頁面
【正文】 地識(shí) 別 問題w 何時(shí) ： 從 什 么時(shí)候問題開 始 發(fā) 生w 何地 ：什 么 地方 發(fā) 生 問題w 為何 ： 識(shí) 別已知的解 釋w 如何 ：在什 么 模式或 狀態(tài)下發(fā)生這問 題w 多少 ：量化 問題 的程度13執(zhí) 行 和驗(yàn)證 臨時(shí)措施w 根據(jù)問題的性質(zhì)，確 定 并執(zhí) 行 相應(yīng)的臨時(shí)措施 ,以 控制 外界 /內(nèi)部客戶 問 題 發(fā) 生 的 效應(yīng) 不致 擴(kuò) 大 ,直到永久 措施 執(zhí)行 。w 驗(yàn)證 所采 取臨時(shí)措施的 效果。14運(yùn) 用目前已知的信息以及 問題 的 陳述來采取 臨時(shí)遏制措施在每一 個(gè)過程點(diǎn)停止缺失 并將 其退回原 處確認(rèn)臨時(shí) 措施 采取后 是否完全有效← 選擇← 事先驗(yàn)證← 執(zhí)行← 確認(rèn)產(chǎn)品以及讓客戶不滿意已不存在← 執(zhí)行後的確認(rèn)15確定并驗(yàn)證 根本原因w 對(duì)問 題之何以發(fā)生 ,指 出 其一切可能形成的 原因 .再分別 針對(duì) 每一可能原因予以測(cè)試 ,以驗(yàn)證真 正之根因 .然后找出消除 該項(xiàng)根 本原 因 的 各 項(xiàng)糾 正措施。16評(píng)審 所有的過 程， 考慮 所有的 變異來源應(yīng) 用特性要因 圖 來了解所有的可能原因分析最有可能 的 根本原因決定需要什麼樣的資料以識(shí)別可能的原因?yàn)橐桓驹蚋鶕?jù) 資料顯示確定 根本原因收集適當(dāng)?shù)馁Y料信息列出所有可能的原因采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)資料進(jìn)行分析17決定及驗(yàn)證糾正措施w 針對(duì)真正的原因，大家群策群力 、 腦力激盪 ，并 提出糾正措施，每一糾正措施最好有 其他選擇方案， 運(yùn)用生產(chǎn)前試驗(yàn)方案 ,用計(jì)量方式驗(yàn)証何項(xiàng)糾正措施可以解決客戶之問題 ,而不致引發(fā)不良之副作用 .必要時(shí) ,應(yīng)進(jìn)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ,以確認(rèn)是否需采補(bǔ)救措施。18針對(duì) 根本原因群策群力、腦力激蕩提出所有可能的糾正措施生產(chǎn)前小批試驗(yàn)糾正措施選擇 最佳方案必要時(shí)， 考慮選擇方案所涉及的風(fēng)險(xiǎn)確定可行有效的糾正措施19執(zhí)行永久對(duì)策w 執(zhí) 行永久性 的糾 正措施 ,應(yīng) 注意 持續(xù)實(shí)施控 制 ,以 確保 根 本原 因已 經(jīng) 消除 .并應(yīng)監(jiān)視糾 正措施 的長(zhǎng) 期效果 。必要 時(shí) 采 取補(bǔ) 救措施。w 當(dāng)驗(yàn)證永 久 對(duì)策 有效 后 ， 即 可以停止 臨時(shí)措施。20針對(duì)選 定 的 糾正措施建立糾正措施執(zhí)行計(jì)劃審核改版的設(shè)計(jì) FMEA審核改版的過程 FMEA修正衡量指標(biāo)以及對(duì)現(xiàn)行的質(zhì)量控制模式進(jìn)行工程變更識(shí)別設(shè)計(jì)或生產(chǎn)過程中的主要、安全、關(guān)鍵特性開發(fā)或修正控制計(jì)劃以及過程表單以監(jiān)控製造過程利用三十天的數(shù)據(jù)(如 SPC或推移圖 )來進(jìn)行確認(rèn)經(jīng) 過 推移圖和初次的測(cè)量來停止臨時(shí)措施21避免 再度 發(fā) 生w 此時(shí)，應(yīng)著 手進(jìn)行管理制度 ,作業(yè)系統(tǒng) ,作業(yè)實(shí)務(wù) ,及作業(yè)程序等項(xiàng) 的 修改 ,以防 止 同一問題及類似問題再度發(fā)生。22通知所有 相關(guān) 人員針對(duì)避免再發(fā)生進(jìn)行各項(xiàng) 必須的 變更標(biāo)準(zhǔn)化新的執(zhí)行方式23恭賀小組成員w恭賀小組的每一成員：?jiǎn)栴}解決完成后 ,應(yīng)對(duì)小組成員 的 努力予以肯定 .24對(duì)所有積極參與的小組成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)某姓J(rèn)對(duì)小組的效益進(jìn)行溝通恭賀小組成員25w 上述各項(xiàng)步驟 ,不一定必須完全依 順 序進(jìn)行 ,各步驟 的 順序可因個(gè)別問題而異 .w 例如 ： 某一問題于提出報(bào)告 ,並組成小組之時(shí) ,負(fù)責(zé)之領(lǐng)班或作業(yè)員可能早已采取臨時(shí)措施。268D— 問題改善手法案例說明270. 問題的提出w 99年 11月 4日客戶 — 浙江某機(jī)械制造公司投訴，在其包裝
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