【正文】 」 相同 ，故又稱(chēng) ABC圖。 ? 因?yàn)閳D係依大小順序排列，故又可稱(chēng)為排列圖 。 14 Innovating Customer Value 柏拉圖的使用可分為以下 3 項(xiàng) : 以柏拉圖找出問(wèn)題的核心 ,並應(yīng)集中力量以此問(wèn)題為改善目標(biāo) . 為什麼問(wèn)題點(diǎn)所佔(zhàn)比率太高 ,如果以特性要因圖加以分析即可找出主要原因 . 應(yīng)找到原因並且提出對(duì)策加以實(shí)施 。實(shí)施後的效果應(yīng)確認(rèn) ,此時(shí)可用柏拉圖來(lái)比較對(duì)策前與對(duì)策後的改善效益有多少的差異 .. 管理上有一句名言「 20 80 定理」 ,百分之八十的問(wèn)題都出現(xiàn)在百分之二十的要因上 . 15 Innovating Customer Value 一般柏拉圖繪製成如下圖形 16 Innovating Customer Value 繪製步驟如下： 1. 選定主題，收集數(shù)據(jù)。 案例 : 2023年某產(chǎn)線缺點(diǎn)項(xiàng)目比較圖 2. 依分類(lèi)項(xiàng)目別整理數(shù)據(jù)，並做成統(tǒng)計(jì)表 3. 記入圖表並依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖 座標(biāo)取法 ： 橫軸：用以代表材料別、機(jī)器別、缺點(diǎn)種類(lèi)或其它分析的原因 縱軸：不良百分率、故障次數(shù)、損失金額或其它因分析原因所造成的果 。 ，即完成柏拉圖。 17 Innovating Customer Value 範(fàn)例 :2023年某產(chǎn)線缺點(diǎn)項(xiàng)目比較圖 缺點(diǎn)項(xiàng)目 缺點(diǎn)數(shù) 累積缺點(diǎn)元件安裝(漏/多/錯(cuò)) 15 %元件銲點(diǎn)(漏/短路) 12 %元件破損/不良 7 %Data 填錯(cuò) 5 %異物 1 %錫流不足 1 %總 數(shù) 41NETRO 缺點(diǎn)項(xiàng)目比較圖0510152025303540元件安裝(漏/多/錯(cuò)) 元件銲點(diǎn)(漏/短路) 元件破損/不良 Data填錯(cuò) 異物 錫流不足TOTAL0%20%40%60%80%100%計(jì)算累計(jì)比率公式 : 累計(jì)比率 = 100 各項(xiàng)累計(jì)數(shù) 總 數(shù) 18 Innovating Customer Value 特性要因圖 (Cause and Effect Diagram) ? 特性要因圖是石川馨博士所創(chuàng)始 ,故又稱(chēng)石川圖為一問(wèn)題分析工具 ,用以辨認(rèn)造成某一特定問(wèn)題之所有可能原因。 ? 利用特性要因圖可去除不重要之原因而專(zhuān)注於 最有可能原因上。 ? 其形狀類(lèi)似魚(yú)骨，故又稱(chēng)為「魚(yú)骨圖」。 19 Innovating Customer Value 特性要因圖之分類(lèi) 1. 原因追查型 2. 對(duì)策追求型 特 性要 因要 因要 因要 因要 因?qū)Σ? 對(duì)策 對(duì)策 對(duì)策 改 善 對(duì) 策 WHY？ HOW？ 60176。 20 Innovating Customer Value 一個(gè)簡(jiǎn)單的特性要因圖範(fàn)例 為何品質(zhì)不佳操 作材 料機(jī) 械檢 驗(yàn)人為疏忽訓(xùn)練不足設(shè)備老舊缺乏手冊(cè)倉(cāng)管不佳 標(biāo)準(zhǔn)不明確人為疏忽大要因 中小要因 21 Innovating Customer Value 特性要因圖的繪製 ? 決定問(wèn)題特性 ? 主幹為特性 ? 記入支幹 ? 記入分支、小支、細(xì)支 ? 確認(rèn)要因 ? 判斷要因的重要程度 ? 記入相關(guān)事項(xiàng) ? 可利用腦力激盪法 22 Innovating Customer Value 腦力激盪法的 4個(gè)原則 :不對(duì)他人的發(fā)言加以批評(píng)或反對(duì) :奔放的發(fā)想 ,自由地發(fā)言 :構(gòu)想的點(diǎn)子愈多愈好 :力求改善 ,集結(jié)他人的構(gòu)想 ,不可盲目附合他人的發(fā)言 腦力激盪法是利用集體的思考 ,使思想互相激盪 ,發(fā)生連鎖反應(yīng) ,以引導(dǎo)創(chuàng)造性思考的方法 ,尋找重要問(wèn)題 ,訂出最佳對(duì)策 ,並得合理合用之改善後的各種標(biāo)準(zhǔn) . 腦力激盪法 (BRAIN STORMING) 23 Innovating Customer Value 何謂散佈圖？ 就是把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù) ,在方格紙上以縱軸表示結(jié)果 ,以橫軸表示原因 。然後用點(diǎn)表示分佈形態(tài) ,根據(jù)分佈的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係 . 所謂對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)就是成對(duì)的數(shù)據(jù) ,一般來(lái)說(shuō)成對(duì)數(shù)據(jù)有三種不同的對(duì)應(yīng)關(guān)係 . . . . 散佈圖 (Scatter Diagram) 24 Innovating Customer Value 例如 :工作場(chǎng)所的光線明亮與工作生產(chǎn)力的高低所組成的原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係 .另外 ,例如品管圈開(kāi)會(huì)時(shí)間長(zhǎng)短是原因 ,主題完成的有形效益是結(jié)果 ,這也是屬於原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係 . 在一群人中身高與體重組成的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)就是結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係 .但是這一群人的身高為結(jié)果而以他們父母親的身高數(shù)據(jù)來(lái)看即是原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)係 .又例如工廠零災(zāi)害安全運(yùn)動(dòng) ,災(zāi)害 是這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的結(jié)果 ,但運(yùn)動(dòng)中的安全動(dòng)作與安全設(shè)備週全就是原因與原因的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù) . 如果是 兩種沒(méi)有關(guān)連數(shù)據(jù)所製作出來(lái)的散佈圖是無(wú)法作正確 判斷的 . 25 Innovating Customer Value 散佈圖製作的五個(gè)步驟 : ,至少三十組以上 ,並整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上 .在特性要因圖中對(duì)特性和要因 ,要因和要因加以探討 ,這些數(shù)據(jù)都可以蒐集整理寫(xiě)在數(shù)據(jù)表上 .數(shù)據(jù)太少時(shí)是無(wú)法明確判斷相互間的關(guān)係 ,所以至少應(yīng)三十組以上 . 最大值和最小值 . ,計(jì)算組距 . 蒐集的數(shù)據(jù)都是相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù) ,一般以橫軸代表原因 ,縱軸代表結(jié)果 .特別要注意一點(diǎn) ,橫軸和縱軸的長(zhǎng)度要差不多一樣長(zhǎng) ,不可以相差太多 ,否則在圖形上將無(wú)法判斷他們的相關(guān)性 .組距的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的最大值 最小值 ,原因與結(jié)果兩個(gè)數(shù)據(jù)都必頇計(jì)算 出來(lái) ,將組距除以軸長(zhǎng)即得知每一個(gè)刻度的數(shù)值 . 26 Innovating Customer Value 各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在方格紙上 ,但如果同一交會(huì)處產(chǎn)生兩組數(shù)據(jù)重覆時(shí)可畫(huà)上兩重圓記號(hào) ,如三組數(shù)據(jù)相同時(shí)畫(huà)上三重圓記號(hào) 當(dāng)各組數(shù)據(jù)都標(biāo)示在座標(biāo)上之後 ,把蒐集數(shù)據(jù)目的 .數(shù)據(jù)數(shù)量 .產(chǎn)品名稱(chēng)或工程名稱(chēng) .繪製者 .日期等都記載清楚 ,並且將圖形所得心得記入圖形旁邊空白處 . 27 Innovating Customer Value NO 硬度 熔燒溫度 NO 硬度 熔燒溫度 NO 硬度 熔燒溫度1 44 820 11 44 810 21 59 8902 49 830 12 57 880 22 50 8703 55 870 13