ts16949introduction-文庫吧
2025-02-10 07:03 本頁面
【正文】 量檢驗科COP訂單 /協(xié)議市場調(diào)研競標(biāo) /詢價市場營銷部工業(yè)運營部技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科人力資源部技術(shù)質(zhì)量部模具維修技術(shù)質(zhì)量部產(chǎn)品工藝發(fā)展科工業(yè)運營部生產(chǎn)工段可行性分析模具 / 工裝/ 檢治具制造采購模具設(shè)計進料檢驗市場調(diào)查/ 分析研究市場 / 產(chǎn)品信息確定申請投標(biāo) / 顧客咨詢報價報價接受 / 顧客協(xié)議訂單 / 協(xié)議接受樣品和 / 或圖紙工裝設(shè)計過程策劃設(shè)計產(chǎn)能分析 檢治具設(shè)計 /計量器具準(zhǔn)備人力資源提供/ 培訓(xùn)樣品和文件提交模具 / 工裝 / 檢治具 / 設(shè)備調(diào)試樣品檢驗和文件準(zhǔn)備樣品完成搬運 / 貯存/ 入庫供應(yīng)商開發(fā) / 評估18 C5C6生產(chǎn)確認(rèn)量產(chǎn)客戶量產(chǎn)訂單試產(chǎn)件需求計劃 產(chǎn)品制造委外制程檢驗儲存試生產(chǎn)件交付確認(rèn)入庫出貨檢驗最終檢驗進料檢驗產(chǎn)品制造成品包裝成品儲存C7C8交付服務(wù)顧客反饋原因分析和糾正 / 預(yù)防措施調(diào)整模具 / 工裝 / 設(shè)備 / 工藝 / 價格等文件修改培訓(xùn)改善結(jié)果驗證顧客抱怨 / 績效表現(xiàn)顧客滿意反饋持續(xù)改進送貨 / 服務(wù)需求產(chǎn)品 / 服務(wù)交付產(chǎn)品實現(xiàn)流程圖 19 支持性過程 Support Process 4 3 2 1 O I 客戶導(dǎo)向過程 支持性過程 20 管理過程 Management Process 支持過程 支持過程 支持過程 支持過程 支持過程 支持過程 支持過程 支持過程 支持過程 輸出 (O) 輸入 (I) 輸出 (O) 輸入 (I) 輸入 (I) 輸出 (O) 輸入 (I) 輸出 (O) 管理過程 COP1 組織 COP2 21 一般常見的過程 客戶導(dǎo)向過程 (COP) 〃市場分析 /客戶要求 〃投標(biāo) 〃訂單 /要求 〃產(chǎn)品 /過程設(shè)計 〃產(chǎn)品 /過程的驗証 /確認(rèn) 〃產(chǎn)品生產(chǎn) 〃交付 〃支付 〃服務(wù) 〃客戶反饋 …… 支持過程 (SOP) 〃培訓(xùn)和人力資源 〃信息系統(tǒng)管理 〃設(shè)施設(shè)備維護 〃采購 〃供應(yīng)商管理 〃物流 〃品保 …… 管理過程 (MP) 〃業(yè)務(wù)計劃 〃業(yè)務(wù)開發(fā) …… 22 S2 過程流程 b) 確定這些過程的順序和相互作用； 市場分析 產(chǎn)品 /過程開發(fā) 制 造 〃一個過程的輸出通常是另一個過程的輸入 〃策劃和控制過程的基本目的是增值 過程之間的關(guān)聯(lián)性 23 組織內(nèi)部的過程示意圖 外 部 客 戶 外 部 客 戶 過程 A 過程 B 過程 C 過程 D 過程 E 過程 F 內(nèi)部 客戶 內(nèi)部 客戶 P P P P P 輸入 A 輸入 B 輸入 C 輸入 E 輸入 D 輸出 F 輸入 F D D D D D A C C C C A P D C A A A A C 輸出 A 輸出 B 輸出 C 輸出 E 輸出 D 反饋 24 帶反饋的過程控制模式 過程 (工作方法和資源 ) 過程的聲音 客戶的聲音 統(tǒng)計方法 識別不斷變化 的需求和期望 客戶 產(chǎn)品 /服務(wù) ▲ 輸入 ▲ 輸出 ▲ 過程 人 設(shè)備 材料 方法 測量 環(huán)境 過程控制的要素 ﹕ ?關(guān)于過程的績效信息 ?對過程采取措施 ?對輸出采取措施 25 過程流程的分析步驟 ?第一步 ﹕ 定義過程范圍 (輸入過程名稱 ﹐ 過程起點和終點 ) ?第二步 ﹕ 文件化輸出和需求 (列出每個客戶的輸出和需求 ) ?第三步 ﹕ 文件化輸入和需求 (列出每個供應(yīng)商的輸入和要求 ) 接收訂單 訂單評審 供應(yīng)者 輸入 過程步驟 輸出 客戶 (提供資源 ) (過程所需的資源 ) 要求 訂單處理 (過程產(chǎn)出 ) 需求 客戶 電話 ﹑ 傳真或電郵 準(zhǔn)確完整及時 批準(zhǔn)訂單 準(zhǔn)確完整及時 計劃部 Supplier Input Process Output Customer S3 過程分析 c) 確定爲(wèi)確保這些過程的有效運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法； 26 第一步 ﹕ 定義現(xiàn)有過程和過程流程圖 訂單處理過程 接收訂單 輸入訂單 識別客戶規(guī)格 訂單批準(zhǔn) 27 第二步 ﹕ 為每個過程步驟列出輸出 接收訂單 輸入訂單 識別客戶規(guī)格 訂單批準(zhǔn) ?訂單號 ?訂單匯總 ?客戶信息 ?復(fù)印件到采購 ?復(fù)印件到工程 ?客戶要求評審 ?訂單變更記錄 ?批準(zhǔn)訂單到計劃部 ?材料采購 輸出 ﹕ 硬件產(chǎn)品 ﹕ 物流 軟件產(chǎn)品 ﹕ 信息流 財 務(wù) ﹕ 現(xiàn)金流 28 接收訂單 輸入訂單 識別客戶規(guī)格 訂單批準(zhǔn)
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