大型房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)(ppt110頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-02-13 11:07 本頁(yè)面
【正文】 、 我 保 持 儀表整潔光鮮 10 、 9 、 8 、 7 、 6 、 5 、 4 、 3 、 2 、 1 保持儀表整潔光鮮不是那么重要 分析自我評(píng)估結(jié)果 ? 如果你給自己 80分以上 ， 相信你在協(xié)助顧客方面一定會(huì)很出色 。 ? 如果你的分?jǐn)?shù)在 8030分之間 ， 希望你努力一些 ， 你是有潛力的 ， 希望你努力 ， 再努力一些 。 ? 如果你的分?jǐn)?shù)低于 30分，你或許會(huì)想考慮其他不涉及顧客服務(wù)的職位。即使你決定不想從事每天與顧客接觸的工作，要與人合作無(wú)關(guān)，你也須了解顧客服務(wù)，視你的同事如顧客，會(huì)幫助你成功，無(wú)論你是在什么行業(yè)工作。 案例分析 ? 某某酒店中餐廳午餐開(kāi)餐時(shí)間，服務(wù)員小田在值臺(tái)巡視時(shí)，忽然看到一位客人正用腳踩滅剛?cè)釉诘厣系臒燁^，干凈的地板立刻被弄臟了。小田匆匆走上前去，大聲指責(zé)客人，并讓客人將扔在地上的煙頭拾起來(lái)?？腿艘惶ь^，看到服務(wù)員怒氣沖沖的面容和同桌其他客人復(fù)雜的眼神，覺(jué)得自己很沒(méi)面子，于是也提高聲調(diào)反駁道：“你們餐桌上為什么沒(méi)有煙缸，沒(méi)有煙缸，當(dāng)然只好扔在地下了?！毙√飶?qiáng)調(diào)說(shuō)：“沒(méi)有煙缸你可以向服務(wù)員要，可你隨便亂扔煙頭是破壞公共衛(wèi)生的行為 ……” 儀容禮儀 三、 （一）、儀容 首輪效應(yīng)和暈輪效應(yīng) ①收斂個(gè)性 發(fā)型保守 ②遮掩體毛 ③淡妝上崗 ④修飾避人 著裝 ——禮儀的許可證 正裝 ? 男士：制服：不得混穿 中山裝 西服套裝 單排扣 （一粒扣、兩?？? 、三?？郏? 雙排扣 ? 女士：制服、西服套裙、套褲 公務(wù)著裝（傳統(tǒng) 保守 莊重） ? 男士：不穿短褲 ? 女士：不穿緊身裳、吊帶裙、低領(lǐng)衣 ? 社交著裝時(shí)尚、個(gè)性 ? 休閑著裝舒適、自然 ? 任何著裝都要符合自己的年齡、身份和氣質(zhì) 著裝四不準(zhǔn) ① 不許內(nèi)衣外露 ②不許亂解衣扣 ③不許亂穿鞋子 ④女士晚裝可露不可透 飾物 ①可以不戴 ②不可亂戴 ③質(zhì)地精良 ④質(zhì)地一律 ⑤以少為佳 ⑥符合規(guī)范 女士的小包 （二）姿態(tài) ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿 ? 穩(wěn)重的坐姿 ? 優(yōu)雅的行姿 ? 典雅的蹲姿 各種禮儀姿態(tài)展示 站 姿 站 姿 禁 忌 ? 站姿禁忌 漠不關(guān)心、疑惑 或無(wú)可奈何 自滿、厭煩 和氣憤 傲慢 直接進(jìn)犯 ? 相互打量 ? 氣氛有點(diǎn)緊張 有打斗的可能性 坐 姿 七 種 坐 姿 女士 ： 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 左點(diǎn)步 右點(diǎn)步 左側(cè)丁字步 右側(cè)丁字步 小疊步 男士：垂腿開(kāi)膝式 典雅的蹲姿 蹲姿禁忌 杜絕不潔不雅的小動(dòng)作 ? 例：食指、小指、手掌 ? 控制體聲、清除體味 ? 一個(gè)二郎腿翹走了自己的前程 ? 求職的李娟
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