團(tuán)隊問題解決與異常管理-文庫吧
2025-01-10 12:49 本頁面
【正文】 ?學(xué)員是否出席 ?學(xué)員上課秩序，是否睡覺、說話、不做作業(yè) ?學(xué)員上課滿意度 ?上課內(nèi)容實用性 ?上課內(nèi)容運用性 ?上課對 TDK作業(yè)效益的影響 BestKnow 7 廈門 TDK 如何掌握問題 ?隨時具有問題意識 ?標(biāo)竿比較 ?了解趨勢 ?訂定超越現(xiàn)狀的理想目標(biāo) BestKnow 8 廈門 TDK 發(fā)現(xiàn)問題的六大面向 BestKnow 9 廈門 TDK 問題評估 重要 但 不急 重要 而且 急 不重要 但 急 不重要 而且 不急 急迫性 重 要 性 BestKnow 10 廈門 TDK 案例研究 玉山銀行 ?認(rèn)為服務(wù)對銀行很重要 顧問公司 ?課程滿意度 BestKnow 11 廈門 TDK 問題描述 問題描述越清楚，便越容易解決 例如： ?售貨小姐服務(wù)態(tài)度不佳 ?售貨小姐沒有笑容 ?售貨小姐沒有注視顧客 ?售貨小姐沒有向顧客解說保固原則 ?售貨小姐沒有對顧客說謝謝 BestKnow 12 廈門 TDK 量測量測的目的是為了確實掌握問題 ?影響問題的變異因素有哪些 ? ?需要量測哪些變異 ? ?這些變異因素是否被確認(rèn) ? ?變異因素和結(jié)果的關(guān)係是什麼 ? BestKnow 13 廈門 TDK 量測常見的錯誤 ?選錯量測項目 必須向上找尋目標(biāo)的根源 ?缺乏量測，只用臆測 例如：冷凍水餃 ?主管臆測關(guān)鍵問題是「價格」，但事實卻是口味 BestKnow 14 廈門 TDK Analysis 分析原因 分析原因即是問題的各種可能因素 ?分析原因必須透過數(shù)據(jù) ?可以運用各種方法，例如腦力激盪法、KJ法，但終究需要回歸數(shù)據(jù)。 BestKnow 15 廈門 TD
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