【正文】 定工作內(nèi)容所需人員的數(shù)量和職務(wù)稱為編制 為了完成特定崗位的工作所需的權(quán)利范圍稱為權(quán)限，權(quán)限與崗位的職責(zé)相對(duì)稱 對(duì)應(yīng)于特定工作崗位的人員知識(shí)、技術(shù)、學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)等方面的要求 考核特定工作崗位的工作完成質(zhì)量的主要內(nèi)容及相關(guān)量化指標(biāo) 14 針對(duì) XX啤酒東南事業(yè)部內(nèi)部流程存在的不足，某某將利用流程診斷的基本模型對(duì) XX啤酒東南事業(yè)部流程進(jìn)行深入分析 競爭性 （在成本、速度、質(zhì)量 靈活性和服務(wù)等方面的 競爭性） 一致性 （流程實(shí)施效果與管理 目標(biāo)是否一致） 依賴性 （流程所依賴的關(guān)系） 控制性 （控制是定量還是定性） 振蕩性 （流程始終點(diǎn)之間的 振蕩情況） 匹配性 （與戰(zhàn)略是否匹配） 流程 ： 流程的設(shè)計(jì)是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。 ： 一個(gè)流程結(jié)果的實(shí)現(xiàn)要依靠多少任務(wù)的完成？（是否經(jīng)濟(jì)？） ： 流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)都可以視為一次振蕩。振蕩次數(shù)越多，流程就越復(fù)雜，效率也就越低。 ： (推動(dòng)力量） 誰最終對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行負(fù)責(zé)和控制？控制什么？ ： 流程的實(shí)施效果與管理目標(biāo)是否一致？ ： 流程的實(shí)施成本（增值成本和非增值成本）、速度（時(shí)間的延滯性）、質(zhì)量（流程節(jié)點(diǎn)是否落實(shí)？信息處理是否準(zhǔn)確快速？產(chǎn)出是否符合要求？等）是否具有競爭力？ 診斷模型釋義 流程診斷基本模型 15 XX啤酒東南事業(yè)部的新績效管理體系將包括對(duì)態(tài)度、能力、業(yè)績指標(biāo)的考評(píng)，績效考評(píng)貫穿整個(gè)企業(yè)管理過程中，業(yè)績考核是其中的重要組成部分 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績效評(píng)估矩陣 需要 提高 達(dá)到 要求 榜樣 榜樣 達(dá)到 要求 需要 提高 工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo) ) 態(tài)度 (投入指標(biāo) ) 投入 產(chǎn)出 轉(zhuǎn)化過程 態(tài)度 業(yè)績指標(biāo) 能力 全程績效管理 16 某某項(xiàng)目組將通過分解 XX啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略來綜合考慮設(shè)計(jì)績效考核體系 示意 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營運(yùn) ? 服務(wù) 確認(rèn)績效障礙（ 1） ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 設(shè)定績效目標(biāo)（ 2） ? 短期目標(biāo) ? 長期目標(biāo) 克服績效障礙（ 3） ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 評(píng)估與監(jiān)控（ 4） ? 平衡記分卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 指導(dǎo)與激勵(lì)（ 5） ?員工評(píng)估 ?激勵(lì)制度 什么是我們的障礙？ 啟動(dòng)實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng) 根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 確定經(jīng)營方向 將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)用績效管理影響員工行為 17 – 首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容 ， 既要確實(shí)掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容 。 – 通過與該職務(wù)的直接上級(jí) 、 主管經(jīng)理進(jìn)行溝通 ， 找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里 。 這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績效評(píng)估是需要重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容 – 找到關(guān)鍵點(diǎn)之后 ， 將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來 – 對(duì)于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評(píng)分人操作 – 對(duì)于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等 – 將確定的 KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化 ， 最終確定獲得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果 ， – 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是 KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋 ， 以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標(biāo) 步驟二： 軟硬指標(biāo)評(píng)估 步驟三： 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 步驟三： 明確評(píng)估流程 – 每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過程 – 明確 KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評(píng)估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評(píng)估人順利完成評(píng)估工作 – KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果 – 通過合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評(píng)估的內(nèi)容 績效考核體系建立包含有四個(gè)步驟，即確定 KPI指標(biāo)、設(shè)計(jì)軟硬指標(biāo)評(píng)估辦法、建立評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)、明確評(píng)估流程 內(nèi)容 關(guān)鍵 18 完善和準(zhǔn)確的績效指標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績效考核的前提和基礎(chǔ) 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效指標(biāo) 市場 產(chǎn)品 服務(wù) 部門績效評(píng)估 流程績效評(píng)估 個(gè)人績效評(píng)估 XX啤酒東南事業(yè)部戰(zhàn)略目標(biāo) 示意 19 建立 KPI評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)是績效考核體系具備可操作性的保證 示意 崗位 K P I （ A ） 目標(biāo)（ B ） 權(quán)重（ C ） 計(jì)算方法 主生產(chǎn)計(jì)劃的完成率 80% 50% A /B * 1 0 0 * C 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A /B * 1 0 0 * C 工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分 生產(chǎn)主管 KKDQ 04 0 6 3 Z 被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分 ?生產(chǎn)計(jì)劃的定義 ?如何界定生產(chǎn)計(jì)劃已完成 ?如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評(píng)估部門不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率 工作失誤 投訴次數(shù) ?生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的定義 ?計(jì)劃的準(zhǔn)確性如何定義 ?如何界定計(jì)劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的 ?工作失誤具體包括的內(nèi)容 ?影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么 ?如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ?如何界定投訴的大小與范圍 ?什么人對(duì)該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi) 20 某某項(xiàng)目組將和 XX啤酒東南事業(yè)部項(xiàng)目組成員一起確定 KPI指標(biāo) 某某項(xiàng)目成員 人力資源部成員 考評(píng)人 被考評(píng)人 被考評(píng)人 KPI指標(biāo) KPI指標(biāo)確定過程 KPI指標(biāo)確定方法 ?KPI（ Key Performance Index）即關(guān)鍵業(yè)績考評(píng)指標(biāo) ?確定 KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作 ?在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 35個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ?制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ?選擇 KPI的原則： – 對(duì)工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容， – 占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 21 準(zhǔn)確和完善的關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI）具有以下八大特點(diǎn)： 與戰(zhàn)略目標(biāo) 的聯(lián)系 可控性 整合性 可信性 簡明性 可實(shí)施性 與整個(gè)指標(biāo) 體系一致 可衡量性 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合 ? 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控 ? 是否能采取行動(dòng)以提高績效 ? 指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解 ? 指標(biāo)是否難以操縱 ? 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個(gè)組織聯(lián)系起來 ? 指標(biāo)是否能量化 ? 相關(guān)指標(biāo)是否有沖突？ 22 在制定績效考核流程時(shí)，某某項(xiàng)目組力爭做到體現(xiàn)統(tǒng)一和控制的有效結(jié)合，使未來的績效考核能夠順利實(shí)施 ?首先要做到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 ， 同時(shí)考慮部門及崗位的工作特殊性輔以一定浮動(dòng)系數(shù) ， 以求客觀反映 ?明確評(píng)估工作的核心部門 ， 即評(píng)估操作統(tǒng)一 ，各部門初步評(píng)估結(jié)果由人力資源部進(jìn)行匯總并視實(shí)際情況作必要調(diào)整 ?要做到對(duì)評(píng)估目的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一 ， 通常的目的是促使部門和員工提高工作效率和工作質(zhì)量 、 增強(qiáng)責(zé)任心和加強(qiáng)部門間協(xié)作 、 促進(jìn)員工職業(yè)規(guī)劃 ?通過綜合部門對(duì)整體評(píng)估結(jié)果進(jìn)行控制 ， 避免太大偏頗 ?指定另一個(gè)部門匯總其他部門對(duì)負(fù)責(zé)評(píng)估綜合部門的評(píng)估結(jié)果 ， 作必要牽制 ?在評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí) ， 應(yīng)包括上級(jí)對(duì)下級(jí) 、部門對(duì)部門 、 主要工作流程相關(guān)部門和崗位的評(píng)估指標(biāo) ?最終決策人對(duì)評(píng)估結(jié)果在經(jīng)營管理工作中應(yīng)用效果的控制 。 統(tǒng)一 控制 23 新的績效考核體系將體現(xiàn)多層次、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)，不同權(quán)重的劃分體現(xiàn)了不同時(shí)期公司發(fā)展的具體要求的不同 業(yè)績考評(píng) 態(tài)度考評(píng) 能力考評(píng) 考評(píng)