【正文】 的解決問題的方法，面對(duì)非常棘手的問題，運(yùn)用已有的 經(jīng)驗(yàn)或已掌握的知識(shí) 和技術(shù)分析問題產(chǎn)生的原因，或最 終找出解決 問題的方法。成就導(dǎo)向 3 想方設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn) 性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付諸行動(dòng)。在工作中采 取一些新的方法或程序以 便成功地完成任務(wù)提高產(chǎn)品質(zhì) 量、加快產(chǎn)品開發(fā)速度。團(tuán)隊(duì)合作 3 愿意幫助解決工作群體中的其他成員所遇見的問題，無保 留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 30 頁HJ選擇科學(xué)的潛能的評(píng)價(jià)工具個(gè)人需求量表。本量表根據(jù)在滿足個(gè)人需求的機(jī)會(huì)或行為受到阻礙或干擾時(shí)的個(gè)人情緒反應(yīng)強(qiáng)度，判斷一個(gè)人對(duì)某種目標(biāo)狀態(tài)的需求或欲望的強(qiáng)度。本量表主要測(cè)量個(gè)人成就、親和、影響三種社會(huì)需求。個(gè)人行為量表。本量表通過對(duì)一系列具體行為表現(xiàn)的描述，來衡量一個(gè)人的工作行為的特點(diǎn)。心理測(cè)量工具，人格測(cè)量工具，工作樣本測(cè)驗(yàn)工具，評(píng)價(jià)中心測(cè)驗(yàn)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、文件筐。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 31 頁HJ三、以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的職業(yè)化行為評(píng)價(jià)系統(tǒng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 32 頁HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)任職資格管理的目的明確員工的職業(yè)發(fā)展通道，從而激發(fā)員工的工作熱情。明確員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，使做實(shí)的人不斷提高水平，使有能力的人不斷做實(shí)。開放多種職業(yè)通道，并使員工的工作表現(xiàn)獲得認(rèn)可。加強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的建設(shè)。為晉升、薪酬管理等人力資源的管理工作提供重要依據(jù)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 33 頁HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)多種職業(yè)晉升通道領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者管理類資深專家高級(jí)專家專家專業(yè) /技術(shù)類有經(jīng)驗(yàn)者初做者和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 34 頁HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)任職資格管理過程學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)自檢申請(qǐng)認(rèn)證準(zhǔn)備面談研討改進(jìn)評(píng)審認(rèn)證準(zhǔn)動(dòng)培訓(xùn)（養(yǎng)料）標(biāo)準(zhǔn)牽引和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 35 頁HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)建立原則? 源于工作：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及級(jí)別劃分都從分析實(shí)際工作而來，而不能僅從技能本身進(jìn)行推理。? 結(jié)果導(dǎo)向：達(dá)標(biāo)評(píng)定的素材盡可能取自于日常工作成果，盡量減少為獲資格而額外增加的工作。? 牽引性：標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是對(duì)任職者成功行為的提煉，是保證任職者獲得高績(jī)效的行為指導(dǎo)，能夠提高員工的日常工作，不斷地學(xué)習(xí)和提高。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 36 頁HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：?jiǎn)? 元 要 素標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（考察點(diǎn)行為特點(diǎn)或結(jié)果）知識(shí)技能公司知識(shí)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)專業(yè)技能行為模塊行為要素 1? ? ? ? ? ?行為標(biāo)準(zhǔn) 1標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（行為特點(diǎn)和結(jié)果 ）標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)（考察點(diǎn)行為特點(diǎn)或結(jié)果）行為要素 2行為標(biāo)準(zhǔn) 2行為標(biāo)準(zhǔn) 3行為標(biāo)準(zhǔn) 1行為標(biāo)準(zhǔn) 2和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 37 頁HJ任職資格評(píng)價(jià)系統(tǒng)任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立過程：職位分析資格分類等級(jí)級(jí)別角色定義必備知識(shí)技能總體工作分析單元、要素提取關(guān)鍵工作要項(xiàng)定義關(guān)鍵工作要項(xiàng)的成功行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)? ? ? ?和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 38 頁HJ任職資格評(píng)價(jià)系體系任職資格分類分層 ：管理類：三、四、五級(jí)營銷類：客戶、產(chǎn)品、商務(wù)開發(fā)類：軟件、硬件、測(cè)試、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工程類：安裝、設(shè)計(jì)、支持生產(chǎn)類：工藝、設(shè)備、品質(zhì)財(cái)經(jīng)類：會(huì)計(jì)、出納、審計(jì)人力資源類：招聘、考評(píng)、培訓(xùn)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 39 頁HJ任職資格評(píng)價(jià)系體系任職資格認(rèn)證：認(rèn)證原則： ? 客觀公正原則：全面了解、注重實(shí)績(jī)、判斷公正 ? 有序、可行原則：組織有序、取證有序、改進(jìn)有序 ? 認(rèn)證與輔導(dǎo)相結(jié)合原則：既認(rèn)證又指導(dǎo)，邊認(rèn)證邊指導(dǎo)認(rèn)證過程：準(zhǔn)備 職證研討改進(jìn)反饋 評(píng)審 發(fā)證和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 40 頁HJ任職資格評(píng)價(jià)系體系管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)：（行為模塊）等級(jí) 行為模塊監(jiān)督者 工作任務(wù)的管理 組織氛圍的建設(shè) 環(huán)境資源的管理 決策信息的提供目標(biāo)的制定與監(jiān)控 組織氣氛建設(shè) 工作資源管理 影響與促進(jìn)決策方針管理 組織與文化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策管理者領(lǐng)導(dǎo)者和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 41 頁HJ任職資格評(píng)價(jià)系體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容行為模塊知識(shí)經(jīng)驗(yàn)客戶平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作技術(shù)介紹，公司介紹工作報(bào)告制度執(zhí)行產(chǎn)品知識(shí)營銷知識(shí)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)其它相關(guān)經(jīng)驗(yàn)公關(guān)策劃公關(guān)活動(dòng)銷售員任職資格標(biāo)準(zhǔn) ：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 42 頁HJ任職資格評(píng)價(jià)系體系銷售員一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）公關(guān)活動(dòng)：個(gè)人拜訪與交往： 1）預(yù)先了解客戶個(gè)人背景、性格特點(diǎn)、關(guān)心的熱點(diǎn)問題等 2）拜訪時(shí)著裝、舉止、語言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范； 3）口頭溝通清楚、準(zhǔn)確； 4）有意識(shí)、有禮貌地收集、獲取信息并及時(shí)上報(bào)信息； 5）在個(gè)人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾； 6）主動(dòng)以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶對(duì)公司服務(wù)的意見； 7）對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行記錄，按流程向有關(guān)部門反饋，及時(shí)答復(fù)客戶； 8）了解所轄地區(qū)公司設(shè)備運(yùn)行情況，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于設(shè)備運(yùn)行情況，在周報(bào) 中匯報(bào)整體狀況。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 43 頁HJ任職資格評(píng)價(jià)系體系銷售員一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）公關(guān)活動(dòng)準(zhǔn)備技術(shù)交流會(huì)： 1）與產(chǎn)品部人員積極合作，邀請(qǐng)客戶相關(guān)人員參加，以獲 得客戶對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)同。 2）確保會(huì)議的場(chǎng)地條件、器材設(shè)備符合要求 3）積極總結(jié)、反饋客戶的問題根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)際效果，及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展，在上級(jí)主 管的指導(dǎo)下高速策略和方法，遵循 PPCA原則，努力達(dá)到目 標(biāo)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 44 頁HJ秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)：任職資格分類：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 45 頁HJ秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)組成基本條件行為標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)績(jī)效其它行為模塊 1??行為要素行為標(biāo)準(zhǔn)必備知識(shí)行為模塊 2和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 46 頁HJ秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 47 頁HJ行為模塊七： 會(huì)務(wù)工作會(huì)議前準(zhǔn)備 ,確定相應(yīng)的會(huì)議事項(xiàng)。、地點(diǎn)、議程事項(xiàng)；協(xié)助會(huì)議進(jìn)行和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 48 頁HJ會(huì)務(wù)工作 ( 續(xù) )會(huì)議后整理 ,結(jié)算費(fèi)用和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 49 頁HJ四、戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 50 頁HJ建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè) KPI（ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)）指標(biāo)體系的意義KPI（ 關(guān)鍵業(yè)績(jī)） ——Key Performance Indicators? 使 KPI指標(biāo)體系不僅成為企業(yè)員工行為的約束機(jī)制，同時(shí)發(fā)揮戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用；? 通過員工的個(gè)人行為、目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略相契合，使 KPI指標(biāo)體系有效地闡釋與傳播企業(yè)的戰(zhàn)略，成為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施工具。? 是對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效考核理念（以控制為核心）的創(chuàng)新：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI指標(biāo)體系在評(píng)價(jià)、監(jiān)督員工行為的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略在績(jī)效考核過程中的核心作用。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 51 頁HJ戰(zhàn)略導(dǎo)向 KPI指標(biāo)體系與一般績(jī)效考核體系的區(qū)別 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 52 頁HJ綜合記分卡的核心內(nèi)容? 綜合記分卡的核心思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。即一方面通過財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績(jī)的關(guān)注；另一方面通過員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來的財(cái)務(wù)績(jī)效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 53 頁HJ綜合記分卡 —— 財(cái)務(wù)指標(biāo)? 要回答：我們應(yīng)怎樣滿足股東？? 財(cái)務(wù)指標(biāo)具有雙重涵義：一方面是從短期的視角對(duì)組織已采取行動(dòng)所產(chǎn)生結(jié)果的評(píng)價(jià)；另一方面從長(zhǎng)期來看，它又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)、共同指向的結(jié)果，因此也是評(píng)價(jià)個(gè)人與組織績(jī)效，進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)與組織戰(zhàn)略變革的出發(fā)點(diǎn)。? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI）的財(cái)務(wù)指標(biāo)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 54 頁HJ綜合記分卡 —— 客戶指標(biāo)? 要回答：客戶對(duì)我們的要求是什么？? 客戶指標(biāo)的選擇應(yīng)該來自于組織參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶群體與市場(chǎng)部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠、回頭率、購買率等在內(nèi)的客戶指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)于客戶與市場(chǎng)的具體目標(biāo)?？蛻糁笜?biāo)本身既是形成未來財(cái)務(wù)績(jī)效的動(dòng)因，又是組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ Electronic Circuits Inc， ECI）的客戶指標(biāo)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 55 頁HJ綜合記分卡 —— 內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)