體驗(yàn)式銷售流程與技巧培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-02-13 13:17 本頁面
【正文】 善你的 “ 磁場(chǎng) ” (增強(qiáng)銷售顧問對(duì)顧客的吸引力）專業(yè)形象 —— 第一印象的重要性29體驗(yàn)式銷售流程與技巧30p 目光的交流： 所謂重視，就是要用眼睛看對(duì)方p 目光的運(yùn)用： 要做到 “ 散點(diǎn)柔視 ” ，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛p 目光的忌諱： 盯視、瞇視專業(yè)形象 —— 儀表規(guī)范目光30體驗(yàn)式銷售流程與技巧31p 微笑是全世界通用的最動(dòng)人的語言。p 微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。p 一個(gè)常常微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到他人的信任和尊重。專業(yè)形象 —— 儀表規(guī)范微笑① 把手舉到臉前② 雙手按箭頭方向做 “拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：② 一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。31體驗(yàn)式銷售流程與技巧32專業(yè)形象 —— 儀容規(guī)范p 男 性銷售顧問 在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：領(lǐng)帶長(zhǎng)度須與皮帶底端切齊，且必須保持端正及平整，不得有歪斜及皺折的現(xiàn)象褲子必須燙平整，不能過于皺折，其褲子長(zhǎng)度應(yīng)適中，不得過長(zhǎng)及過短黑色皮鞋，深色襪子男性銷售顧問頭發(fā)應(yīng)保持整齊干凈，且鬢角必須齊耳，頭發(fā)不得過長(zhǎng)以及不得蓄留劉海襯衫須保持平整，領(lǐng)子，袖口必須要清洗干凈且不能有異味p 女性銷售顧問 在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：佩戴銘牌（樣式參照 DYK相關(guān)規(guī)定，保持干凈整潔黑色皮鞋，鞋跟不得高于 3厘米。夏季忌穿涼鞋女性銷售顧問頭發(fā)應(yīng)保持柔順整齊，發(fā)色不宜太過于夸張，且不得披頭散發(fā)女性著裙時(shí)不宜穿著短襪，應(yīng)以肉色絲襪為主且不宜太厚32體驗(yàn)式銷售流程與技巧33p 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰；p 肩平、雙臂自然下垂、收攏直立、腳尖分呈 V字型；p 身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄；p 將雙手合起，放在腹前。專業(yè)形象 —— 儀態(tài)規(guī)范站姿33體驗(yàn)式銷售流程與技巧34專業(yè)形象 —— 儀態(tài)規(guī)范說明： 入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男性銷售顧問 ]說明： 可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女性銷售顧問 ]說明： 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。以下都是 錯(cuò)誤的坐姿坐姿34體驗(yàn)式銷售流程與技巧35專業(yè)形象 —— 儀態(tài)規(guī)范蹲姿說明： 在拾取低處的 物 件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。35體驗(yàn)式銷售流程與技巧36專業(yè)形象 —— 儀態(tài)規(guī)范握手交叉握手 與第三者說話（目視他人）擺動(dòng)幅度過大 戴手套或手不清潔說明： 握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。以下都是 錯(cuò)誤的姿 態(tài)：36體驗(yàn)式銷售流程與技巧專業(yè)形象 —— 儀態(tài)規(guī)范鞠躬說明： 鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬以下都是 錯(cuò)誤的姿 態(tài)：37體驗(yàn)式銷售流程與技巧38p 稱呼p 介紹p 名片銷售禮儀 —— 接待禮儀p 交談p 電話p 送別顧客38體驗(yàn)式銷售流程與技巧39p 種類：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，泛尊稱p 禁忌： 無稱呼，不適當(dāng)?shù)乃追Q、簡(jiǎn)稱接待禮儀 —— 稱呼39體驗(yàn)式銷售流程與技巧40p 介紹自己：– 介紹自己– 單位、部門、職務(wù)、姓名– 態(tài)度要謙虛、熱情– 用顧客能夠記住的方式做介紹接待禮儀 —— 介紹p 介紹他人：– 職位高的與職位低的– 年長(zhǎng)的與年少的– 女性與男性– 公司以外的與自己公司的 – 來賓與主人– 同事與家人40體驗(yàn)式銷售流程與技巧41p 要求：– 準(zhǔn)備：把名片存放在名片夾內(nèi)– 順序：位低者應(yīng)先把名片遞給尊者– 遞交：站立、雙手或右手：忌左手– 接受：站立、雙手、默讀、謙辭敬語、保管妥當(dāng)接待禮儀 —— 名片p 索取名片：– “認(rèn)識(shí)您太高興了，不知能不能有幸跟您交換一下名片 ”– “寒暄贊美 … 不知以后如何向您請(qǐng)教比較方便 ”– “寒暄贊美 … 不知以后怎樣跟您聯(lián)絡(luò)比較方便 ”41體驗(yàn)式銷售流程與技巧42p 基本用語：– 問候語– 請(qǐng)求語– 感謝語– 道歉語– 道別語接待禮儀 —— 交談p 話題：– 車輪式寒暄 +贊美– 話題： 高雅、輕松愉快、時(shí)尚、對(duì)方擅長(zhǎng)的– 禁忌： 收入、年齡、婚否、健康、經(jīng)歷42體驗(yàn)式銷售流程與技巧43p 接聽電話：– 重要的第一聲– 微笑接電話– 清晰的聲音– 迅速準(zhǔn)確的接聽電話– 認(rèn)真做好電話記錄– 掛電話的禮儀接待禮儀 —— 電話p 撥打電話：– 對(duì)方方便的時(shí)間– 注意舉止– 長(zhǎng)話短說 – 規(guī)范內(nèi)容– 致以問候、自報(bào)單位 /職務(wù) /姓名– 感謝代接代轉(zhuǎn)之人43體驗(yàn)式銷售流程與技巧44接待禮儀 —— 送別顧客p 銷售顧問應(yīng)向顧客表示今后有什么需求，可隨時(shí)與自己聯(lián)系，并歡迎再次惠顧，放下手中事務(wù)送顧客至展廳門外，并道別；p 若顧客開車前來，銷售顧問應(yīng)陪同顧客到停車場(chǎng)，為顧客打開車門，感謝惠顧并道別，引導(dǎo)車輛駛出停車位；p 銷售顧問應(yīng)面帶微笑向離去顧客揮手致意，并目送顧客離開，直到看不見顧客或其車輛。44體驗(yàn)式銷售流程與技巧你懂不懂？你懂不懂？?jī)?nèi)向內(nèi)向 外向外向決定決定跟隨跟隨你行不行？你行不行？你愛不愛我？你愛不愛我？社交型顧客的行為類型分析型 主導(dǎo)型45體驗(yàn)式銷售流程與技巧關(guān)鍵的情感紐帶關(guān)鍵的情感紐帶說話內(nèi)容語音語調(diào) 肢體語言將顧客帶入舒適區(qū)46體驗(yàn)式銷售流程與技巧留給顧客第一印象的機(jī)會(huì)只有一次 !p 顧客希望在他走進(jìn)展廳時(shí)銷售顧問至少要問候一聲。p 顧客只會(huì)把時(shí)間給那些關(guān)心他需求的專業(yè)人員和有禮貌的銷售顧問。p 顧客想和那些誠(chéng)實(shí)可信的，理解他，并珍惜時(shí)間的銷售顧問打交道。幫助顧客消除疑慮顧客進(jìn)入展廳時(shí)p 迎接p 問候p 飲料p 寒暄47體驗(yàn)式銷售流程與技巧專
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1