【正文】 持之情況 19 主題選定 (步驟 1) (1)主題選定的進(jìn)行方式 I. 確認(rèn)所屬部門的任務(wù)及自己的職責(zé) II. 確認(rèn)上級給予職場的方針與目標(biāo) III. 發(fā)現(xiàn)問題並列舉出來 IV. 問題點評價，決定主題 20 與 應(yīng) 有 狀 態(tài) 的 比 較 主題的決定 與 方 針 的 比 較 傷 腦 筋 的 事 項 給 後 製 程 添 的 麻 煩 與 規(guī) 格 標(biāo) 準(zhǔn) 的 比 較 與 過 去 的 比 較 與 其 他 單 位 的 比 較 問題點 問題點的評價 問題點的整理 ?問題點一覽表 ?問題點評價表 問 題 點 的 掌 握 方 向 著 眼 點 21 發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 要 訣 1. 具有信心，認(rèn)定「問題是無限多的」 2. 持有問題意識、改善意識 3. 互相交換資訊 4. 養(yǎng)成思考的習(xí)慣 5. 收集數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)確認(rèn)問題 6. 以「 Why? Why?…….? 」的追問方式來發(fā)現(xiàn)問題 7. 分工合作 8. 注意力朝向工作是否不合理、材料或作業(yè)是否浪費(fèi)、品質(zhì)是否不均勻等現(xiàn)象 9. 與其他的職場進(jìn)行觀摩、交流等活動，相互比較，以題高問題意識 10. 活用問題發(fā)現(xiàn)查檢表 22 問 題 評 價 基 準(zhǔn) 項 目 (緊急性 ) (活動期間 ) (效益性 ) 23 主題表達(dá)方式的注意事項 A. 必須確認(rèn)是在何處 (製程、作業(yè)、產(chǎn)品、工作單位等 )的問題 B. 必須是只看主題就有幹勁，而且使人一看就知道目的之表達(dá)方式 C. 宜以 「消除不良型 」表達(dá)，盡量避免以「提高良好程度型」表達(dá) D. 不要以對策作為主題 E. 不是以手段系列，而是以結(jié)果系列表達(dá) F. 如有必要，可附上副主題 24 好主題的主要條件 I. 圈員們共同的主題 (具共通性 )。 II. 符合活動圈本身實力的主題。 III. 與部、課之方針及目標(biāo)相關(guān)的主題。 IV. 大家工作上需要性較高的主題。 V. 能謀求活動圈的水準(zhǔn)提高的主題。 VI. 具挑戰(zhàn)性，而圈員努力即可能達(dá)成的主題。 25 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)設(shè)定 (步驟 2) (1)現(xiàn)狀把握之進(jìn)行方法 (攻擊 )對象的特性 。 。 。 。 。 。 26 現(xiàn) 狀 把 握 之 要 點 A. 就有關(guān)主題的特性，調(diào)查過去的數(shù)據(jù)，同時收集新的數(shù)據(jù)，俾能以數(shù)據(jù)證明問題點。 B. 調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。 C. 依時間系列觀察製程，掌握其變動或變化。 D. 進(jìn)行層別 (依場所別、人員別、機(jī)械別、材料別、方法別等 ) ，找出問題點。 E. 注意觀察變異與偏差之情況。 F. 重點導(dǎo)向，集中重點。 G. 有效運(yùn)用 QC七工具。 27 目標(biāo)設(shè)定的進(jìn)行方法 目標(biāo)設(shè)定的注意事項 28 好 的 目 標(biāo) 必 須 具 備 的 條 件 A. 達(dá)成目標(biāo)所產(chǎn)生的效果，須大於付出的費(fèi)用及努力。 B. 目標(biāo)值應(yīng)具挑戰(zhàn)性，俾能促進(jìn)活動圈成員的幹勁及學(xué)習(xí)態(tài)度。 C. 必須具有達(dá)成的可能性。 D. 對結(jié)果應(yīng)有適當(dāng)?shù)脑u價尺度，以便查核是否達(dá)成目標(biāo)。 E. 應(yīng)充分檢討與上級方針或其他部門之關(guān)連性。 F. 須設(shè)法刺激 QCC成員之意願與行動。 G. 須獲得有關(guān)人員之理解與信賴。 H. 目標(biāo)應(yīng)盡可能以計量方式設(shè)定。除非無法以計量方式表示或具有難以數(shù)量化的特性，始可設(shè)定非計量的目標(biāo)。 29 活 動 計 畫 之 擬 定 (步 驟 3) (1)決定活動之實施項目 (2)決定活動日程 (3)擬定活動計畫表 30 活 動 計 畫 表 實施項目 活動日程 月 月 月 月 月 月 主題選定 現(xiàn)狀把握與目標(biāo)選定 活動計畫之?dāng)M定 要因分析 對策擬定與實施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化與維持管理 計畫線 實施線 負(fù)責(zé)人 支援部門 31 要因分析 (步驟 4) (1)要因分析之進(jìn)行方法 I. 彙集整理特性與要因之關(guān)係 II. 使用 QC手法分析特性與要因之關(guān)係 分析數(shù)據(jù) 調(diào)查項目 :4M :推移圖、查檢圖 、管制圖 III. 分析結(jié)果的整理 IV. 決定對策項目 32 對 策 擬 定 與 實 施 (步 驟 5) (1)對策擬定與實施之進(jìn)行方法 (以「 5W1H」法來思考 ) A. What (何事 ) :事物關(guān)係 B. When (何時 ) :時間關(guān)係 C. Where (場所、位置 ) :空間關(guān)係 D. Who (由誰、和誰 ) :人物關(guān)係 E. Why (為何 ) :理由、原因 F. How (如何 ) :狀態(tài)、方法 33 對策擬定與實施的注意事項 I. 對策案係經(jīng)由創(chuàng)意思考而產(chǎn)生。 II. 對策的產(chǎn)生必須經(jīng)過活動圈成員的研討，並經(jīng)上級認(rèn)可後才可以實施。 III. 對策不宜過多或過少。 IV. 對策須是圈員能夠達(dá)成者，否則將成為空談的口號。 V. 對策必須是長久有效，可持續(xù)維持效果者。 VI. 對策實施結(jié)果必須用數(shù)據(jù)表示。 VII. 對策實施過程中，要隨時掌握實施變化實況。 VIII. 研討對策實施方法，當(dāng)然必須擬定對策實施計畫。 34 4 M法 1. 作 業(yè)員 ?是否遵守標(biāo)準(zhǔn)？ ?工作效率是否良好？ ?是否具有問題意識？ ?是否具有旺盛的責(zé)任感？ ?是否掌握技能？ ?是否掌握經(jīng)驗？ ?是否具有上進(jìn)心？ ?安排是否適當(dāng)？ ?健康狀況是否良好？ ?人際關(guān)係是否良好？ 3. 材料 、 零件 ?是否有數(shù)量錯誤？ ?是否有品牌錯誤？ ?是否有等級錯誤？ ?是否有不同材質(zhì)混入？ ?庫存量是否適當(dāng)？ ?是否有浪費(fèi)？ ?在製品是否置之不理？ ?使用狀況是否良好？ ?配置是否恰當(dāng)？ ?品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好？ 2. 機(jī)械 、 設(shè)備 ?是否符合製程能力？ ?是否符合生產(chǎn)能力？ ?注油是否適當(dāng)？ ?點檢是否充分？ ?是否故障停止？ ?精確度是否足夠？ ?是否出現(xiàn)異音？ ?配置是否適當(dāng)？ ?數(shù)量是否適當(dāng)？ ?是否實施整理、整頓？ 4. 作業(yè)方法 ?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是否良好？ ?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否修訂過？ ?是否為安全的作業(yè)方法？ ?是否為高效率的方法？ ?是否為做出良好物品之方法？ ?作業(yè)安排是否良好？ ?程序是否適當(dāng)？ ?照明、通風(fēng)是否良好？ ?溫度、濕度是否適當(dāng)？ ?前後