中國聯(lián)通營業(yè)人員服務(wù)禮儀規(guī)范標準-文庫吧
2025-04-08 09:53 本頁面
【正文】 色要求體現(xiàn)在服務(wù)交談禮儀上，要求營業(yè)人員在與客戶交談時，應(yīng)始終表現(xiàn)出謙恭的態(tài)度，讓客戶感到受敬重。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 有效 ： 交談的有效是服務(wù)交往順利進行的基本條件。沒有有效的交談，客戶基本的服務(wù)需求將不可能得到較好的滿足。有效是指營業(yè)人員的言談要能 正確地傳遞有關(guān)信息 ，達到順利溝通的目的。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 談話禮儀 、商量的語氣與客戶交談 “ 不 ” 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 傾聽禮儀 認真傾聽 適當反應(yīng) 多理解少評論 不與客戶爭辯 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、服飾禮儀 ? 服務(wù)人員的服飾 ， 作為一種社會文化標志 ， 首先反映了服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度；其次 ， 它反映了服務(wù)人員的素質(zhì)和修養(yǎng) ， 進而反映了服務(wù)組織的整體精神面貌和管理水平 。 從這個角度講 ， 服務(wù)人員的服飾不僅是服務(wù)人員個人形象的重要組成部分 ， 而且還是企業(yè)形象的一部分 。 ? 營業(yè)人員服飾的基本要求 ： —— 符合營業(yè)人員的身份 —— 整潔美觀 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 四、服飾禮儀 服裝 ，服裝清潔、平整，鈕扣齊全； ，內(nèi)衣不能從領(lǐng)、袖處露出，外套、馬夾不得敞懷，工裝衣袋中與工 作無關(guān)的物品 、領(lǐng)花佩戴端正、無褶皺。 鞋襪 ，不得穿拖鞋、時裝鞋，夏天不穿露趾、露跟鞋； ，男營業(yè)員為深色； ，且襪筒無抽絲、無破洞。 發(fā)型 ，頭發(fā)清潔、梳理整齊、風格莊重； ，男營業(yè)員不留長發(fā)，做到前發(fā)不覆額，后發(fā)不觸領(lǐng)，發(fā)鬢不過耳； 女營業(yè)員長發(fā)應(yīng)挽起，不留披肩發(fā)，前發(fā)不過眉； 。 面部 ，男營業(yè)員不可留胡須； ，莊重淡雅，色彩自然，不可濃妝艷抹。 個人衛(wèi)生 1. 保持面部及口腔清潔，上崗前不飲酒、不吃異味食品，飯后漱口保持口腔清潔。 ，不蓄長指甲，指甲要短于指尖約 2毫米左右，涂指甲油只
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