房地產(chǎn)銷售職業(yè)禮儀-文庫吧
2025-02-14 10:54 本頁面
【正文】 準(zhǔn)式、垂腿開膝式、雙腳內(nèi)收式 ?女坐姿 ：標(biāo)準(zhǔn)式、雙腿斜放、雙腳內(nèi)收、前伸后屈 【 動作要領(lǐng) 】 在他人之后從座位左側(cè)輕輕入座，坐滿椅子的 2/3，做好后占椅面 3/4左右；后背可輕靠椅背；雙膝自然并攏（男性可略分開）；身體稍向前傾，以示尊重和謙虛；不可當(dāng)人整理衣服。 【 女 性 】 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 華 元 房 產(chǎn) 18 基本姿態(tài) —— 坐 華 元 房 產(chǎn) 19 基本姿態(tài) —— 蹲 ?動作要領(lǐng)： 一腳在前、一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ?適用情況： 整理工作環(huán)境；給予客戶幫助； 提供必要服務(wù)；揀拾地面物品 自我整理裝扮 ?注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲；不要距人過近； 不要方位失當(dāng)；不要毫無遮掩； 不要蹲著休息 華 元 房 產(chǎn) 坐姿、站姿 現(xiàn)場演練 2—— 基本姿態(tài) 每個(gè)案場選 1組人，出來演示 20 華 元 房 產(chǎn) 21 手勢 —— 遞物 動作要領(lǐng) ?雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮。 ?將帶尖、帶刃或者其他易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直至對方。 ?將有文字的物品遞交給他人時(shí)，須使之正面面對對方。 華 元 房 產(chǎn) 22 手勢 —— 指引 動作要領(lǐng) ?橫擺式： 即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被指示的方向，適應(yīng)于指示方向。 ?直臂式： 手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； ?曲臂式 ：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸前下，適用于請人進(jìn)門。 ?斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座。 華 元 房 產(chǎn) 23 表情 視線向下表現(xiàn) 權(quán)威感和優(yōu) 越感（驕傲） 視線向上表現(xiàn) 服從和任人 擺布（不自信） 視線水平表 現(xiàn)客觀和理 智（自信） 眼神的把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼、飄忽 —— 自信、真誠、大方、篤定 華 元 房 產(chǎn) 保持案場干凈、整潔 1）各功能區(qū)衛(wèi)生（檢查、破損及時(shí)修補(bǔ)更換） 外圍展示區(qū)、接待區(qū)、沙盤區(qū)（定期清理）、放映室、樣板間、洽談區(qū)、會議室（辦公室）、 洗手間 （紙巾、無異味） 2）物品擺放 接待臺：宣傳資料（閱報(bào)欄）、電話、文件等辦公用品 洽談桌、水吧臺： 紙巾盒、鮮花 個(gè)人物品：水杯、衣服、包、手機(jī)、鑰匙 3）銷售道具使用： 展示區(qū)（景觀）、 筆、 （ IPAD)、 激光筆、 沙盤（區(qū)位、產(chǎn)品）、展示材料（樣板房）、電子樓書、宣傳資料、銷控表、 文件夾、 計(jì)算器（手機(jī)）、 銀行利率表、客戶信息卡 、客戶登記本 24 （三）接待禮儀 華 元 房 產(chǎn) 迎客禮儀 現(xiàn)場演練 3—— 迎客場景 案例分享：寶島眼鏡銷售案例 25 華 元 房 產(chǎn) 26 迎客禮儀 ?第一時(shí)間起立 ,微笑問好！以最快的速度整理好接待臺。 ?如果正在接電話，此時(shí)沒有其他人接待客戶，以現(xiàn)場客戶接待為先， 禮貌告知通話客戶過會打給他（注意語氣）。 ?陌上面孔： ?您好！您是第一次來我們銷售中心（售樓部）嗎？請問 怎么稱呼您？（以下以客戶稱呼同客戶交談） xx小姐，我先給您介紹一下我們項(xiàng)目的基本情況吧！ ?熟悉面孔： ?您好！ xx先生 /xx小姐 /xx經(jīng)理（長輩、客戶職務(wù)）。根據(jù)客戶情況，繼續(xù)寒暄；并請客戶落座 。
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