【正文】 7Dr. Wei Jiang Strategy Management? 制定、實施和評價使組織能夠達到其目標的，跨功能決策的藝術和科學 （ Fred R. David, 1996)戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定 — 認清現狀：符合實際、相互協同 — 采取行動：上下同欲、積極投入 — 確認結果：動態(tài)調整、靈活適用28Dr. Wei Jiang Strategy ManagementStrategic analysisStrategic implementationStrategic choiceStrategic optionsResources,petencies capabilitiesExpectations purposesEnvironmentanalysisOrganization structure designBases ofStrategic choiceStrategy evaluation selectionResourceallocation controlManagingStrategic change29Dr. Wei Jiang Strategy Management愿景使命價值觀目標與衡量指標主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實施計劃企業(yè)未來境界業(yè)務定義范圍企業(yè)經營理念戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略 實施30Dr. Wei Jiang Strategy Management根據內外環(huán)境分析 , 解決擬做什么 , 即戰(zhàn)略的根本任務。制定、實施和評價 ‘ 擬做 ’ 。擬做想做敢做能做 可做該做? 業(yè)務選擇和發(fā)展戰(zhàn)略? 競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略? 競爭互動戰(zhàn)略 31Dr. Wei Jiang Strategy Management32Dr. Wei Jiang Strategy Management總體要求以 “ 為顧客 /用戶創(chuàng)造獨特的價值 ” 為根本，確立企業(yè)愿景、使命和目標，建立具有企業(yè)自身特征的目標、使命表述，作為企業(yè)指導思想。具體內容? 業(yè)務選擇根本? 價值導向理念? 戰(zhàn)略目標表述? 企業(yè)使命表述33Dr. Wei Jiang Strategy Management愿景使命價值觀目標與衡量指標主要戰(zhàn)略的選擇與組合戰(zhàn)略實施計劃企業(yè)未來境界業(yè)務定義范圍企業(yè)經營理念戰(zhàn)略實施績效戰(zhàn)略決策綱要具體行動安排戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略 實施34Dr. Wei Jiang Strategy Management愿景愿景 使命使命 價值觀價值觀提升在中國提提升在中國提供移動通信產供移動通信產品和網絡解決品和網絡解決方案領航地位方案領航地位建立世界級通信產品研發(fā)和生產基地，致力于向中國移動通信運營商和消費者提供富有競爭力的產品和網絡解決方案，并成為中國移動通信運營商優(yōu)選業(yè)務合作伙伴? 務實創(chuàng)新務實創(chuàng)新? 團隊合作團隊合作? 以人為本以人為本? 追求卓越追求卓越優(yōu)化業(yè)務投資組合健全銷售網絡加強市場滲透增強員工技能加強團隊精神建立客戶關系管理系統、知識管理和電子商務加強政府關系管理加強產品研發(fā)能力降低營運成本與費用提升與XX公司之間的關系投資收益率營運收入利潤市場份額品牌知曉率銷售費用應收帳款周轉率? 員工流動率? 員工滿意度? 客戶滿意 度? 內容貢獻? 電子商務 收入組織及協辦政府活動的次數產品上市時間研發(fā)投入強度新品產值率? 制造成本、? 管理費用占總收入比例? 制造 成本? 管理費用占總收入的比例戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標關鍵關鍵績效績效指標指標35Dr. Wei Jiang Strategy ManagementMissionGoalObjectivesStrategiesAction所有者價值觀和期望一致的前提對目的和結果的一般說法目標的量化（若可能）或更精確的描述根據目標和環(huán)境變化配置好關鍵戰(zhàn)略性資源戰(zhàn)略實施的各個步驟努力成為航空業(yè)最佳、最成功的企業(yè)全球領導者、保證全球最大份額，重要地位重要份額保持增長率、更好的快速反應、利潤每年 20億英鎊控制成本的能力，營銷聯盟，擴張核心業(yè)務，質量革新服務與聯合航空結成行銷聯盟，投資 70%36Dr. Wei Jiang Strategy Management 討論題1 決定企業(yè)生產什么的最終因素是什么 ? 2 企業(yè)生產產品取得競爭優(yōu)勢的根本保證是什么 ?3 用戶為什么要購買你的產品 ?4 生產同樣產品的兩家企業(yè) , 為什么 1家能成功 , 另一家則可能走向失敗 ? 37Dr. Wei Jiang Strategy Management? 用戶導向的基本理念“ 用戶需要什么？ ” “ 我能為用戶提供什么？ ”—“ 人所欲，施于人 ”—“ 人所欲，已所為 ”+“ 已所欲，施于人 ”? 企業(yè)與用戶關系的界定— 顧客是上帝；— 顧客永遠是對的；— 顧客總是對的— 幫顧客排憂解難（急顧客之所急，憂顧客之所憂）— 顧客是衣食父母；— 顧客是給我們發(fā)工資的；— 盡量讓顧客滿意。38Dr. Wei Jiang Strategy Management? 滿足顧客價值 隨時站在對方立場 , 把對方的價值滿足作為首要問題；把這種思想融入自己的事業(yè)，那你終究會得到自己的幸福； 盡管顧客并不總是對的，但要讓他覺得是對的；? 價值定位： 質量、服務、成本、速度、創(chuàng)新? 服務顧客： 目前和潛在? 留住顧客： 回頭率和推薦率39Dr. Wei Jiang Strategy ManagementSatisfactioncenteredCustomersatisfactionSocietysatisfactionEmployeesatisfactionStockholdersatisfaction40Dr. Wei Jiang Strategy Management ROLESDEVELOPING DIRECTION AND MAIN BUSINESS TOPICCOORDINATING INTERNAL AND EXTERNAL CONTRACTIONESTABLISHING CUSTOMER ORIENTATION41Dr. Wei Jiang Strategy ManagementMission statement: a generalized statement of the overriding purpose of the anization.? Visionary? The main intentions and aspirations ? Main activities and the position to attain? Key values of four agents? The intention and capability to live up to the mission statement42Dr. Wei Jiang Strategy Management STATEMENTCUSTOMERMARKETPRODUCT/SERVICESTECHNOLOGYSURVIVAL/ ROWTH/PROFITABILITY PHILOSOPY SELFCONCEPT CISCAREER43Dr. Wei Jiang Strategy Management第一條 [追求 ]華為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設備供應商，我們將永不進入信息服務業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞，使內部機制永遠處于激活狀態(tài)。第二條 [員工 ]認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內在要求。第三條 [技術 ]廣泛吸收世界電子信息領域的最新研究成果，虛心向國內外優(yōu)秀企業(yè)學習，在獨立自主的基礎上，開放合作地發(fā)展領先的核心技術體系，用我們卓越的產品自立于世界通信列強之林。第四條 [精神 ]愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活的我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神和團結合作精神的我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們的行為準則。44Dr. Wei Jiang Strategy Management第五條 [利益 ]華為主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。努力探索按生產要素分配的內部動力機制。我們決不讓雷鋒吃虧，奉獻者定當得到合理回報。第六條 [文化 ]資源是會枯竭的，唯文化生生不息。一切工業(yè)產品都是人類智慧創(chuàng)造的。華為沒有可以依存的自然資源，唯有在人的頭腦中挖掘出大油田、大森林、大煤礦 …… 。精神是可以轉化為物質的，物質文明有利于鞏固精神文明。我們堅持以精神文明促進物質文明的方針。這里的文化，不僅僅包含知識、技術、管理、情操…… ，也包含了一切促進生產力發(fā)展的無形因素。第七條 [社會責任 ]華為以產業(yè)報國和科教興國為己任，為公司的發(fā)展為社區(qū)作出貢獻。為偉大祖國的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力。 45Dr. Wei Jiang Strategy Management?Examples Of Mission DefinitionPARIOLD： PERFECTING AND MARKETING INSTANT PHOTOGRAPHY TO SATISFY THENEEDS OF MORE AFFLUENT . AND WESTEUROPE FAMILIES FOR AFFECTION ， FRIENDSHIP， FOND MEMORIES ， AND HUMORMCDONALD’S ： 在潔凈友好的餐館里為世界范圍內廣泛的快餐用戶提供有限種類的、迅速可口的、物有所值的熱食。46Dr. Wei Jiang Strategy ManagementDISCUSSIONWETHER THE PRODUCTIVITY IS THE GOAL?WETHER THE MARKET SHARE IS THE GOAL?WHAT IS THE FIRM’S GOAL?47Dr. Wei Jiang Strategy ManagementThe ultimate GOAL is the profit (Finance terms).?How to gain the profit??Three critical indicators: Net profit ROI (Return of investment) Cash flow 哇，錢！48Dr. Wei Jiang Strategy Management?COMPONENTS GOAL STATEMENT desirable level of effort (challenging).flexible. measurable (operational).consistent in the long short run.?NATURE OF GOAL/OBJECTIVE SMART： Specific； Measurable ； Attainable； Realistic； Time49Dr. Wei Jiang Strategy Management? 每組負責人代表全組匯報，但負責人要輪換，每位成員只能作一次演講；? 每小組根據以下要求對演講和討論效果評分。? 演講要求：(1)演講內容要具有系統性、邏輯性和條理性（問題只是提示，不能作 “ 簡答題 ” ）（ 3分） 。(2)演講內容和回答問題的正確性和說服力（ 2分） 。(3)演講者具有良好的語言表達能力和技巧（ 2分） 。(4)有具召感力和吸引力的非語言表達技巧（ 1分） 。(5)小組成員之間的良好配合技能（ 2分）。50Dr. Wei Jiang Strategy Management? 電影業(yè)的使命是什么？業(yè)務是什么？? 中國電影業(yè)滑坡的根本原因是什么？? 電影業(yè)應注重娛樂性還是藝術性？? D先生的改革思路是否可行？? 向娛樂城方向發(fā)展的潛力如何？如何面對錄象、電視的沖擊？? 你認為電影業(yè)發(fā)展的前景如何？出路何在？51Dr. Wei Jiang Strategy Management