如何讀懂顧客的心理-文庫吧
2025-02-14 11:37 本頁面
【正文】 一）不同年齡消費者購買動機的差別 （二）不同性別消費者購買動機的差別 不同年齡層購買動機的差別 青年消費者購買動機的特點 、購買動機具有時代感 、購買范圍廣泛，購買能力強 、具有明顯的沖動性 、購買動機易受社會因素的影響 老年消費者購買動機的特點 、追求舒適與方便 、較強的理智性與穩(wěn)定性 、經(jīng)濟基礎雄厚 不同性別購買動機的差別 女性消費者購買動機的特點 、具有較強的主動性、靈活性 、具有濃厚的感請色彩 、購買動機易受外界因素影響，波動性較大 男性消費者購買動機 的特點 、動機形成迅速、果斷、具有較強自信性 、購買動機具有被動性 、購買動機感情色彩比較淡薄 消費者的購買決策五階段 認 識 需 要 信 息 搜 索 購 買 決 定 購 后 評 估 評 估 選 擇 第三單元 讀通顧客的心 ?消費者的購買心理七階段與對策 ?顧客的購買心理特性 ?滿意顧客為何要“跳槽” 一、購買心理七階段與對策 （ 一 ） 注意 （ 二 ） 興趣 （ 三 ） 欲望 （ 四 ） 信賴 （ 五 ） 決心 （ 六 ） 購買 （ 七 ） 滿足 二、顧客的購買心理特性 、 想要獲得健康 、 時間 、 金錢 、 安全感 、 贊賞 、 舒適 、 青春與美麗 、 成就感 、 自信心 、 成長與進步 、 長壽 。 、 希望成為好的父母 、 容易親近的 、 好客的 、 現(xiàn)代的 、 有創(chuàng)意的 、 對擁有財產(chǎn)的驕傲 、 對他人有影響力 、 有效率的 、 被認同的 。 、 希望去做表達他們的人格特質 、 保有私人領域 、滿足好奇心 、 模仿心 、 欣賞美好的人或事物 、獲得他人的情感 、 不斷地改善與進步 。 、 希望擁有別人 “ 有 ” 的東西 、 別人 “ 沒有 ” 的
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