【正文】 戶滿意度愿景與戰(zhàn)略和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 61 頁HJKPI體系結(jié)構(gòu)：KPI維度：要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所必須的條件和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。? 目標(biāo)必須 SMART。支持部門要檢查負(fù)責(zé)的公司重大管理基礎(chǔ)上的推進(jìn)計(jì)劃和階段目標(biāo)的完成情況。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 84 頁HJ六、以提高管理者人力資源管理責(zé)任為核心的績效改進(jìn)系統(tǒng)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 85 頁HJ績效管理循環(huán)輔導(dǎo)溝通不斷創(chuàng)造高業(yè)績目標(biāo) 計(jì)劃評價(jià) — 開發(fā)報(bào)酬激勵(lì)和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 86 頁HJ? 目標(biāo) —— 依據(jù)戰(zhàn)略與經(jīng)營計(jì)劃，確認(rèn)目標(biāo)、任務(wù)和努力方向。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 89 頁HJ績效考核在績效管理中的地位及作用1 從績效管理的大循環(huán)看，通過考核以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和評價(jià)，檢查目標(biāo)是束達(dá)成，決定獎(jiǎng)懲。? 按要求的標(biāo)準(zhǔn)去做。? 分析績效下降的原因。? 對員工在職業(yè)生涯的抉擇提出建議。? 策劃如何幫助員工達(dá)到預(yù)期生活目標(biāo)的方案。而這種自然融入的達(dá)成，有賴于部門內(nèi)雙向溝通的制度化、規(guī)范化。正式的如周 /月工作例會 /總結(jié)制度，非正式的如工作之中經(jīng)常性鼓勵(lì)、工作之余的各種交流活動(dòng)等。評價(jià)結(jié)果與分配結(jié)果的關(guān)系。輪流法。企業(yè)核心竟?fàn)幜Φ奶岣弑仨氁云髽I(yè)智力資本優(yōu)勢構(gòu)建與知識型員工的管理為基石。 23 三月 20231:39:36 上午 01:39:36三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 21三月 2101:39:3601:39:36March 23, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 01:39:3601:39:3601:39Tuesday, March 23, 20231知人者智，自知者明。 1:39:36 上午 1:39 上午 01:39:36三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 01:39:3601:39:3601:393/23/2023 1:39:36 AM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2101:39:3601:39Mar2123Mar211世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 01:39:3601:39:3601:39Tuesday, March 23, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。變革與創(chuàng)新的前提是人才的激活與創(chuàng)新機(jī)制。集中趨向：考核結(jié)果趨于中間而不能區(qū)別開來。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 101 頁HJ績效考核中的二難問題以結(jié)果為考核內(nèi)容還是以過程為考核內(nèi)容。通過輔導(dǎo)，可以幫助員工不斷改進(jìn)工作方法和技能，隨時(shí)糾正員工行為與目標(biāo)的可行性偏離。管理者的作用：管理者應(yīng)具備的能力：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 96 頁HJ指導(dǎo)思想績效改進(jìn)考核是立足于員工現(xiàn)實(shí)工作的考核，強(qiáng)調(diào)的是人與標(biāo)準(zhǔn)比，而非人與人比。管理者的作用：管理者應(yīng)具備的能力：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 95 頁HJ績效管理的四大領(lǐng)域（ 4）：生活領(lǐng)域? 弄清楚問題的實(shí)質(zhì)及其對員工個(gè)人和組織績效的影響。? 和員工一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使他們從中獲取最大益處。? 檢查工作過程，給予支持，評價(jià)最后結(jié)果。笑容：良好的組織氣氛。? 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。形成自我激勵(lì)、自我約束機(jī)制。 KPI完成情況 報(bào)告上半年 KPI完成民政部與上年同期水平相比的進(jìn)步情況，審視全年目標(biāo)、挑明目標(biāo)的達(dá)成程度，說明差距和原因。?易測算性：考核測算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計(jì)算過程盡量簡單。指標(biāo)：1） 新客戶數(shù)量2） （軟件）對新客戶銷售額在總銷售額中 （軟件）所占比例策略目標(biāo)：新軟件產(chǎn)品成功研發(fā)、對外加工與系統(tǒng)集成服務(wù)質(zhì)量的提高。 全面 KPI體系設(shè)計(jì)和當(dāng)年指標(biāo)選擇結(jié)合?？蛻糁笜?biāo)本身既是形成未來財(cái)務(wù)績效的動(dòng)因，又是組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 44 頁HJ秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)：任職資格分類：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 45 頁HJ秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)組成基本條件行為標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)素質(zhì)經(jīng)驗(yàn)績效其它行為模塊 1??行為要素行為標(biāo)準(zhǔn)必備知識行為模塊 2和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 46 頁HJ秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)：和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 47 頁HJ行為模塊七： 會務(wù)工作會議前準(zhǔn)備 ,確定相應(yīng)的會議事項(xiàng)。加強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的建設(shè)。本量表根據(jù)在滿足個(gè)人需求的機(jī)會或行為受到阻礙或干擾時(shí)的個(gè)人情緒反應(yīng)強(qiáng)度，判斷一個(gè)人對某種目標(biāo)狀態(tài)的需求或欲望的強(qiáng)度。運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀戰(zhàn)建立 “幕后 ”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用 “群策技巧 ”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說服：采取了兩或兩個(gè)以上的步驟做說服工作而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)，包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 22 頁HJ素質(zhì)模型的作用：招聘篩選 ：提高人員招聘錄用質(zhì)量，降低人員流動(dòng)率和 交易成本培訓(xùn)開發(fā) ：為培訓(xùn)提供依據(jù)和導(dǎo)向。? 以素質(zhì)模型為核心的潛能評價(jià)系統(tǒng)（尋找產(chǎn)生高業(yè)績的潛能特征）? 以任職資格為核心的職業(yè)化行為評價(jià)系統(tǒng)? 以 KPI指標(biāo)為核心的績效考核系統(tǒng)（關(guān)鍵業(yè)績評價(jià)）? 以中期述職報(bào)告為核心的績效改進(jìn)系統(tǒng)（將業(yè)績作為持續(xù)改善的過程）? 以提高管理者人力資源管理素質(zhì)為核心的績效管理循環(huán)。企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系設(shè)計(jì)中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院教授和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁 彭劍鋒和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 2 頁HJ目 錄第一單元 如何思考企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系問題 一、人力資源管理的核心是人力資源價(jià)值鏈的管理 二、新經(jīng)濟(jì)條件下考核薪酬管理的困惑 三、從戰(zhàn)略及其發(fā)展要求的角度來思考企業(yè)考核薪酬 問題第二單元 企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系設(shè)計(jì) 一、考核評價(jià)的理念與策略 二、以素質(zhì)模型為核心的潛能評價(jià)系統(tǒng) 三、以任職資格標(biāo)準(zhǔn)為核心的職業(yè)化行為評價(jià)系統(tǒng) 四、戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI指標(biāo)體系 五、以經(jīng)營檢討和中期述職報(bào)告為核心的績效改進(jìn)體系 六、以提高管理者人力資源現(xiàn)任為核心的績效改進(jìn)系統(tǒng)第三單元 價(jià)值評價(jià)體系的有效運(yùn)作第一單元 如何思考企業(yè)價(jià)值評價(jià)體 系問題 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 4 頁HJ一、人力資源管理的核心是 人力資源價(jià)值鏈的管理和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 5 頁HJ 經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠 顧客滿意 為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價(jià)值鏈和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 6 頁HJ人力資源管理的核心 —— 價(jià)值鏈管理價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評價(jià) 價(jià)值分配創(chuàng)造要素的價(jià)值定位l 誰創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值，價(jià)值創(chuàng)造理念的整合l 知識創(chuàng)新者和企業(yè)家是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素?？己耸且粋€(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)管理過程。動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就親和和影響力）它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。動(dòng)用專家或第三方施影響。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 30 頁HJ選擇科學(xué)的潛能的評價(jià)工具個(gè)人需求量表。開放多種職業(yè)通道，并使員工的工作表現(xiàn)獲得認(rèn)可。 2）確保會議的場地條件、器材設(shè)備符合要求 3）積極總結(jié)、反饋客戶的問題根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的實(shí)際效果，及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展，在上級主 管的指導(dǎo)下高速策略和方法，遵循 PPCA原則，努力達(dá)到目 標(biāo)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 54 頁HJ綜合記分卡 —— 客戶指標(biāo)? 要回答：客戶對我們的要求是什么？? 客戶指標(biāo)的選擇應(yīng)該來自于組織參與競爭的客戶群體與市場部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠、回頭率、購買率等在內(nèi)的客戶指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對應(yīng)于客戶與市場的具體目標(biāo)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 57 頁HJ案例： B公司（ 綜合平衡記分法方法 ）? 特點(diǎn)： 基于企業(yè)戰(zhàn)略分解確定 KPI指標(biāo)體系，使得考核體系不僅成為激 勵(lì)約束手段，更成為戰(zhàn)略實(shí)施工具。指標(biāo)：1） 新產(chǎn)品銷售額在總銷售所占比例） （在明年的規(guī)劃中如果推出新產(chǎn)品的話）2） 現(xiàn)有產(chǎn)品在非山東電力內(nèi)的銷售額所占比例3） 軟件產(chǎn)品、對外加工服務(wù)、系統(tǒng)集成各自的營業(yè)額4） 基本利潤水平（保持基本基本水平即可）5） （未來考核重要加入資產(chǎn)回報(bào)率和資金周轉(zhuǎn)率）策略目標(biāo)：取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。?可量化性：盡量使用定量化衡量指標(biāo)，避免憑感覺、主觀判斷來影響考核結(jié)果的公正、公平。市場數(shù)據(jù)及竟?fàn)帉κ直容^ /業(yè)務(wù)環(huán)境及最佳基準(zhǔn)比較 通過準(zhǔn)確扼要的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，說明客戶、竟?fàn)帉κ趾妥陨淼牡匚?、策略、差異和潛力，特別關(guān)注變化、動(dòng)向、機(jī)會和風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)注影響公司和部門 KPI實(shí)現(xiàn)的市場因素和環(huán)境因素，以及業(yè)界最佳基準(zhǔn)。案例： H公司（續(xù)）和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司 第 83 頁HJ案例： H公司（續(xù)）預(yù)算與 KPI承諾 管理必須形成閉環(huán)