【正文】 部事業(yè)發(fā)展部上海天歌實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司監(jiān)事會監(jiān)事會辦公室財務(wù)總監(jiān)天歌光盤銷售公司天歌集團(tuán)信息技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)范圍天歌的企業(yè)目標(biāo)對于信息技術(shù)戰(zhàn)略的啟示企業(yè)目標(biāo)r 天歌集團(tuán)產(chǎn)業(yè)多元化以及在高科技領(lǐng)域的投入r 天歌品牌的建立r 天歌光盤建立在產(chǎn)品研發(fā)和工藝改進(jìn)的核心競爭力r 天歌光盤建立完善高效的銷售渠道信息技術(shù)r 商業(yè)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略相互促進(jìn)r 以客戶為中心，以產(chǎn)品研發(fā)、工藝改進(jìn)為基礎(chǔ)r 整合企業(yè)價值鏈r 使用穩(wěn)定的技術(shù)，已經(jīng)證實(shí)的最佳工作方法以及富有經(jīng)驗的人員，尋求及提供最有效率、最符合成本原則的信息技術(shù)解決方案r 在集團(tuán)內(nèi)發(fā)揮示范效應(yīng)，保證IT投資和資源的再利用天歌價值鏈天歌價值鏈財務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)銷售管理市場推廣倉儲物流工藝改進(jìn) 生產(chǎn)采購產(chǎn)品研發(fā)同時， 我們就天歌價值鏈的各環(huán)節(jié)對于信息技術(shù)的要求進(jìn)行了詳盡的分析價值鏈各環(huán)節(jié)對信息系統(tǒng)的要求 產(chǎn)品研發(fā)、工藝改進(jìn)產(chǎn)品研發(fā) 工藝改進(jìn)成功關(guān)鍵216。 準(zhǔn)確的客戶和市場需求分析216。 產(chǎn)品工藝歷史數(shù)據(jù)積累和分析對 IT的要求216。 建立迅速有效的客戶和市場信息的溝通和分析216。 建立歷史工藝數(shù)據(jù)庫216。 對歷史工藝數(shù)據(jù)的分析優(yōu)先級別216。 中 216。 高建議系統(tǒng)216。 建議初期采用 ERP系統(tǒng)中的銷售管理模塊216。 中長期實(shí)施 CRM系統(tǒng)，完善客戶需求分析216。 建議根據(jù)工藝實(shí)際要求客戶化開發(fā)價值鏈各環(huán)節(jié)對信息系統(tǒng)的要求 采購、生產(chǎn)、倉儲采購 生產(chǎn) 倉儲成功關(guān)鍵216。 供應(yīng)商選擇與持續(xù)評估216。 通過與供應(yīng)商信息共享，提高供應(yīng)鏈效率216。 根據(jù)生產(chǎn)計劃制定相應(yīng)的采購計劃216。 根據(jù)市場情況制定有效的生產(chǎn)計劃216。 對產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的全面控制216。 庫存數(shù)量的合理性216。 庫存收發(fā)的準(zhǔn)確、快速對 IT的要求216。 建立供應(yīng)商的信息庫216。 供應(yīng)鏈信息共享平臺216。 采購計劃于生產(chǎn)計劃的集成216。 運(yùn)行物料需求計劃的能力216。 統(tǒng)計分析工藝參數(shù)于工藝質(zhì)量的關(guān)系216。 支持庫存狀況的分析216。 庫存事務(wù)的自動化處理優(yōu)先級別216。 中 216。 高 216。 中建議系統(tǒng)216。 建議初期采用 ERP系統(tǒng)中的采購管理模塊216。 中長期實(shí)施 SCM系統(tǒng)，完善供應(yīng)鏈管理216。 ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊216。 ERP系統(tǒng)的倉儲管理價值鏈各環(huán)節(jié)對信息系統(tǒng)的要求 市場推廣、銷售、客戶服務(wù)市場推廣 銷售 客戶服務(wù)成功關(guān)鍵216。 建立品牌的市場認(rèn)知度216。 對市場推廣活動的成效分析216。 銷售渠道的建立和管理216。 銷售訂單的有效快速處理216。 產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋，指導(dǎo)產(chǎn)品工藝改進(jìn)216。 客戶服務(wù)的快速反應(yīng)對 IT的要求216。 建立迅速有效的客戶和市場信息的溝通和分析216。 建立客戶信息庫216。 訂單處理功能216。 客戶 /渠道的分析216。 銷售預(yù)測分析216。 與 OEM客戶的系統(tǒng)整合216。 提供與客戶溝通的信息平臺優(yōu)先級別216。 低 216。 高 216。 中建議系統(tǒng)216。 建議初期建立企業(yè)對外的門戶網(wǎng)站和電子郵件系統(tǒng)216。 中長期實(shí)施 CRM系統(tǒng)216。 建議初期采用 ERP系統(tǒng)中的銷售管理模塊216。 中長期實(shí)施 CRM系統(tǒng)，完善客戶需求分析216。 建議初期通過企業(yè)的門戶網(wǎng)站和電子郵件系統(tǒng)216。 中長期實(shí)施 CRM系統(tǒng)價值鏈各環(huán)節(jié)對信息系統(tǒng)的要求 財務(wù)、人事財務(wù) 人事成功關(guān)鍵216。 及時準(zhǔn)確的獲得企業(yè)運(yùn)作的財務(wù)信息，從而指導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)作活動216。 有效的資金管理和調(diào)配，和對于潛在風(fēng)險的評估216。 快速有效的報表體系，對內(nèi)和對外準(zhǔn)確的反映企業(yè)經(jīng)營狀況216。 合理 、 準(zhǔn)確和及時的考核216。 吸引和發(fā)展優(yōu)秀人才216。 有效的人力資源開發(fā)對 IT的要求216。 帳目、報表的自動處理216。 有效的成本核算216。 成本、庫存、訂單等信息的獲取216。 靈活的報表功能216。 計算機(jī)輔助的報表合并216。 集團(tuán)內(nèi)部信息積累、分析以及及時的獲取216。 及時便捷的內(nèi)部培訓(xùn)、知識傳遞、技能傳遞216。 高效的招聘、信息發(fā)布、應(yīng)聘者資料管理優(yōu)先級別216。 高 216。 低建議系統(tǒng)216。 初期實(shí)現(xiàn) ERP系統(tǒng)的財務(wù)管理模塊216。 中長期實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)216。 建議利用辦公自動化系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)人事管理和招聘信息發(fā)布216。 實(shí)現(xiàn) ERP的人力資源管理系統(tǒng)信息化建設(shè)階段目標(biāo)時間v 目前 ~近 期 遠(yuǎn) 期信息技術(shù)階段目標(biāo)v 2023 ~2023v建立辦公自動化系統(tǒng)v建立統(tǒng)一界面的企業(yè)信息門戶網(wǎng)站vERP系統(tǒng)的建立，采購、配送、銷售、財務(wù)、人事等資源整合v信息技術(shù)實(shí)施隊伍的建立和專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)v實(shí)施范圍：集團(tuán)總部、光盤廠vCRM(客戶關(guān)系 管理）系統(tǒng)實(shí)施，與ERP系統(tǒng)整合。利用現(xiàn)代化的管理手段加強(qiáng)市場營銷和提供客戶更好的服務(wù)。vSCM（供應(yīng)鏈管理）系統(tǒng)實(shí)施，與ERP系統(tǒng)整合。v建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)為管理層提供決策支持v在企業(yè)逐步完善的 ERP\CRM\SCM系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立與供應(yīng)商、客戶的電子商務(wù)v完備的專業(yè)人才體系的形成v向其它下屬企業(yè)推廣應(yīng)用與其發(fā)展相適應(yīng)的管理軟件天歌科技信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) – 建議近期目標(biāo) 銷售管理生產(chǎn)管理人力資源管理系統(tǒng)統(tǒng)一的 Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部 +外部）供貨商管理協(xié)同供貨SCM系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶 ERP供應(yīng)商 ERP銀行 /證券海關(guān) /政府銷售自動化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)銷售管理市場推廣產(chǎn)品研發(fā)工藝改進(jìn)呼叫中心渠道銷售客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)營銷管理采購管理財務(wù)系統(tǒng)協(xié)同設(shè)計 倉儲管理合作伙伴公司人員數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)工藝改進(jìn) 倉儲生產(chǎn)采購天歌科技未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)財務(wù)管理：對于企業(yè)經(jīng)營狀況的財務(wù)記錄，一般包括總帳、應(yīng)收、應(yīng)付；另外還包括資金管理、固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管理模塊光盤廠及銷售公司；財務(wù)預(yù)算管理固定資產(chǎn)管理資金管理銷售與配送：包括 運(yùn)輸管理、銷售訂單管理、價格管理、客戶管理、客戶服務(wù)管理和付款處理光盤廠及銷售公司；客戶管理銷售訂單管理物流管理倉儲管理：包括庫存的收發(fā)、庫存狀態(tài)、庫存盤點(diǎn)、轉(zhuǎn)移 、庫存物料的多種價格管理等光盤廠及銷售公司倉儲管理生產(chǎn)管理：生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、生產(chǎn)控制管理、生產(chǎn)成本管理光盤廠 生產(chǎn)計劃管理生產(chǎn)流程控制管理采購與收貨：包括 供應(yīng)商管理、供應(yīng)商選擇、合同管理、請購需求、采購單維護(hù)、收貨光盤廠及銷售公司；供應(yīng)商管理采購訂單管理物流管理工藝改進(jìn)：工藝參數(shù)統(tǒng)計、綜合分析、數(shù)據(jù)模型光盤廠 無天歌科技未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 近期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)人力資源管理系統(tǒng)：包括工資管理、人事管理和組織管理光盤廠及銷售公司；績效考核企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)：企業(yè)統(tǒng)一的電子郵件管理系統(tǒng)，是企業(yè)內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)也是企業(yè)與外部信息交流的工具總部集團(tuán)；光盤廠及銷售公司；無知識管理：建立企業(yè)的知識庫，有利于企業(yè)經(jīng)驗積累和員工自我發(fā)展總部集團(tuán)；光盤廠及銷售公司；無表單和文檔管理：企業(yè)各種格式的單據(jù)、憑證的管理；文件、合同的管理總部集團(tuán)；光盤廠及銷售公司；無天歌集團(tuán)的介紹；天歌集團(tuán)歌子公司主營業(yè)務(wù)介紹；形成天歌的專題性的信息中心；網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展；與相關(guān)網(wǎng)站鏈接；網(wǎng)絡(luò)天歌集團(tuán)與各子公司無企業(yè)門戶網(wǎng)站銷售管理生產(chǎn)管理統(tǒng)一的 Web界面 的企業(yè)信息門戶（內(nèi)部 +外部）供貨商管理協(xié)同供貨SCM系統(tǒng)辦公自動化管理系統(tǒng)客戶 ERP供應(yīng)商 ERP銀行 /證券海關(guān) /政府銷售自動化ERP系統(tǒng)客戶服務(wù)銷售管理市場推廣 倉儲生產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)工藝改進(jìn)呼叫中心渠道銷售客戶服務(wù)CRM系統(tǒng)營銷管理采購管理財務(wù)系統(tǒng)協(xié)同設(shè)計 倉儲管理合作伙伴合作伙伴數(shù)據(jù)倉庫 /決策支持系統(tǒng)天歌科技信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 建議遠(yuǎn)期目標(biāo)人力資源管理系統(tǒng)工藝改進(jìn)采購天歌科技未來信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) – 遠(yuǎn)期應(yīng)用系統(tǒng)分析應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程客戶關(guān)系管理(CRM)呼叫中心： 呼入呼出電話處理；互聯(lián)網(wǎng)回呼；呼叫中心運(yùn)行管理；軟電話；電話轉(zhuǎn)移；路由選擇；報表統(tǒng)計分析；管理分析工具；通過傳真、電話、電子郵件、打印機(jī)等自動進(jìn)行資料發(fā)送；呼入呼出調(diào)度管理。光盤廠和銷售公司客戶管理銷售自動化：客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話營銷和電話銷售光盤廠和銷售公司客戶管理營銷 /銷售隊伍管理渠道銷售：呼叫中心，銷售自動化的協(xié)同工作；對經(jīng)銷商的管理光盤廠和銷售公司渠道管理客戶服務(wù)： 服務(wù)項目的快速錄入；服務(wù)項目的安排、調(diào)度和重新分配；事件的升級；搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；生成事件報告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。光盤廠和銷售公司渠道 /客戶管理應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用描述 對應(yīng)組織 核心流程客戶關(guān)系管理(CRM)營銷管理 主要功能包括：產(chǎn)品和價格配置器；在進(jìn)行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等）時，能獲得預(yù)先定制的信息支持；把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；顯示任務(wù)完成進(jìn)度；提供類似公告板的功能；跟