【正文】 21 品質(zhì)保證方法 DOCK CHECK ? DOCK CHECK碼頭檢查：為防止裝運(yùn)出錯(cuò)而實(shí)施的產(chǎn)品入箱前的確認(rèn)。 ? 碼頭檢查系指以下各種情況： ； ； ； 。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 22 品質(zhì)保證方法 TEST ? TEST試驗(yàn)（產(chǎn)品試驗(yàn)） 。 ? 特定的精密性檢查試驗(yàn)。 ? 模擬環(huán)境實(shí)驗(yàn)。 ? 破壞性實(shí)驗(yàn)。 ? 長(zhǎng)期壽命試驗(yàn)。 ? 其他安全指標(biāo)測(cè)試。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 23 品質(zhì)保證的意義 ? 降低品質(zhì)成本，提高利潤(rùn)。 ? 提高產(chǎn)品可靠度。 ? 提升企業(yè)形象。 ?選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商或合作伙伴。 ?在企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證體系。 ?樹立企業(yè)發(fā)展的標(biāo)桿，向更高的目標(biāo)看齊。 ?保證品質(zhì)低下的產(chǎn)品絕對(duì)不能出貨。 ?及時(shí)反饋顧客的意見，并付諸改善行動(dòng)。 基本條件 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 24 品質(zhì)管制的責(zé)任和依據(jù) 。 ，無論來自哪里的。 。 ，終于生產(chǎn)。 品管職責(zé)和依據(jù)流程圖 產(chǎn)品 規(guī)范 QE QE QE QC QA QE 品質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo) 書 檢驗(yàn) 檢驗(yàn) 報(bào)告 驗(yàn)證 結(jié)果 工程技術(shù)部門 對(duì)策 改進(jìn) 合作 品質(zhì)有保證 責(zé)任部門 關(guān)聯(lián)部門 QST督促 顧客滿意 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 25 我該做什么？ ? 第一時(shí)間了解顧客抱怨和信息反饋意見。 顧客方面 產(chǎn)品的品位 市場(chǎng)方面 顧客抱怨、投訴 信息反饋意見 明確工作方向 全部清楚明了 品管部 問題 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 強(qiáng)項(xiàng) 不良 先進(jìn) 弱項(xiàng) 選擇關(guān)鍵的業(yè)務(wù) 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 26 我該做什么？ ? 掌握品管部的工作業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)成效。 ? 明確部門人員分工和崗位職責(zé)。 ； ； ； ； 。 作業(yè)線 部門運(yùn) 作水準(zhǔn) 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 產(chǎn)品合格率 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 27 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 ? 進(jìn)料品質(zhì)管理要點(diǎn)和技巧： ，可能會(huì)包含有未發(fā)現(xiàn)的不合格品。而真正的不合格率是生產(chǎn)中退返的不良品數(shù)量的比率。 ，真正能讀懂最深刻不良原因的是他自己。 ，他掌握了你的生產(chǎn)計(jì)劃，故意趕在正要生產(chǎn)的時(shí)候送貨過來。倒從返而利用了“ JIT”方式。 ，更重要的是通過審核獲得良好的交流和溝通。 ，確認(rèn)供應(yīng)商的檢查成績(jī)單可能更有效果。 ，因?yàn)樗麄儾荒茏R(shí)別是否有更改或已經(jīng)過期。 ，包括試產(chǎn)用的。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 28 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 ? 制程品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧： IPQC最有效的作業(yè)方式。 ，但確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是否有效則難得多。 180公里，但跑到 190公里可能也不會(huì)翻車，管理制程同理。 ，如無特別要求時(shí)可用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制。 。 。 。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 29 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 ? 品質(zhì)保證的要點(diǎn)和技巧： 。 CAR一定要驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果。 ，但確認(rèn)其實(shí)施結(jié)果更重要。 ，讓步不是降低根本品質(zhì)要求，而是對(duì)品質(zhì)要求的另一種解釋。 ，而是對(duì)產(chǎn)品生命力的鞭策。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 30 多多掌握品管要點(diǎn)和技巧 ? 出貨品質(zhì)管理的要點(diǎn)和技巧： OQC是由 QA人員兼職的。 。 ， DOCK CHECK是一個(gè)不可缺省的環(huán)節(jié)。 。 ，總比讓顧客發(fā)現(xiàn)要好得多。 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 31 五花八門的品管會(huì)議 ? 日常例會(huì)天天開。 ? 部門會(huì)議每周開。 ? 事務(wù)性會(huì)議及時(shí)開。 ? 協(xié)調(diào)性會(huì)議適時(shí)開。 ? 總結(jié)性會(huì)議定時(shí)開。 ? 報(bào)告性會(huì)議按要求開。 工作總結(jié)會(huì)議 主持人宣布開會(huì) 各班組負(fù)責(zé)人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報(bào) 與會(huì)人員評(píng)價(jià) 特殊事項(xiàng)發(fā)言 檢討工作計(jì)劃 主持人評(píng)價(jià)并提出要求 總結(jié)性會(huì)議程序圖 識(shí)別需 要報(bào)告 制成報(bào) 告文稿 策劃召 開報(bào)告 正式開 會(huì)報(bào)告 接受評(píng)價(jià) 持續(xù)改進(jìn) 制定對(duì)策 接受評(píng)價(jià) 實(shí)施改進(jìn) 指示 或要求 分發(fā)報(bào) 告文稿 OK NG 報(bào)告性會(huì)議流程圖 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 32 五花八門的品管會(huì)議 ? 會(huì)議的功能： 直接溝通信息 創(chuàng)建發(fā)言平臺(tái) 快捷傳遞要求 增強(qiáng)組織意識(shí) 達(dá)成一致意見 增強(qiáng)領(lǐng)到意識(shí) 消減逆反心理 現(xiàn)場(chǎng)解決問題 利于統(tǒng)一行動(dòng) 可能消耗物力 消耗時(shí)間 消耗人力 品管 會(huì)議 主 導(dǎo)者 參 與者 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 33 品管需要拓展空間 不合格 對(duì)策 改善 糾正 NG 生產(chǎn) 任務(wù) 工程 成本 工程 技術(shù) 責(zé)任者 供應(yīng)商 品 管 工 作 生產(chǎn)部 顧客 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 34 品管需要拓展空間 ? 品管鏈就是我的“關(guān)系網(wǎng)”， 示意圖如下： 工程 技術(shù) 品管工作 供應(yīng)商 物料部 生產(chǎn)部 檢驗(yàn) 市場(chǎng)部 顧客 售后服務(wù) 用好材料才可能做出好產(chǎn)品 我堅(jiān)持外圓內(nèi)方的原則，方的工作標(biāo)準(zhǔn)，圓的工作態(tài)度 顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的 有檔次的產(chǎn)品和有檔次的服務(wù)，我享用不夠 顧客是我的朋友 不發(fā)出不良材料，不把產(chǎn)品放懷 不接受不良不制造不良不傳遞不良不出貨不良 雄 彪 培 訓(xùn) 工 作 室 35 品管需要拓展空間 ? 品管關(guān)系中最重要的是上級(jí)支持 ： 。 ，確保失誤率為零。 ，不要朝令夕改。 ，否則要事先報(bào)告并制定好對(duì)策。 。 ? 和生產(chǎn)部處好關(guān)系是你的一項(xiàng)本領(lǐng) ，示意圖如下： 品管部