【正文】 自己指導(dǎo)的情況下完成工作 ? 放任自流的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 沖動型，無法控制自己情緒 不合格的領(lǐng)導(dǎo)者 超一流企業(yè)賣什么 ? 三流企業(yè)賣力氣 ? 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 ? 一流企業(yè)賣技術(shù) ? 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) 超一流管理什么 ? 三流管下級 （ 靠職權(quán) ） ； ? 二流管同事 （ 非正式領(lǐng)導(dǎo) ， 個人影響力 ） ； ? 一流管上級 （ 準(zhǔn)確定位 ， 藝術(shù) ） ； ? 超一流管自己 超一流管理者做什么 ? 三流管理者自己做事； ? 二流管理者帶人做事 （ 教練 ） ； ? 一流管理者讓人做事 （ 用比自己能干的人 ） ? 超一流管理者讓人思考 中層管理者與執(zhí)行力 （ 1）中層管理者是執(zhí)行系統(tǒng)的 “ 腰 ” ? 高層是 “ 腦袋 ” 主要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略，中層就是 “ 脊梁 ” ，要去協(xié)助大腦和執(zhí)行命令到 “ 四肢 ” ，也就是基層員工。 ? 中層管理者的核心價值就是執(zhí)行能力。 （ 2）準(zhǔn)確的角色定位，是中層管理者之行力的關(guān)鍵。 ? 中層經(jīng)理人必須同時是團(tuán)隊成員與教練，他們的工作是協(xié)助而不是控制。他們能夠激勵贊美別人。經(jīng)理人必須是充電器，而不是耗電器。 ? 能夠認(rèn)同 GE價值觀，又能完成執(zhí)行任務(wù)的，才是最應(yīng)該得到提拔的人。 —— 韋爾奇 （ 3）中層經(jīng)理人員的能力要點 A、領(lǐng)悟能力 ? 弄清楚上司希望你做什么，以此為目標(biāo)來把握做事的方向。要清除悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍，最糟糕的事情莫過于用最有效率的方式完成一件不該做的事情。 B、指揮能力 ? 善于指揮部屬工作，首先要考慮工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式。要清楚指揮的最高藝術(shù)，使部署能夠自我指揮。 C、協(xié)調(diào)能力 ? 不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共同協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。要弄清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共贏。 D、判斷能力 ? 需要了解實情的來龍去脈，因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。 E、創(chuàng)新能力 ? 不斷從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和解決問題。解決問題的過程就是向創(chuàng)新邁進(jìn)的過程。 一線直接執(zhí)行者的執(zhí)行力 ? 直接執(zhí)行者是指那些在縣城指揮操作人員完成任務(wù)的基層管理人員。 ? 直接執(zhí)行者核心工作：第一是要達(dá)到績效目標(biāo)，即完成任務(wù)；第二是要培養(yǎng)開發(fā)下屬員工。 ? 建立執(zhí)行機(jī)制，有效現(xiàn)場控制。 ? 海爾的 OEC現(xiàn)場控制模式（日事日畢，日清日高） O—overall 全方位 E—Every 每人 “OEC”管理法由三個體系構(gòu)成： Everyday 每天 Everything 每件事 目標(biāo)體系 ——日清體系 ——激勵機(jī)制 C—Control 控制 Clear 清理 四、文化與執(zhí)行力 —— 培育一種重執(zhí)行的文化（員 工由被動執(zhí)行走向主動執(zhí)行） ? 企業(yè)高層與中基層沒有建成共同的理念傳遞系統(tǒng)，達(dá)不成共識，鳥與豬之間沒有共同語言 ,導(dǎo)致理念在天上飄，但員工的行為在地上爬； ? 企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。 ? 文化沒有落地，文化停留在口號與時髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫 ? KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒有建立反映文化訴求的 KPI指標(biāo)體系 ? 心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒有自律機(jī)制（從他律到自律 勞動契約與心理契約） ? 企業(yè)內(nèi)部重議論，輕行動；重形式，輕事實，具有執(zhí)行力的員工得不到好的評價與激勵； ? 快速行動沒有成為領(lǐng)導(dǎo)者與員工的習(xí)慣性行為方式。 ? 中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟(jì)烙印影響深遠(yuǎn)（假、大、空，重議論不重行動） ? “ 官本位 ” 的認(rèn)知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責(zé)任） 讓管理注入靈魂， 讓執(zhí)行發(fā)自內(nèi)心 企業(yè)的執(zhí)行文化就是把 “ 執(zhí)行 ” 作為最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化。所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學(xué)地利用，所有不利于執(zhí)行的因素都立即被排除，在組織內(nèi)部形成一種機(jī)制和氛圍，促使員工將執(zhí)行變成一種自覺的行為，使組織形成一種具有共同追求、目標(biāo)明確、注重現(xiàn)實、快速行動、簡潔高效的執(zhí)行文化。 1 什么是企業(yè)文化 ? 形成組織效能的 —— 共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 大家都能認(rèn)可的 —— 習(xí)慣性行為方式 ? 隱含在價值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng) ? 企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊心里契約 企業(yè)文化是 形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) 企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。 這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo) 。 ? 共同的語言：客戶至上、不強(qiáng)調(diào)職位的高低、都是合伙人與伙伴 ? 共同的感覺：公司對我們很好，我們喜歡這個地方，我們關(guān)心公司因為公司關(guān)心我們 ? 共同的理解：優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、危機(jī)中快速行動、建設(shè)性建議、缺席率離職率 企業(yè)文化是 大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式 企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。 ? 文化是我們習(xí)以為常的東西。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 企業(yè)文化是 大家都認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)） ? 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 ?一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 例 3：猴子與香蕉 誰摘都呲水 —— 眾猴不讓摘 —— 不呲水 —— 新猴也不許摘 ?起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。 企業(yè)文化是 團(tuán)隊成員間達(dá)成的團(tuán)隊心里契約 ? 契約有兩種：法律的和道德的。 ? 每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 ? 核心價值觀也標(biāo)志著 一種選人用人機(jī)制： ?? 低 高 德 高 低 才 才 德 才 2 文化建設(shè)的方向 文化提升方向－－如何適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的企業(yè)文化；如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；如何挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有安徽移動特色的新文化，是三位一體的基本方向。 安徽移動文化提升方向 現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉 與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除 適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進(jìn)文化元素 本著對安徽移動企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有安徽移動特色與特征的新文化，這是安徽移動文化提升的第一個基本方向。 安徽移動的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進(jìn)行 “ 揚棄與創(chuàng)新 ” 的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀 的，剔除不良的。 本著適應(yīng)未來競爭的要求 ， 滿足安徽移動實現(xiàn) “ 關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地 ” 的需要 ， 為安徽移動引入新的文化特征量或新的文化元素 ， 建設(shè)適合市場競爭 、 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化 ， 這是安徽移動文化提升的又一個基本方向 。 3 企業(yè)文化核心要素模式 ? 核心價值理念體系 ? 文化品性 ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會形象 核心理念體系－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 核心理念體系 使命與愿景 核心價值觀 系統(tǒng)做事原則 重大關(guān)系準(zhǔn)則 中國移動集團(tuán)的使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，安徽移動要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？ 企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值信仰。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的 “ 做事原則 ” ，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保安徽移動各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。 建立相應(yīng)的 “ 處世 ” 原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。 核心理念體系 企業(yè)的文化品性： 充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊 ? 企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征 ? 員工主觀能動性的激發(fā) ? 組織的精神氛圍 舉例： ? 華為的 “ 狼 ” 性與中興的 “ 牛 ” 性。 ? 新奧的 “ 象 ” 文化 ? 白沙 “ 鶴 ” 文化 ? 三和的 “ 馬 ” 文化 企業(yè)的思維方式 （戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格） ? 實現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗 戰(zhàn)略思想 例如： ?微軟變的思維 ? TCL的速度抗擊規(guī)模 ?沃爾馬的 “ 低價銷售、保證滿意 ” 的經(jīng)營宗旨 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： ?白沙的簡單主義 ?家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ?英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等。 企業(yè)倫理 ：員工職業(yè)道德 ? 愛崗敬業(yè) ? 忠誠企業(yè) ? 團(tuán)隊合作 ? 遵紀(jì)守法 在尊重個人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 企業(yè)倫理 ：企業(yè)法人道德 ? 社會道德：企業(yè) 國家 平等的利益主體 各盡其職