【正文】 溝通 : 1.) 先行 。 34 人才的兩個(gè)基本條件 : 1. 。 2. 。 35 什麼是人才 人才是一種人 ， 是在某一方面比社會(huì)大多數(shù)有更高的能力的人 ， 它是基于能力方面對(duì) “ 社會(huì)人 ” 的評(píng)價(jià) 。 人才的構(gòu)成有兩個(gè)方面：品質(zhì)和素質(zhì) 。 如果將人才的概念具化為一個(gè) “ 完整人 ” 的話 ， “ 品質(zhì)” 就是這個(gè)人得以 “ 站立于社會(huì) ” 的雙手和頭腦 。人才是品質(zhì)和素質(zhì)的綜合體 ， 人才的第一素質(zhì)是創(chuàng)新 。 36 什麼是人才 在西方 ， 一些人力資源學(xué)家將構(gòu)成人才的諸多因素劃分為素質(zhì)和能力 。 其中 ， 素質(zhì)包括知識(shí) ， 學(xué)歷， 經(jīng)驗(yàn)等 ， 而能力則包括執(zhí)行能力 ， 學(xué)習(xí)能力 ， 適應(yīng)能力 ， 溝通能力 ， 潛力等等 。 37 管理者與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系和區(qū)別 。 不一定就是 , 一定是 . 38 二 。 我們?yōu)槭颤N需要組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? : 到底什麼是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? : 怎樣防止團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為漏水桶和缺口桶 ? A 什麼是漏水桶 。如何防止 。 B 什麼是缺口桶 。如何防止 。 39 ? 為什么要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神？ ? 什么是團(tuán)隊(duì)？ 管理不是一種單純的個(gè)人行為。 團(tuán)隊(duì)精神是凝聚力的價(jià)值轉(zhuǎn)換。 團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。 團(tuán)隊(duì)精神是一種互助，協(xié)作，分享的精神。 40 什麼是 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 應(yīng)包括兩個(gè)特徵：一是所有的成員都去不斷地掌握自己還沒(méi)有掌握的新知識(shí)；二是每個(gè)人掌握的新知識(shí)都能拿出來(lái) ， 在組織之中 、團(tuán)隊(duì)之中進(jìn)行共享 ， 這第二點(diǎn)可能更為重要 ， 因?yàn)榇蠹夜蚕碇R(shí) 、 經(jīng)驗(yàn) ,才能使整個(gè)企業(yè)組織的知識(shí) 、經(jīng)驗(yàn)有幾何級(jí)數(shù)地快速增長(zhǎng) 。 41 什麼是 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” 培頓：所謂的 “ 學(xué)習(xí)型組織 ” ， 并不僅僅指組織的每一個(gè)成員都在各自學(xué)習(xí) ， 更重要的是指以提高團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的共同學(xué)習(xí) ， 是一種團(tuán)隊(duì)中員工之間有充分的互相交流 、 能產(chǎn)生可持續(xù)性績(jī)效的學(xué)習(xí) ，它能使個(gè)人和企業(yè)取得快速回報(bào)的學(xué)習(xí) 。 42 二 。 我們?yōu)槭颤N需要組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 。 案例分享 : 中國(guó)海爾集團(tuán)公司的斜坡球理論 43 ● “斜坡球體定律”原理圖 F動(dòng) 3 基層管理的動(dòng)力 F動(dòng) 2 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 服務(wù)及科學(xué)提升力 F動(dòng) 1 名牌效應(yīng) 市場(chǎng)占有率的擴(kuò)張力 動(dòng)力組 企業(yè)自身惰性的下滑力 企業(yè)外部竟?fàn)帉?duì)手的壓力 阻力組 企業(yè) 市場(chǎng) 44 。 案例結(jié)論 : (生于憂患 ,死于安樂(lè) )的產(chǎn)物是什麼 ? 是惰性與思想的不斷老化 。 論據(jù) : 對(duì)蜻蛙的試驗(yàn) . 二 。 我們?yōu)槭颤N需要組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 45 : 第一類型是 : 純經(jīng)驗(yàn)型 ,占有率約達(dá) 65%. 主要來(lái)源 ? 二 。 讓我們一起認(rèn)識(shí)班長(zhǎng)的前身 ? : 第二類型是 : 純開(kāi)放型 ,占有率約達(dá) 25%. 主要來(lái)源 ? : 第三類型是 : 復(fù)合成長(zhǎng)型 ,占有率約為 10%. 主要來(lái)源 ? 46 : 把理想和野心劃上等號(hào) 。 三 。 從員工到班長(zhǎng)這一步到底有多遠(yuǎn) ? : 把心動(dòng)和行動(dòng)劃上等號(hào) 。 : 自我磨練 ,能屈能伸 。 : 你的夢(mèng)想終于和現(xiàn)實(shí)劃上等號(hào) 。 47 一 : 如何滿足人才的第一要素 品質(zhì) 。 美國(guó)通用電器前 CEO杰克韋樂(lè)奇用人的三個(gè)觀點(diǎn) :(德才兼?zhèn)湔?。有德 無(wú)才者 。有才無(wú)德者 。 1).忠誠(chéng)與坦率 。 2).敬業(yè)與精業(yè) 。 3).知恩與感恩 。 第一部份 : 思想意識(shí)篇 要學(xué)做事必須先學(xué)做人 做人 :做一個(gè)德才兼?zhèn)涞娜?。 48 : 。 。 。 第一部份 : 思想意識(shí)篇 要學(xué)做事必須先學(xué)做人 做人 :做一個(gè)德才兼?zhèn)涞娜?。 49 第一部份 : 思想意識(shí)篇 要學(xué)做事必須先學(xué)做人 二 : 心態(tài)更要端正 。 高效率的工作需要你保持良好的工作心態(tài) . 1).做一個(gè)最快樂(lè)的人 (不時(shí)常抱怨組織或情緒化 )。 2).工作并非傴為薪水 。 3).把握職責(zé)和承擔(dān)責(zé)任 。 做人 : 現(xiàn)在才知道做管理員要注意什麼了吧 !!! 50 第一部份 : 思想意識(shí)篇 要學(xué)做事必須先學(xué)做人 做人的思考 : 思考一 : ? 思考二 : ? 思考三 : ? 51 第一部份 : 思想意識(shí)篇 凡做大事者必須先從小事做起 。 一 :善于從最基本的做起 。 1.)不要認(rèn)為看到地上有垃圾時(shí) ,彎腰撿起來(lái)有失一名管理員的身份 . 這其實(shí)是一種自身修養(yǎng)和悟性的體現(xiàn) 。 2.)不要讓文憑和學(xué)歷成了自己發(fā)展的障礙 ,任何崇高的理想離不開(kāi) 艱苦奮斗 ,正所謂一屋子不掃何以掃天下 ? 二 :除了最好什麼都不要 不斷追求完美 。 生活中有個(gè)有趣的現(xiàn)象 :如果你除了最好什麼都不要 ,那麼你常常能夠得最好的 .威廉 .薩莫塞特 .毛姆 處事 : 現(xiàn)在你該知道怎麼做了吧 !!! 52 第一部份 : 思想意識(shí)篇 凡做大事者必須先從小事做起 。 一 : 不是我要做什麼和我想做什麼 .而是 ( ) 。 熱情 ,激情 技巧的相關(guān)性和重要性 二 : 不是多一事不如少一事和做得多錯(cuò)得多 ,而是（ )。 除了鍛煉我們更需要磨練 處事觀點(diǎn) : 現(xiàn)在你該知道怎麼做了吧 !!! 53 第一部份 : 思想意識(shí)篇 凡做大事者必須先從小事做起 。 二 :用付出來(lái)衡量回報(bào) 。 1.)不要總是把給多少錢做多少事這種話掛在嘴邊 ,誰(shuí)能為你作這種評(píng)判 。 2.)應(yīng)該用付出來(lái)衡量回報(bào) ,先自我檢討我對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)到底有多大 。 三 :從大局出發(fā)看問(wèn)題 。 1.)因?yàn)槟闶枪芾韱T ,所以要具有比員工更高的姿態(tài) 。 2.)看問(wèn)題要先從大局出發(fā) ,做工作應(yīng)學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考 。 處事 : 54 第一部份 : 思想意識(shí)篇 凡做大事者必須先從小事做起 。 處事處事的思考 : 名人名言 :( ) 名人名言的思考 : 思考一 : ? 思考二 : ? 55 什么是敬業(yè)： 用最簡(jiǎn)單，最直接但最有力的話說(shuō)就是良知與自覺(jué)。換句話說(shuō)竭盡全力地把工作做好，這是我該做的，不需要任何理由與贊美，這才對(duì)得起一切 自己，父母，社會(huì)世界。 56 敬業(yè)的意義： 敬業(yè)在心理上有兩個(gè)層次的含義，低一點(diǎn)的層次是拿人錢財(cái)，替人工作，也就是說(shuō)對(duì)雇主有個(gè)交待；高一點(diǎn)的層次是把工作當(dāng)成自己的事，甚至揉和了使命感和道德感。 57 如果一個(gè)人是清潔工，那么他就應(yīng)該象米開(kāi)朗基羅繪畫，象貝多芬譜曲，象莎士比亞寫詩(shī)那樣，以同樣的心情來(lái)清掃街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都會(huì)對(duì)他注目贊美：“瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒干得真是無(wú)與倫比。 黑人領(lǐng)袖馬丁。路德。金 58 熱愛(ài)與熱情： 先要有熱愛(ài)，才能有熱情。熱情就是把全身的每一個(gè)細(xì)胞都調(diào)動(dòng)起來(lái)； 59 一心一意地工作： 在工作時(shí)，請(qǐng)工作。不要抱怨，挑剔，計(jì)較，叫苦來(lái)折磨自己。一心撲在工作上，心無(wú)旁逸，專心致志一時(shí)只關(guān)心一個(gè)話題 工作。你的心會(huì)很安定。 （這就是中國(guó)禪宗的平常心） 60 工作無(wú)小事： 不要輕視任何一件小事，它是大事的一部份。 杰克 1：做小事的人往往也很偉大，例如富有時(shí)代精神的中國(guó)年輕打工族； 2：看上去簡(jiǎn)單的工作，從另一個(gè)面看經(jīng)常讓人覺(jué)得很偉大； 61 提供超出你所得酬勞的服務(wù)，很快，酬勞將超出你所提供的服務(wù)。 挑戰(zhàn)自己，為了成功全力以赴，并且一肩挑起失敗的責(zé)任。不管薪水是誰(shuí)發(fā)的，最后分析起來(lái)，其實(shí)你的老板就是你自己。 62 生活中有個(gè)有趣的現(xiàn)象：如果你除了最好什么都不要，那么你常常能夠真正做到最好。 威廉 .薩莫塞特 .毛姆 63 必須選擇承擔(dān)： 選擇對(duì)某事負(fù)責(zé)，意味著我們對(duì)某事作出了承諾。我們可以選擇多承擔(dān)一點(diǎn)責(zé)任，也可以選擇少承擔(dān)一點(diǎn)責(zé)任，即可以選擇承擔(dān)責(zé)任和少承擔(dān)責(zé)任。要命的是，有人根本不愿意承擔(dān)任何責(zé)任。 塞內(nèi)加 64 承擔(dān)責(zé)任的意義： 一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感受的領(lǐng)導(dǎo)或員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無(wú)形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。 65 責(zé)任感是人走向社會(huì)的關(guān)鍵品質(zhì)，是一個(gè)人在社會(huì)上立足的重要資本。一個(gè)單位總是希望把每一份工作都交給責(zé)任心強(qiáng)的人，誰(shuí)也不會(huì)把重要的職位交給一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人。 66 鋼鐵大王卡耐基說(shuō)：一般人只投入 25%的精力和能力在工作上。如果有人愿意投入 50%以上的能力，那可是值得全世界的人向他脫帽敬禮。至于是 100%全心投入工作的人，在這個(gè)世界上可真是找不到幾個(gè)。 67 第一部份 : 思想意識(shí)篇 統(tǒng) 一 思 想 ,更新觀念 1.) 2.) 3.) 4.) 5.) 討 論 : 企業(yè)到底最需要什麼樣的班組干部 ! 案例 : 洞察力的啟示 68 第二部份 : 基礎(chǔ)理論篇 到底什麼是管理 。 管理 的概念 ? 管理是 一個(gè)過(guò)程 ,是一種藝術(shù) ,是一門科學(xué) ,是讓別人與自己一道去 實(shí) 現(xiàn) 既定的 目標(biāo) ,是一切有組織的集體活動(dòng)所 不可缺少 的要素 . ? 管理的任務(wù) ,職能與層次 管理的任務(wù)是 :設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境 ,使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出 ,實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo) . ? 管理的核心是處理好人際關(guān)系 (即管人 )