戰(zhàn)略管理高層講座的講稿-文庫吧
2025-02-10 12:05 本頁面
【正文】 新品開發(fā)速度 ? 價(jià)值定位 質(zhì)量：使用、性能、運(yùn)輸； 成本：產(chǎn)品成本、服務(wù)成本 服務(wù)：水平、速度 創(chuàng)新：產(chǎn)品新穎、產(chǎn)品創(chuàng)新、過程創(chuàng)新 ? 服務(wù)顧客： 目前和潛在；顯性與隱性 ? 留住顧客： 回頭率、推薦率、投訴率 例證：顧客價(jià)值要素比較 業(yè)務(wù)種類 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模 價(jià)格靈活性 服務(wù)質(zhì)量 電信 廣電 移動(dòng) 聯(lián)通 資料來源：魏江，杭州電信戰(zhàn)略設(shè)計(jì)調(diào)查， 2023 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 速度 價(jià)格 主 觀 評(píng) 分 值 企業(yè)自我認(rèn)識(shí) 關(guān)鍵顧客評(píng)價(jià) 質(zhì)量 服務(wù) 創(chuàng)新 速度 價(jià)格 顧 客 認(rèn) 知 顧客認(rèn)識(shí)利益 顧客認(rèn)知價(jià)格 ?V ?V2： 顧客價(jià)值 ?V1 ?V2 動(dòng)態(tài)價(jià)值創(chuàng)新 顧客價(jià)值管理 顧客認(rèn)知利益 顧 客 認(rèn) 知 價(jià) 格 等價(jià)值線 價(jià) 值 劣 勢(shì) 區(qū) 域 價(jià)值優(yōu)勢(shì)區(qū)域 A B C B’ 市場(chǎng)份額獲得者 A’ 市場(chǎng)份額失去者 ? 內(nèi)在價(jià)值。 提供更大、更真實(shí)的價(jià)值 ? 交易成本。 顧客能輕易識(shí)別你的價(jià)值 ? 沉沒成本。 客戶因更換品牌，受到沉沒成本 和延遲利益的限制。如航空公司給旅客里程 累積獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 社會(huì)或感情承諾。 投客戶所好激發(fā)忠誠； 情感銀行帳戶 買方 買方 創(chuàng)新思維 看人家看不到的（視而不見） 觀察顧客 想人家想不到的（思而不深） 思考顧客 聽人家聽不到的（聽而不聞） 傾聽顧客 做人家做不到的（為而不果） 服務(wù)顧客 全過程服務(wù)模式 制度創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 全員服務(wù)、組織學(xué)習(xí) 服務(wù)就是戰(zhàn)略 服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力 ——以學(xué)習(xí)觀念為先導(dǎo) :終身學(xué)習(xí) ——以共同愿景為基礎(chǔ) :求同存異 ——以人本精神為指導(dǎo) :環(huán)境創(chuàng)造 ——以機(jī)制制度為保證 :開放系統(tǒng) ——以知識(shí)共享為核心 :互動(dòng)促進(jìn) 戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向 ? 企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門目標(biāo)兼容 ? 顧客價(jià)值、股東收益、員工利益兼顧 戰(zhàn)略激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 要求： 在設(shè)計(jì)、認(rèn)知、行動(dòng)、考核上做到合理、 簡(jiǎn)單、清晰、易行、愉悅 示例： 顧客價(jià)值 ——回頭率、推薦率、流失率 核心： 建立顧客價(jià)值、股東收益和員工利益三者互動(dòng)共生 重點(diǎn)： 對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)最具決定影響的因素盡量量化 進(jìn)程監(jiān)控目標(biāo) 結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺追求過程卓越 ——進(jìn)程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 陷阱防止 短期行為導(dǎo)向；激勵(lì)錯(cuò)誤行為 目標(biāo)手段錯(cuò)位；獎(jiǎng)懲考評(píng)倒置 ? 市場(chǎng)營銷、生產(chǎn)制造、人力資源、研究開發(fā)、理財(cái)?shù)茸討?zhàn)略的整合； ? 戰(zhàn)略觀 =系統(tǒng)觀 + 發(fā)展觀 + 目的觀 系統(tǒng)觀：職能戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略的關(guān)系； 發(fā)展觀：在戰(zhàn)略管理階段，管理者應(yīng)構(gòu)筑長(zhǎng)期發(fā)展 戰(zhàn)略問題；也就是企業(yè)家的本質(zhì)要求 目的觀：建立整體企業(yè)觀念，長(zhǎng)期績(jī)效的優(yōu)化 接班人和制度建設(shè)問題 —— 接班人隊(duì)伍 —— 硬管理和軟管理的關(guān)系 戰(zhàn)略家培養(yǎng)問題 —— 二次創(chuàng)業(yè)和持續(xù)發(fā)展問題 —— 愿景設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者的關(guān)系 —— 員工和老板關(guān)系問題 戰(zhàn)略 管理 解決 問題 例證 戰(zhàn)略管理是具體與抽象的統(tǒng)一 戰(zhàn)略管理是思想與行動(dòng)的統(tǒng)一 戰(zhàn)略管理是決策與管理的統(tǒng)一 戰(zhàn)略管理從來不只是企業(yè)家個(gè)人的事情，也不應(yīng)該只是高層的事！ 三個(gè)基本問題： ? “能做什么”？ ? “擬做什么”？ ? “如何做好”？ 戰(zhàn)略管理的本質(zhì)在于回答企業(yè)存在的理由， 也即：企業(yè)為什么能夠得到 (持續(xù)）回報(bào)？ SM性質(zhì)與發(fā)展 SM體系過程 SM本質(zhì)與基本問題 ? 制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué) （ Fred R. David, 1996)
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