【正文】 的，應(yīng)該 通過(guò)管理的任務(wù)來(lái)闡述。管理的任務(wù)是： ①為組織設(shè)定使命的目標(biāo)； ②使組織富有活力并使員工有成就； ③兌現(xiàn)組織對(duì)社會(huì)的責(zé)任。 結(jié)論：管理的概念有不同的描述，但其本質(zhì)都是優(yōu)化組 織內(nèi)的資源配置，并使其效率最高。 （二） 管理的職能 法約爾五職能論：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 三職能：計(jì)劃、組織、控制 古歷克于 1937年提出管理七大職能： 計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算 戴明 (Dr. W. Edwards Deming， 1900— 1993) 他的努力工作 、 誠(chéng)實(shí)待人 、 做事正派以及個(gè)人責(zé)任等理念給管理界帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響 。 “ 只是盡力做或是工作努力是不夠的 。 你必須知道接下來(lái)要做什么 。 ” —— W. Edwards Deming Deming 環(huán) （三） 管理的對(duì)象之一 —— 組織的性質(zhì)與管理對(duì)象 按組織是否以營(yíng)利為目的，分為企業(yè)和非營(yíng)利組織。 1. 企業(yè)（ Firm） 企業(yè)管理（ Business Management） 分析企業(yè)的理論 （ 1）奈特的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)與利潤(rùn) FH奈特在 《 風(fēng)險(xiǎn)、不確定性和利潤(rùn) 》 一書(shū)中 詳細(xì)論述了以下道理。 企業(yè)在所有者 —— 管理者與雇員之間重新分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)。 雇員由于獲取固定報(bào)酬，因而不分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)， 所有者 —— 管理者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而獲取利潤(rùn)。 企業(yè)的任務(wù)：合理地分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)，途徑是改善企業(yè)的組 織結(jié)構(gòu)和加強(qiáng)人力資源管理。 （ 2）科斯的交易費(fèi)用理論 RH科斯 1937 年在 《 企業(yè)的性質(zhì) 》 指出：如果通 過(guò)市場(chǎng)安排協(xié)調(diào)資源的費(fèi)用（交易費(fèi)用）超過(guò)了企業(yè)內(nèi) 管理資源的費(fèi)用，則說(shuō)明企業(yè)內(nèi)有管理的資源配置就是 至關(guān)重要的。 —— 可以通過(guò)管理協(xié)調(diào)來(lái)減少交易費(fèi)用。 —— 企業(yè)組織優(yōu)劣可以通過(guò)交易費(fèi)用來(lái)判斷。 —— 再造企業(yè)流程也可以通過(guò)交易費(fèi)用來(lái)選擇。 企業(yè)的任務(wù)：降低交易費(fèi)用，途徑是改善企業(yè)管理。 2. 非營(yíng)利組織 （ 1）特點(diǎn)： —— 不以營(yíng)利為目的，不追求利潤(rùn)最大化； —— 主要提供公共品； —— 收入具有非價(jià)格來(lái)源； —— 成本和收入缺乏聯(lián)系； —— 組織成員的行為難以考察。 （ 2）管理策略 ①對(duì)外管理策略 —— 尋租 尋租概念（ Renk Seeking） 尋租是為了獲得政府特許而壟斷性地使用某種市 場(chǎng)緊缺物資或者政府庇護(hù)。 ② 對(duì)內(nèi)管理策略 —— 權(quán)威 大部分非營(yíng)利組織的生存與發(fā)展、成員受益的多 少，皆有賴(lài)于組織中的權(quán)威對(duì)外的影響力。 六、總結(jié)與思考 總結(jié)：①管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)都是為優(yōu)化資源配置的學(xué)科， 但研究的層次不同； ②管理學(xué)從泰羅開(kāi)始，歷經(jīng)古典管理理論、行為 科學(xué)理論、現(xiàn)代管理理論、后現(xiàn)代管理理論四 個(gè)階段。 ③管理思想有五個(gè)過(guò)程的演變歷史，最主要的是 對(duì)人性的假設(shè)的演變，每一個(gè)假設(shè)的變化都引 發(fā)一場(chǎng)管理思想的“革命”。 思考題： ①泰羅的“精神革命”是什么含義，泰羅晚年有和變化？ ②為什么會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)代管理理論的“叢林”？ ③霍桑實(shí)驗(yàn)在管理發(fā)展史上劃時(shí)代的意義何在？ ④怎樣理解管理的職能？ ④ 至今，行為科學(xué)理論仍有巨大影響； ⑤奈特和科斯的企業(yè)理論，對(duì)于我們準(zhǔn)確地把握企業(yè) 管理任務(wù)有極大幫助； ⑥非營(yíng)利組織的管理有其獨(dú)特的性質(zhì)。 第二章 企業(yè)管理模式的演變 企業(yè)管理（ Business Management），一般認(rèn)為制造 業(yè)企業(yè)管理即為典型的企業(yè)管理，據(jù)天津大學(xué)齊二石教授 研究：企業(yè)管理即為工業(yè)工程。 工業(yè)工程（ Industrial Engineering） 一、制造業(yè)生產(chǎn)方式的演變 1. 第一階段：?jiǎn)渭a(chǎn)方式（ Craft Production） 19世 紀(jì)及以前，手工生產(chǎn)，單件制作。 2. 第二階段：大量生產(chǎn)方式（ Mass Production）第一 次世界大戰(zhàn)后，福特建設(shè)了第一條汽車(chē)裝 配生產(chǎn)線(xiàn)，斯隆發(fā)揚(yáng)光大，使 GM后來(lái)居上。 3. 第二階段：精益生產(chǎn)模式（ Lean Production） 特點(diǎn)：生產(chǎn)控制方法采用準(zhǔn)時(shí)制（ JIT）和拉式（ PULL） 法（看板管理），避免庫(kù)存，節(jié)約資源。 4. 第四階段：計(jì)算機(jī)集成制造（ Computer Integrated Manufacturing —— CIM） 特點(diǎn)：運(yùn)用信息技術(shù)為特征的（ AI）、虛擬制造（ Virtual Manufacturing）、柔性制造系統(tǒng)（ Flexible Manufacturing System）等。 5. 第五階段：批量客戶(hù)化生產(chǎn)（ Mass Customization） 特點(diǎn)：在照顧成本的前提下盡量滿(mǎn)足顧客的特殊需求，如 先制作沒(méi)有圖案的文化衫，現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)顧客的愛(ài)好印 制圖案，這叫推遲生產(chǎn)（推遲制造）。 6. 第六階段：敏捷制造（ Agile Manufacturing） 1988年美國(guó) GM 和 Leigh University 共同研究提出的 一種全新的制造業(yè)生產(chǎn)方式。 AM的目標(biāo)：能對(duì)用戶(hù)的要求（包括新產(chǎn)品或增值服務(wù)） 作出迅速反應(yīng)、及時(shí)滿(mǎn)足的生產(chǎn)方式。即 按項(xiàng)目組織生產(chǎn)：當(dāng)企業(yè)得知某種需求時(shí)， 迅速?gòu)谋竟竞推渌驹斐龈鞣N優(yōu)勢(shì)力 量組成虛擬公司（ Virtual Company）來(lái)共 同完成，而一旦產(chǎn)品完成，虛擬公司即告 解散，投入其他項(xiàng)目中。 AM的基礎(chǔ)：強(qiáng)大的信息來(lái)源和處理能力。 AM的特點(diǎn)：合作的理念，項(xiàng)目的理念 AM必將成為 21世紀(jì)主導(dǎo)的生產(chǎn)方式 二、制造業(yè)管理模式的演變 制造業(yè)生產(chǎn)方式的變化必然帶來(lái)管理模式的演變： 1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程重構(gòu) 美國(guó) MIT的 MHammer教授最先提出（ 1993年） 《 Reengineering the Corporation》 理論基礎(chǔ)：①斯密的分工產(chǎn)生效益理念已被科斯交 易費(fèi)用理論取代：分工帶來(lái)的學(xué)習(xí)成本 下降已被交易費(fèi)用上升所抵消。 ②信息社會(huì)的到來(lái)以及生產(chǎn)方式的改變， 企業(yè)的組織和工作設(shè)計(jì)要從面向功能 （ Functionoriented）轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蜻^(guò)程 （ Processoriented） 2. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化 (1)扁平化：中層人員的信息傳遞、中繼及監(jiān)督功能已完 全由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)取代，可使企業(yè)層級(jí)減少， 實(shí)現(xiàn)扁平化。 扁平化組織能使信息傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤、迅速。 項(xiàng)目組織則是扁平化組織。 (2)網(wǎng)絡(luò)化：屬于敏捷制造 AM，建立虛擬的網(wǎng)絡(luò)組織完成 項(xiàng)目；網(wǎng)絡(luò)化組織取消了傳統(tǒng)的企業(yè)之間的 界限。 (3)不完整和多樣化：激烈的競(jìng)爭(zhēng)，使得 “ 用進(jìn)廢退 ” 法則 充分發(fā)揮。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中只能保留優(yōu)勢(shì)部門(mén) 而淘汰劣勢(shì)部門(mén)，使得企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上不 完整，邊緣鋸齒化，從而顯現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)。 (4)多元化：跨文化的多元化工作環(huán)境，帶來(lái)挑戰(zhàn)。 (5)團(tuán)隊(duì)化：團(tuán)隊(duì)工作（ Team Work）方式日益興起，取代了 傳統(tǒng)的以個(gè)人為分工基本單位的生產(chǎn)模式。北美 1/4企業(yè)在進(jìn)行自我工作指導(dǎo)小組（ Selfdirected work Team）試驗(yàn)， Volvo 公司廢除了傳統(tǒng)的流水 作業(yè)模式，代之以有高度自主管理權(quán)的團(tuán)隊(duì)。 3. 注重管理中人的因素 理念：人 — 機(jī)協(xié)同（ HumanMachine Synergism） 人 — 人協(xié)同（ HumanHuman Synergism） 技術(shù)、人、 組織三方面 協(xié)同的系統(tǒng) 集成 協(xié)同 人 組織 技術(shù) 4. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 (1)贏利法則的變化 —— 低成本的策略不能奏效； 強(qiáng)調(diào)時(shí)間（領(lǐng)先于人） 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品包含的信息量（獨(dú)占性的知識(shí)） 強(qiáng)調(diào)服務(wù)的增值（增值業(yè)務(wù)） 強(qiáng)調(diào)使用價(jià)值對(duì)于顧客的重要性（個(gè)性化需求） (2)企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任 企業(yè)的天職不僅僅是盈利，而且包含因自己的活動(dòng) 而對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。 ⊙ 可持續(xù)發(fā)展 ⊙ 綠色制造（循環(huán)、清潔、安全、健康） ⊙ 企業(yè)所在社區(qū)的發(fā)展（消除貧困、失學(xué)、疾病） (3)人性化 ⊙ 企業(yè) —— 顧客的私人化關(guān)系（客戶(hù)關(guān)系管理 CRM） ⊙ 現(xiàn)代企業(yè)不是由老板和下屬組成，而是由平等的團(tuán)隊(duì) 組成。 (4)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 ⊙ 企業(yè)成功決定于組織學(xué)習(xí)（ Organization Learning） 能力 —— 即根據(jù)環(huán)境變化作出適應(yīng)性調(diào)整。 自我超越（ Personal Mastery） 改善心智模式（ Improving Mental Models） 建立共同愿景（ Building Shared Vision） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ Team Learning） 系統(tǒng)思考（ System Thinking） ⊙ 知識(shí)管理（后章要詳述 ） 局部的經(jīng)驗(yàn) → 組織的知識(shí) 知識(shí)管理問(wèn)題的提出 —— 員工的知識(shí)可否被組織擁有或租用； —— 當(dāng)員工為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，他們的知識(shí)屬于誰(shuí)？