【正文】 ； 9）崗位評價(jià)的基礎(chǔ)。 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) 技能 工作說明書 工作描述 工作分析 能力 知識 人力資源計(jì)劃 招聘與選擇 工作崗位設(shè)計(jì) 人力資源開發(fā) 績 效 評 估 報(bào) 酬 和 福 利 安 全 與 健 康 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人力資源研究 均 等 就 業(yè) 圖示：工作分析：人力資源管理的最基本工具 7. 工作分析的主要目的與側(cè)重點(diǎn) 為空缺崗位招聘員工 確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn) 確定薪酬體系 培訓(xùn)與開發(fā) 1） 主要目的 工作分析主要目的和側(cè)重點(diǎn) 1） 為空缺崗位招聘員工 ——工作職責(zé)和任職要求 。 2） 確定績效考核的標(biāo)準(zhǔn) ——績效考核的標(biāo)準(zhǔn) 、 衡量每一項(xiàng)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 。 3） 確定薪酬體系 ——對崗位的量化評估 。 4）培訓(xùn)與開發(fā) ——每一項(xiàng)工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求內(nèi)容和水平上。 目的不同，工作分析的側(cè)重點(diǎn)也不同 工作目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容 工作 責(zé)任 工作 復(fù)雜性 工作 時(shí)間 勞動(dòng) 強(qiáng)度 工作描述 ⅴ ⅴ ⅴ ⅴ 任職資格要求 ⅴ ⅴ ⅴ 培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 ⅴ ⅴ 確定薪酬體系 ⅴ ⅴ ⅴ ⅴ 工作績效評估 ⅴ ⅴ ⅴ 表：工作分析目的與調(diào)查項(xiàng)目的關(guān) 工作危險(xiǎn)性 ⅴ ⅴ [情境案例 ]：工作分析的作用 20世紀(jì)初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品 T型轎車創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn) 20年，最高年產(chǎn)量達(dá)到 200萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當(dāng)時(shí)世界最大的汽車公司。亨利 福特在他的傳記《我的生活和工作》一書中揭露了 T 型轎車的秘密，他詳細(xì)地?cái)⑹隽?8000多道工序?qū)と说囊螅? 949道工序需要強(qiáng)壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身體的男工； 剩下的工序可由女工或年紀(jì)稍大的兒童承擔(dān)，其中： 50道工序由沒有腿的人來完成； 2637道工序由一條腿的人來完成； 2道工序由沒有手的人來完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。 相信任何一個(gè)人力資源工作者都會(huì)感嘆亨利 福特先生對工作內(nèi)容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于同行的嚴(yán)密的工作流程和組織架構(gòu)。 問題：福特公司的工作分析對福特公司的成功起了什么作用？請總結(jié)工作分析的作用？ 三、工作（信息）分析的基本方法 重點(diǎn)：各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍 （一）基本方法介紹 觀察法 面談法 工作日志法（員工記錄法） 典型事件法 （ CRITICAL INCIDENT TECHNIQUE， CIT） 工作實(shí)踐法 問卷調(diào)查法 綜合方法 1. 觀察法： ? 工作分析人員通過對員工正常工作狀態(tài)進(jìn)行觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來，并進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出工作分析成果的方法。 ? 較適用于對體力和事務(wù)性以及工作周期比較短的工作崗位，如：搬運(yùn)工、操作員、文秘等、保潔員。 ? 優(yōu)點(diǎn)：感性、全面， 可以與員工一起討論工作中的一些模糊的問題和內(nèi)在的規(guī)律。 ? 缺點(diǎn)：時(shí)間長和花精力 觀察法可分為直接觀察法，階段觀察法和工作表演法 1）直接觀察法： ? 工作分析人員直接對員工工作的全過程進(jìn)行觀察。（如餐廳服務(wù)員、保潔員的工作過程） ? 適用：工作周期較短的工作崗位 2）階段觀察法： ? 為完整觀察到一些周期性較長的工作，采用分段進(jìn)行觀察的方式。（如觀察行政人員年底籌備年終總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)） 3）工作表演法： ? 工作分析人員對某些工作周期很長、突發(fā)事件較多的的工作，讓員工進(jìn)行該工作的表演，從中進(jìn)行觀察的方式。（如保安人員盤問可疑人員） 2. 訪談法（面談法 ） 崗位分析者與崗位任職者面對面地談話，收集信息資料的一種方法。 三種方式 ： 管理人員面談：與該工作的主管訪談 個(gè)別面談：與從事該工作的每個(gè)員工交談 集體面談：與從事相同工作的員工群體交談 優(yōu)點(diǎn) ：方便、準(zhǔn)確、溝通暢，特別適合對文字理解有障礙的人。 缺點(diǎn) ：時(shí)間和精力長，溝通與信息過濾。但面談法不能單獨(dú)用來進(jìn)行工作分析，必須結(jié)合其它方法。 3. 工作實(shí)踐法： ? 指工作分析者從事所研究的工作，通過實(shí)際參與工作掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。 ? 適合短期內(nèi)可以掌握的工作。 4. 典型事例法： ? 是對執(zhí)行工作者實(shí)際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述，當(dāng)記錄數(shù)量夠多時(shí)，即可提供相當(dāng)信息。 ? 特別是工作中特別有效或無效的行為。 5. 工作日志法： ? 就是按時(shí)間順序詳細(xì)記錄工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需要的一種信息提取方法。 ? 優(yōu)點(diǎn)：可靠性高，若能與面談法結(jié)合，效果更佳。 ? 缺點(diǎn)：但使用范圍小，只適用于工作循環(huán)周期較短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。 問卷調(diào)查法， 1）概念 ：通過員工所填寫的標(biāo)準(zhǔn)化問卷了解其工作的任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境特征等方面的信息。 通過內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)的問卷來收集崗位信息的方法。常用的問卷是崗位調(diào)查表，根據(jù)崗位分析目的、內(nèi)容等編制。包括：基本資料、工作時(shí)間、工作內(nèi)容、工作責(zé)任、任職者所需要的知識技能、工作勞動(dòng)強(qiáng)度、工作環(huán)境等。 問卷調(diào)查兩種形式 的問題：開放的、選擇的（或稱封閉的）。 2）問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn) ：費(fèi)用低、快速、有效地獲取工作信息，調(diào)查范圍廣，樣本量大，尤其適合規(guī)模較大的組織； 缺點(diǎn) ：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，要確保員工明白每一個(gè)問題的意思。由于員工主觀或客觀的原因致使對工作的描述不全面、不正確，甚至夸大工作任務(wù)。 3）適用范圍：絕大多數(shù)工作崗位，從管理、技術(shù)崗位到操作工人 4） 工作分析問卷一般包含的內(nèi)容 * ? 職位概述 ，簡要描述你所在職位的主要工作職責(zé)。 按重要性排列； 按每周工作頻率排列； 將上述日常工作的最重要的兩項(xiàng)工作業(yè)務(wù)過程詳盡地描述出來。 工作聯(lián)系 。本部門、公司其他部門、公司以外的人員。 管理和監(jiān)督 ，對下屬的管理和監(jiān)督；不屬于你直接管轄的人員的管理和監(jiān)督，并說明為什么。 文檔處理， 文檔名稱；來源 /傳遞的部門；需要持有的文檔。 ? 素質(zhì)要求、特殊要求或 專業(yè)技能， 你所在職位是否需要諸如技術(shù)等級證書、程序員證書之類的崗位證書。其它 素質(zhì)要求 ： 教育水平，學(xué)歷；專業(yè)方向，工作經(jīng)歷，工作類型；工作時(shí)間， 專門的培訓(xùn)，類型；時(shí)間 ? 工具設(shè)備 ，如常工作中經(jīng)常使用的工具名稱；每周使用的時(shí)間 。 5） 兩種典型的結(jié)構(gòu)化工作分析問卷 ? 個(gè)人特征為重點(diǎn)：職位分析問卷（ PAQ） ? 崗位或工作任務(wù)為重點(diǎn)：功能性工作分析問卷 FJA。 個(gè)人重點(diǎn)法 崗位重點(diǎn)法 指以個(gè)人特征為 重點(diǎn)的分析 方法。 職 位 分 析 問 卷 法 PAQ 信息輸入 腦力操作 工作產(chǎn)出 人際關(guān)系 工作環(huán)境 其他特征 指以崗位為重點(diǎn) 的分析方法。 功 能 性 工 作 分 析 法 FJA 信息 人 事 圖示： 工作分析的兩種典型模型 i. 個(gè)人特征為重點(diǎn)：職位分析問卷（ PAQ） ? 1972年由普渡大學(xué) E. J. McCormick提出 ? 包括 194個(gè)項(xiàng)目，其中 187個(gè)用來分析完成工作過程中員工活動(dòng)的特征，另外 7個(gè)涉及薪酬問題 ? 6個(gè)部分：信息來源；心理過程；識別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會(huì)環(huán)境；其他工作特征。 ? 6分制主觀評分 ? 優(yōu)點(diǎn)：是一種適用性很強(qiáng)的工作分析方法，標(biāo)準(zhǔn)化、定量化，不需修改即可用于不同組織、不同工作。 ? 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，煩瑣，被填寫人要求受過專業(yè)訓(xùn)練的工作分析人員，其通用化和標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致工作特征的抽象化，難以描述實(shí)際工作中特定的、具體的任務(wù)， ? 不是工作描述和工作再設(shè)計(jì)的理想工具 PAQ工作元素的分類 類 別 內(nèi) 容 工作元素?cái)?shù)目 信息輸入 職工從何處、如何取得信息 35 思考過程 工作中應(yīng)包括哪些分析、決策、規(guī)劃？信息如何處理？ 14 工作產(chǎn)出 職工進(jìn)行何種活動(dòng)，使用何種工具或設(shè)備？取得什么成果？ 49 人際關(guān)系 工作中與哪些有關(guān)人員有關(guān)系 36 工作環(huán)境 工作中物理環(huán)境與社會(huì)環(huán)境是什么？ 19 其他特征 何種其他活動(dòng)、條件或特征與工作有關(guān)？ 41 PAQ 問卷的信息輸入舉例 請將下列的每一項(xiàng)要素根據(jù)它們被工人在工作中當(dāng)作信息來源使用的程度劃分等級 0 不使用 1 很少 2 偶爾 3 中等 4 比較經(jīng)常 5 常常 6 天天使用 1 ? 書面材料（如書、報(bào)告、辦公記錄、文章等） 2 ? 數(shù)據(jù)材料（與數(shù)量或數(shù)字相關(guān)的材料，如圖、會(huì)計(jì)報(bào)表） 3 ? 畫面材料（作為信息來源的圖畫或類似材料，如照片、電視畫面） 4 ? 模型或與之相關(guān)的裝置（如模板、模型） 5 ? 視覺裝置（如信號燈、鐘表） 6 ? 測量儀器（如直尺、溫度計(jì)、量角器等） 7 ? 機(jī)械裝置（被當(dāng)成信息來源的工具、設(shè)備、機(jī)器等） 8 ? 被加工的材料（成為信息來源的零部件、材料、物體等） 9 ? 未被加工的材料（如那些正處于庫存、儲存或正被檢查的部件或材料） 10 ? 自然特征（風(fēng)景、田野、地理類型等） 11 ? 人為環(huán)境（作為工作信息來源的室內(nèi)室外環(huán)境） ii. 崗位重點(diǎn)法：功能性工作分析方法（ FJA） ? 美國訓(xùn)練與就業(yè)署開發(fā) ? 通過信息、人與事來反映每一種工作的職能 ? 優(yōu)點(diǎn)：對工作內(nèi)容描述徹底，對培訓(xùn)和績效評估非常有用。 ? 缺點(diǎn)：描述每項(xiàng)任務(wù)，費(fèi)時(shí)，費(fèi)力，不記錄有關(guān)工作背景信息，對員工個(gè)人應(yīng)具備那些條件的描述不理想。 FJA員工的基本職能 信 息（數(shù)據(jù)） 人 事 0綜合 0監(jiān)控 0創(chuàng)建 1配位 1協(xié)調(diào) 1精密作業(yè) 2分析 2指示 2運(yùn)行的監(jiān)控 3匯編 3監(jiān)督 3運(yùn)行的啟動(dòng) 4計(jì)算 4引導(dǎo) 4操作 5復(fù)制 5勸說 5供應(yīng) 6比較 6交流 6進(jìn)料及取貨 7服務(wù) 7處理 8接受指示 注意事項(xiàng)： ? 個(gè)人重點(diǎn)法以個(gè)人特征為重點(diǎn)，崗位重點(diǎn)法以工作為中心。 ? 個(gè)人重點(diǎn)法和崗位重點(diǎn)法各有利弊，應(yīng)選擇最適合的方法。 ? 建議采用多種方法相結(jié)合的方式。 （二）、工作分析方法的選擇 ? 根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行選擇，不同的目標(biāo)關(guān)注點(diǎn)不同 招聘：側(cè)重任職者的勝任特征方法 薪酬：用定量方法，比較不同工作價(jià)值。 ? 根據(jù)崗位特點(diǎn)進(jìn)行選擇 體力或簡單勞動(dòng)；觀察法 文化水平低的員工，不適開放式問卷。 ? 根據(jù)實(shí)際條件進(jìn)行選擇，時(shí)間、人力、物力、財(cái)力。 小案例 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上。車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后即向公司投訴。 有關(guān)人員看了投訴后，審閱了這三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地板。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。 小案例 續(xù) * 相關(guān)知識：工作說明書的編寫 1. 應(yīng)包含的內(nèi)容 ? 工作標(biāo)識，工作名稱、工作代碼、所屬公司 /部門、直接主管