【正文】 基本素質(zhì)； ? 管理者能充分了解本部門(mén)的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門(mén)的工作效率。 績(jī)效考核適用對(duì)象 ? 全體正式員工 ? 公司總經(jīng)理 ? 兼職、特約人員 ? 試用期員工 ? 季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 1個(gè)月的員工不參與本季度考核 ? 半年評(píng)價(jià)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 2個(gè)月的員工不參與本次半年評(píng)價(jià) ? 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 3個(gè)月或參與季度考核不足 3次的員工不參與本次年度考核 ? 以上缺崗時(shí)間規(guī)定包括請(qǐng)假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足考核期、以及其它各種原因缺崗 適用對(duì)象 不適用對(duì)象 績(jī)效考核關(guān)系 間接上級(jí) 被考核者的 直接上級(jí) 被考核人員 審核 考核 相關(guān)部門(mén) 評(píng)價(jià) 結(jié)果 確認(rèn) 相關(guān)部門(mén) 評(píng)價(jià) 申訴 人事行政部 組織協(xié)調(diào) 指參與滿(mǎn)意度調(diào)查的部門(mén) 月度考核結(jié)果決定事業(yè)部銷(xiāo)售人員、 財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組人員月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 任務(wù)完成 指標(biāo) 月度考核 根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī) 核算 考核結(jié)果 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)事業(yè)部：所有崗位 增值電信事業(yè)部：經(jīng)理、客戶(hù)主管、客戶(hù)代表 財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組：結(jié)費(fèi)主管、收費(fèi)管理員、上門(mén)收費(fèi)人員 月度考核適用崗位 長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核（一）：銷(xiāo)售崗位考核 銷(xiāo)售代表 銷(xiāo)售主管、經(jīng)理 注： R值按增量計(jì)算； 1年以上老線(xiàn)路流量以 50％計(jì)； 2年以上以 30％計(jì)； 3年以上不計(jì)； R（年）為當(dāng)年度 R（月）平均值； G為崗位工資； S為銷(xiāo)售代表當(dāng)年崗位工資平均值。 任務(wù)完成指標(biāo) 本組日均 增量 A（組） 崗位 月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 銷(xiāo)售主管 經(jīng)理 A（組） 22 3％ A（部門(mén)） 22 1％ 考核結(jié)果 對(duì)應(yīng)月度 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 任務(wù)完成 指標(biāo) =80% 80% =90% 100% － 20％ G － 10％ G 0 （ R－ 1） G 月度 任務(wù) 完成 率 R（月） =1 = = 1S 2S 3S 年度 任務(wù) 完成 率 R（年） = = 4S 5S = 6S 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 考核結(jié)果 對(duì)應(yīng)年度 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 任務(wù)完成 指標(biāo) 部門(mén)日均 增量 A（部門(mén)） 長(zhǎng)話(huà)業(yè)務(wù)事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核（二）： 大客戶(hù)關(guān)系組考核 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 任務(wù)完成指標(biāo) B（個(gè)人）考核結(jié)果 大客戶(hù)關(guān)系代表業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金（元） 掉線(xiàn)率 B 0 1 2 3 4 4 1000 800 400 200 100 0 大客戶(hù)關(guān)系主管業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金（元） 2023 1600 800 400 200 0 B（組）考核結(jié)果 注：客戶(hù)流量減少達(dá) 90％即算掉線(xiàn)，但客戶(hù)倒閉不計(jì)入掉線(xiàn)率； 流量 4000為 1個(gè)有效客戶(hù)（四舍五入），以客戶(hù)前 3個(gè)月平均流量計(jì)， 例如，某個(gè)流量 20230的客戶(hù)掉線(xiàn)，掉線(xiàn)率計(jì)為 5； 如客戶(hù)掉線(xiàn)后大客戶(hù)關(guān)系組又將之爭(zhēng)取回來(lái)，則返還相應(yīng) 人員所扣除業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的 80％。 0 =2 =4 =6 =8 8 增值電信事業(yè)部月度業(yè)績(jī)考核：任務(wù)完成量決定 各銷(xiāo)售崗位月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 任務(wù)完成指標(biāo) 個(gè)人當(dāng)月簽約 客戶(hù)流量 C（個(gè)人） 崗位 半年內(nèi) 月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 客戶(hù)代表 客戶(hù)主管 經(jīng)理 C（個(gè)人） 3％ C（部門(mén)） ％ 半年后月獎(jiǎng)遞減 達(dá)到比例 ％， 2%， %， 1%， % 1％， %， %， %， % 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 部門(mén)當(dāng)月簽約 客戶(hù)流量 C（部門(mén)） 注：流量不含產(chǎn)生的電話(huà)費(fèi)用 財(cái)務(wù)部結(jié)費(fèi)組月度業(yè)績(jī)考核：任務(wù)完成指標(biāo)考核結(jié)果 決定月度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 任務(wù)完成指標(biāo) 考核結(jié)果 收費(fèi)管理員 D 100％ =99％ =98％ =97％ =96％ =95％ 95％ 500 400 300 200 100 0 － 100 結(jié)費(fèi)主管： D ＝ A 70％＋ B 30％ 收費(fèi)管理員、上門(mén)收費(fèi)人員： D ＝ A 85％＋ B一五％ A為本組當(dāng)月回款率； B為本組累積未收項(xiàng)的回款率（不含本月）。 結(jié)費(fèi)主管 1000 800 600 400 200 0 － 200 上門(mén)收費(fèi)人員 500 300 200 100 0 － 100 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 （元） 季度考核的內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI),結(jié)果與下季度月度浮動(dòng)工資發(fā)放、年度考核結(jié)果掛鉤 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 季度考核 各關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 加權(quán)計(jì)總后得 季度考核分?jǐn)?shù) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 ?把季度考核分?jǐn)?shù)劃分季度考核等級(jí)，與下季度每月浮動(dòng)工資的發(fā)放比例掛鉤； ?年度考核分值為四次季度考核分?jǐn)?shù)平均值并劃分年度考核等級(jí)，與職級(jí)調(diào)整掛鉤 結(jié)果使用 制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)需要從公司目標(biāo)、崗位職責(zé)出發(fā) ? 季度考核內(nèi)容是 KPI(Key Performance Indicator)， 即關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo) ? 制定 KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合 ,同時(shí)也要結(jié)合崗位工作職責(zé) ， 通過(guò)詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出 ? 在能夠反映被考核人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中 ， 選擇最重要的最能反映出被考核人業(yè)績(jī)的 2－ 5個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI指標(biāo) ? 選擇 KPI的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容 ， 二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 KPI指標(biāo)的制定（一）：戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)一定的方法細(xì)化成為 可執(zhí)行的具體指標(biāo) ? 精確可衡量 ? 涉及最重要的議題 ? 有挑戰(zhàn)性但是可以實(shí)現(xiàn) ? 有具體的時(shí)間限制 公司愿景目標(biāo) 公司利潤(rùn)目標(biāo) 公司凈資產(chǎn)預(yù)計(jì) 公司銷(xiāo)售收入目標(biāo) 公司預(yù)計(jì)總成本開(kāi)支 凈資產(chǎn)收益率 銷(xiāo)售利潤(rùn)率 房地產(chǎn)銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè) 其它業(yè)務(wù)銷(xiāo)售收入預(yù)測(cè) 外地市場(chǎng) 北京市場(chǎng) 上海 深圳 廣州 比較 調(diào)整 + + + + 提供預(yù)測(cè) 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)組成和設(shè)定示意 管理費(fèi)用 研發(fā)費(fèi)用 公司總部 分公司 分公司 1 分公司 2 分公司 3 + + + + 財(cái)務(wù)費(fèi)用 銷(xiāo)售成本 + + 清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 成長(zhǎng)性目標(biāo) 銷(xiāo)售收入及其增長(zhǎng)率 市場(chǎng)份額及其增長(zhǎng)率 資產(chǎn)及其增長(zhǎng)率 效益性目標(biāo) 投資收益率 銷(xiāo)售利潤(rùn)率 凈資產(chǎn)收益率 目標(biāo)細(xì)分 按主要業(yè)務(wù) 按地域 系統(tǒng)化的戰(zhàn)略目標(biāo) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 KPI指標(biāo)制定（二）：用平衡計(jì)分卡的方法分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)為財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶(hù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新指標(biāo) 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略 提高凈資產(chǎn) 回報(bào)率 提高資產(chǎn) 利用率 控制合理 的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu) 提高企業(yè) 盈利水平 建立良好的 企業(yè)和品牌形象 提高最終 客戶(hù)滿(mǎn)意度 提高經(jīng)銷(xiāo)商 滿(mǎn)意度 提高 客戶(hù)贏利 提高 市場(chǎng)份額 提高職能 管理水平 提高供應(yīng)鏈 管理水平 提高客戶(hù) 關(guān)系管理水平 提高對(duì) 市場(chǎng)的洞察力 提高技術(shù) 創(chuàng)新水平 建立并持續(xù)改善企業(yè)流程的制度 提高應(yīng)用 系統(tǒng)的應(yīng)用水平 提高 員工滿(mǎn)意度 創(chuàng)建 企業(yè)文化 持續(xù)提高 員工技能水平 提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 財(cái)務(wù)目標(biāo) 客戶(hù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)指標(biāo) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新目標(biāo) 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 KPI指標(biāo)制定（三）：平衡計(jì)分卡關(guān)注 長(zhǎng)短期目標(biāo)的結(jié)合 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 業(yè)務(wù) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 客戶(hù) 目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo) 我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？ 我們必須擅長(zhǎng)什么？ 我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 顧客怎么看我們？ 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (一 )：有明確規(guī)定的考核項(xiàng)目， 按相應(yīng)規(guī)定評(píng)分 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 KPI分?jǐn)?shù) 銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 1 2 3 4 5 80％ =80% =100% =110% =120% KPI: 銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)：某銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售任務(wù)完成情況 舉例 KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (二 )：無(wú)明確規(guī)定、需由考核者主觀評(píng)定的考核項(xiàng)目 5分制打分， 5個(gè)等級(jí)強(qiáng)制分布 5分 優(yōu)秀 ， 該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù) ， 并且完成任務(wù)的數(shù)量 、 質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 得到來(lái)自客戶(hù)的高度評(píng)價(jià) ， 給公司帶來(lái)預(yù)期外的較大收益 。 4分 良好 ， 該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù) ， 在數(shù)量 、 質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意 ， 超過(guò)公司預(yù)期目標(biāo) 。 3分 合格 ， 該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒(méi)有客戶(hù)的不滿(mǎn)意 ， 達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo) 。 2分 需改進(jìn) ， 該項(xiàng)工作績(jī)效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏 ， 有時(shí)在時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn) ， 偶有客戶(hù)的投訴 ， 并沒(méi)有給公司造成較大的不良影響 。 1分 不良 ， 該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤 ， 或在時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn) ， 有時(shí)完不成任務(wù) ， 經(jīng)常有投訴發(fā)生 ， 給公司造成較大的損失或不良影響 。 備注： 只用以上 5個(gè)等級(jí)評(píng)分，其中 3分為達(dá)到工作要求。 在評(píng)價(jià) 5分或 1分時(shí)需要具體事例說(shuō)明。 由考核者主觀評(píng)定的項(xiàng)目，評(píng)分時(shí) 5個(gè)等級(jí)強(qiáng)制分布 ,分布比例見(jiàn)下表： 5分 4分 2分、 1分 =10% =20% =10% 例如，某主管要評(píng)定 5個(gè)員工共 30個(gè)考核項(xiàng)目，所打 5分不得超過(guò) 3個(gè)， 4分不得超過(guò) 6個(gè)， 2分、1分不得少于 3個(gè)。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 季度考核表包括 KPI評(píng)分和季度工作評(píng)價(jià) 編號(hào) 年部門(mén) 崗位 姓名K P I加權(quán)得分K P I 內(nèi)容權(quán)重( 100%)權(quán)重( 100%)得分K P I 3 K P I 1K P I 2合計(jì)K P I 5總計(jì)考核人簽名考核等級(jí)人事行政部意見(jiàn)K P I 4合計(jì)季度國(guó)安創(chuàng)想員工績(jī)效考核表合計(jì)合計(jì)被考核人簽名合計(jì)注：被考核人簽名只表示看過(guò)考核結(jié)果，不表示同意。 季度考核 半年評(píng)價(jià) 月度考核 季度工作評(píng)價(jià)表考核者對(duì)被考核者的季度工作評(píng)述，并用事例說(shuō)明被考核者本季度表現(xiàn)極優(yōu)（ 5 分）、極劣（ 1 分）的考核項(xiàng)目 考核者對(duì)公司發(fā)展的建議 考核者對(duì)被考核者的工作改進(jìn)建議KPI指標(biāo)之一介紹：內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? 由本部門(mén)以外的其它部門(mén)評(píng)價(jià)，考核部門(mén)負(fù)責(zé)人組織其部門(mén)全體員工對(duì)被考核部門(mén)進(jìn)行評(píng)分，定性評(píng)價(jià)。 結(jié)果使用 ? 為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作 ， 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查針對(duì)部門(mén)進(jìn)行 ， 考核結(jié)果對(duì)部門(mén)所有員工有效 ， 其中一般而言部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)的權(quán)重更高 考核方法 ? 其他部門(mén)對(duì)人事行政部的內(nèi)部滿(mǎn)意度考核由考核部門(mén)將考核評(píng)分直接提交人力資源總監(jiān)處理 ， 對(duì)其他部門(mén)的滿(mǎn)意度