【正文】 代理權(quán)力。技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)我公司具體工作進(jìn)行負(fù)責(zé)；各部門(mén)負(fù)責(zé)人、主要崗位人員均由由公司最高管理者（總經(jīng)理）授權(quán)任命。 ? 公司內(nèi)人員任命或任免均按照文件任命形式進(jìn)行相關(guān)任命任免工作，任命或任免由文件發(fā)放日期為生效日期， ? 對(duì)授權(quán)簽字人、技術(shù)負(fù)責(zé)人等關(guān)鍵人員任命或任免必須報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案審核，并通報(bào)其它相關(guān)主管部門(mén)。 ? 各崗位人員職責(zé)依據(jù)手冊(cè)描述職責(zé)權(quán)限為準(zhǔn)。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 ? 固定場(chǎng)所，提供房產(chǎn)證明，租賃場(chǎng)所提供三年以上的正式租賃合同。 ? 在冊(cè)人員的證明，人事關(guān)系、勞動(dòng)合同［一證三金：勞動(dòng)合同、工資關(guān)系、養(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)等］，確保無(wú)虛假職工或非法用工。 ? 1 監(jiān)督員的資格：資深的檢測(cè)人員，四個(gè)熟悉。監(jiān)督員的數(shù)量： 1： 5～ 1： 10 ? 2 監(jiān)督的任務(wù)：檢測(cè)的全過(guò)程［從取樣到報(bào)告的發(fā)出，特別是關(guān)鍵環(huán)節(jié)］監(jiān)督的對(duì)象：檢測(cè)人員、校準(zhǔn)人員［主要是在培人員、簽約人員、新上崗人員］ ? 3 目的和時(shí)機(jī)：保證檢測(cè)工作的初始能力和持續(xù)能力；日常和專項(xiàng)方式：多樣［主要是旁觀］。例如：提問(wèn)、做盲樣等 ? 4 監(jiān)督的結(jié)果：留下記錄，并提交管理評(píng)審。 ? 5 當(dāng)發(fā)現(xiàn)檢測(cè)工作發(fā)生偏離，影響檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果時(shí)，監(jiān)督人員可責(zé)令操作人 中止檢測(cè)工作。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 管理體系 、獨(dú)立性，并與檢測(cè)、校準(zhǔn)活動(dòng)相適應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室管理體系； ，闡明與質(zhì)量有關(guān)的政策，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)和承諾； ：包括 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄、 結(jié)果 報(bào)告； 。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 文件控制 ，管理所有文件（內(nèi)部制定的文件和來(lái)自外部的文件）； —— 實(shí)驗(yàn)室根據(jù)管理和運(yùn)行的需要，編制各類文件 —— 文件發(fā)布前經(jīng)過(guò)審核、批準(zhǔn)和使用 —— 建立文件總目錄、文件編號(hào) —— 文件發(fā)放、保管 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 工作場(chǎng)所可得到文件的是批準(zhǔn)、最新版本 定期審核和必要修訂 撤回失效或作廢文件 保留的作廢文件做適當(dāng)標(biāo)記 發(fā)布日期 修訂標(biāo)識(shí)（編號(hào)與識(shí)別） 頁(yè)號(hào)、總頁(yè)數(shù)或文件結(jié)尾標(biāo)記 編制、審核、批準(zhǔn)人 、修訂要求 更改的審批 更改的標(biāo)注 手寫(xiě)更改 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的文件更改 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 ? ******對(duì)文件控制管理負(fù)責(zé)，質(zhì)量體系的最高管理者為總經(jīng)理，主要職責(zé)為組織、支持管理評(píng)審，決定 《 質(zhì)量手冊(cè) 》 的頒布、修訂、改版。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)手冊(cè)的建立、維護(hù)工作，并確保其各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都處于受控狀態(tài)。 ? 所有文件在一年內(nèi)至少進(jìn)行一次復(fù)審，確保文件的有效性、完整性、適宜性； ? 文件應(yīng)對(duì)有效性進(jìn)行識(shí)別，對(duì)有效文件加蓋有效印章、作廢的文件加蓋作廢印章標(biāo)記以防止誤用。 ? 對(duì)版本的受控狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，非受控文件在非受控后面注明文件去向。 ? 重點(diǎn)：評(píng)審、有效、受控、非受控去向 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 檢測(cè) /或校準(zhǔn)分包 ，符合本準(zhǔn)則要求，獲得實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定； 分包審查合格后由我公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查整理分包單位相關(guān)評(píng)審資料（含資質(zhì)、能力證明資料）上報(bào)最高管理者，經(jīng)管理者同意后方可簽訂分包合同，分包單位評(píng)審資料及合同均應(yīng)在 ******備案、歸檔。 ：檢測(cè)項(xiàng)目總數(shù)的 15%以下。分包項(xiàng)目基準(zhǔn)：非主要檢測(cè)項(xiàng)目或儀器設(shè)備使用頻次低、價(jià)格昂貴及特種項(xiàng)目。 ，必要時(shí)，對(duì)分包方進(jìn)行第二方審核，驗(yàn)證其能力； 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 ? 接受任務(wù)前應(yīng)對(duì)分包方的能力進(jìn)行審核，同時(shí)對(duì)分包方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)， ? ******應(yīng)對(duì)分包方的檢測(cè)資質(zhì)、檢測(cè)能力、計(jì)量認(rèn)證 /認(rèn)可狀態(tài)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，并收集留存完整齊全、充分有效的分包方資料。 ? 分包審查合格后由我公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查整理分包單位相關(guān)評(píng)審資料上報(bào)最高管理者，同意后方可簽訂分包合同，分包單位評(píng)審資料及合同均應(yīng)在 ******備案。 ? 分包方的全部資料（含資質(zhì)、能力證明資料）應(yīng)歸檔，在*****資料室歸檔保管。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu) ，選擇合格的計(jì)量檢定 /校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和儀器設(shè)備、消耗性材料的供應(yīng)方，以及購(gòu)買、驗(yàn)收、存儲(chǔ)和不合格品的處理規(guī)定； /校準(zhǔn)服務(wù)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商的質(zhì)保能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立合格的服務(wù)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商名單； （儀器設(shè)備、材料）的檢定 /校準(zhǔn)、驗(yàn)收，合格后才能投入使用； 、檔案。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 ? ******負(fù)責(zé)合格供應(yīng)方的選擇和評(píng)定， ? ********部應(yīng)提出明確、完整的采購(gòu)計(jì)劃 , ? 質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織對(duì)供應(yīng)商和服務(wù)單位的選擇評(píng)定、審查、 ? 公司所購(gòu)置的儀器設(shè)備（標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)）和消耗性材料在使用前，應(yīng)按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范進(jìn)行校準(zhǔn)、檢定或檢查，具體由各部室組織相應(yīng)崗位或?qū)I(yè)人員進(jìn)行。 ? ******負(fù)責(zé)編制并保存所有為檢測(cè)提供支持服務(wù)和供應(yīng)的供應(yīng)商的記錄。 ? 供應(yīng)商的檔案包括：供應(yīng)商和生產(chǎn)廠家的資質(zhì)、質(zhì)量合格證、行業(yè)批準(zhǔn)生產(chǎn)證書(shū)等信譽(yù)證明文件。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 合同評(píng)審 實(shí)驗(yàn)室分析、整理客戶的委托書(shū)、標(biāo)書(shū)和合同中的需求，在開(kāi)始工作前得到解決； 、評(píng)審客戶要求、標(biāo)書(shū)和合同的程序文件，保存評(píng)審記錄； /校準(zhǔn)項(xiàng)目應(yīng)在資質(zhì)認(rèn)定的能力范圍內(nèi)； ，經(jīng)有關(guān)人員確認(rèn)，對(duì)偏離標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)規(guī)定需要進(jìn)行評(píng)審。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 ? 檢測(cè)及試驗(yàn)合同性文件的評(píng)審工作由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。一般合同性文件由技術(shù)負(fù)責(zé)人評(píng)審，特殊合同性文件由最高管理者負(fù)責(zé)審批。 ? 合同評(píng)審時(shí)，公司職能部門(mén)均應(yīng)參加評(píng)審； ? ******應(yīng)對(duì)簽訂的合同進(jìn)行留存，并建立合同管理臺(tái)賬。 ? 合同管理臺(tái)賬必須與合同信息相符，合同評(píng)審表必須與合同臺(tái)賬順序一致，單獨(dú)存放。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 申訴和投訴 、完善客戶申訴和投訴處理機(jī)制，能快速反應(yīng)，在 24小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)，對(duì)投訴及時(shí)處理； ，了解客戶抱怨，不斷改進(jìn)工作； ，各環(huán)節(jié)要求：受理、界定、調(diào)查分析、處理、反饋或說(shuō)明、改進(jìn)； 、處理記錄，采取糾正措施的記錄。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 ? *****接到委托單位或其它方面申訴和投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě) 《 申訴和投訴登記、處理表 》 申訴和投訴處理完結(jié)后 《申訴和投訴登記、處理表 》 在公司 *****登記歸檔保存。 ? 質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)立即按《申訴和投訴處理程序》的規(guī)定組織處理。 ? 技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有資格的審定人、審核人、內(nèi)審員對(duì)申訴和投訴涉及的范圍和職責(zé)進(jìn)行審核。 ? 顧客滿意度征詢及回訪，在報(bào)告發(fā)放時(shí)與報(bào)告交接單一并提交，各負(fù)責(zé)人填寫(xiě)完成后返回公司。 ? *****應(yīng)保證顧客滿意度及回訪記錄的跟蹤與管理。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn) ：是指管理或技術(shù)活動(dòng)不符合體系文件、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則的要求； ：對(duì)不符合工作采取糾正，然后在實(shí)施措施，防止問(wèn)題再發(fā)生； ：對(duì)潛在的不符合，通過(guò)事先分析，確定可能造成不符合工作的原因，采取預(yù)防性措施，加以消除； 、糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)程序； ，對(duì)不符合工作采取糾正措施，防止問(wèn)題再發(fā)生； ，制定和實(shí)施預(yù)防措施； 、目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)；實(shí)驗(yàn)室通過(guò)審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施，以及管理評(píng)審等持續(xù)改進(jìn)管理體系。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 ? 糾正措施由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施； ? 公司對(duì)糾正措施的執(zhí)行由監(jiān)督員負(fù)責(zé)跟蹤審查，并由質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行審核， ? 預(yù)防措施的有效性由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤檢查。 ? ******負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證，并負(fù)責(zé)將改進(jìn)措施的實(shí)施情況管理評(píng)審的輸入，提交管理評(píng)審會(huì)議。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 記錄 。 ：管理記錄和技術(shù)記錄； 、更改、識(shí)別、收集、檢索、存檔、維護(hù)和清理； ，方便查找； 保存和保存期限， 。 陜西長(zhǎng)嘉人工地基檢測(cè)有限公司 ● 記錄填寫(xiě)要求： (1)數(shù)據(jù)清晰書(shū)寫(xiě)規(guī)范，信息齊全； (2)記錄用藍(lán)黑墨水筆或簽字筆填寫(xiě)，不準(zhǔn)用鉛筆和圓珠筆填寫(xiě)； (3)數(shù)據(jù)劃改要求：不準(zhǔn)用涂改液（帶），不準(zhǔn)涂劃，只能劃改，在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)上用斜線劃改，在上方寫(xiě)出正確的數(shù)據(jù)，然后，修改人簽名，不準(zhǔn)只寫(xiě)姓； (4)所有工作應(yīng)當(dāng)時(shí)予以記錄，不準(zhǔn)編造、偽造數(shù)據(jù)。 (5)電子儲(chǔ)存的記錄應(yīng)采取有效保護(hù)和備份，防止丟失改動(dòng)； (6)采用正確的法定計(jì)量單位。 ● 技術(shù)記錄的控制 (1)包含足夠的信息 。 (2)包括有關(guān)人員的標(biāo)識(shí)，記錄有填寫(xiě)人和核驗(yàn)人簽名，證書(shū)和報(bào)告要有簽發(fā)人簽名；