【正文】 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 績效指標(biāo)的形成 績效考核 人力資源規(guī)劃 人員招聘選拔 工作評估 工作分析 培訓(xùn)與開發(fā) 薪酬體系 目標(biāo)管理 海爾的職務(wù)分析與設(shè)計 ◆ 海爾的職務(wù)分析與一般企業(yè)工作分析的不同點： 一般企業(yè)工作分析的結(jié)果是：職務(wù)說明書； 海爾職務(wù)分析的結(jié)果是：兩書一表 ◆ 兩書一表：崗位職責(zé)書、業(yè)務(wù)指導(dǎo)書、工作量測評表 什么是工作分析 工作分析又稱職務(wù)分析，是對組織中各個職務(wù)的工作職責(zé)、權(quán)限、工作關(guān)系和任職資格的研究和描述過程。 工作分析的結(jié)果 形成每個崗位的職務(wù)說明書 關(guān)鍵詞： 工作分析結(jié)果 ≠ 崗位職責(zé) 問題： 工作分析結(jié)果就是崗位職責(zé)？ 職務(wù)說明書的內(nèi)容 職務(wù)說明書 工作描述 任職資格 職務(wù)概況 名稱、編號、所屬部門、直接上級等。 職務(wù)說明 職務(wù)概要、工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作條件與環(huán)境等。 任職資格 受教育水平、經(jīng)驗、技能、性別、年齡、身體狀況、工作經(jīng)歷等。 職務(wù)說明書范例 崗位職責(zé)書 崗位名稱 崗位代碼 一、崗位概述 ： 二、主要崗位工作職責(zé)： 工作項目 工作內(nèi)容 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 頻次 依據(jù) 備注 四、轉(zhuǎn)任或升遷 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 業(yè)務(wù)指導(dǎo)書 序號 工作項目 工作流程 工作內(nèi)容 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)文件 頻次 見證性資料 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 工作量測評表 序號 崗位職責(zé) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 考核標(biāo)準(zhǔn) 需用工時 頻次 見證性資料 累計工作小時： 折合天數(shù)： 本人承諾：以上所寫屬實，若不屬實愿接受任何處理。 本人簽字： 年 月 日 本人承諾：以上所寫經(jīng)過 審核 屬實，若不屬實愿接受任何處理。 部門負(fù)責(zé)人簽字： 年 月 日 員工培訓(xùn)與開發(fā) 海爾培訓(xùn)原則與要求 不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)方式和內(nèi)容 培訓(xùn)的實施 培訓(xùn)效果的評價 培訓(xùn)的特點 海爾培訓(xùn)原則與要求 ? 原則 （依據(jù) ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定） ? 干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么 ? 急用先學(xué) ? 要求 （依據(jù)員工業(yè)績及素質(zhì)事先確定預(yù)算） ? 管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于 100小時 ? 操作人員每年不少于 40小時 ? 培訓(xùn)與個人的實際工作緊密結(jié)合，以完成工作目標(biāo)進(jìn)行 ? 培訓(xùn)的目標(biāo) 必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。 ?培訓(xùn)必須與市場效果相掛鉤 。 基本原則 海爾培訓(xùn)方式的多樣性和適宜性 ◆ “到現(xiàn)場”，培養(yǎng)員工務(wù)實的精神 在教室的培訓(xùn)只能增加學(xué)員的知識，增加不了技能，要增加技能，必須到問題發(fā)生的現(xiàn)場?！敖鉀Q問題到現(xiàn)場，培訓(xùn)場所到現(xiàn)場，提升素質(zhì)到現(xiàn)場”。 解決問題的三步曲 現(xiàn)場 試點 路線 解決問題的三步曲 現(xiàn)場： 親自到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，查出問題發(fā)生的環(huán)節(jié)及責(zé)任人。 路線： 找出解決問題的路線（老辦法、老人、成功的案例、可借的力、可借的辦法）。 試點： 再回到發(fā)生問題的現(xiàn)場研究方案是否可行。 緊急措施： 將出現(xiàn)的問題迅速處理，制止事態(tài)擴(kuò)大，緊急措施必須果斷有效。 過渡措施： 在對問題產(chǎn)生原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。 根治措施： 針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 解決問題措施三層次 海爾培訓(xùn)方式的多樣性和適宜性 ◆ “即時”培訓(xùn)，增加員工解決問題的緊迫感和實效性。 海爾在進(jìn)行技能培訓(xùn)時重點突出“即時培訓(xùn)”，即以實際工作中隨時出現(xiàn)的案例（最優(yōu)或最劣事跡），當(dāng)日利用班后會或日清會的時間立即在案例的現(xiàn)場進(jìn)行案例剖析，針對案例中反映出的問題或模式，用鮮活的案例為教材來統(tǒng)一人員的動作、技能和觀念，員工能從案例中學(xué)到實際現(xiàn)場分析問題、解決問題的思路，提高員工的技能。 海爾培訓(xùn)方式的多樣性和適宜性 ◆ “案例”培訓(xùn)，塑造實戰(zhàn)型的員工隊伍 在海爾，所有舉行的培訓(xùn)必須采用案例進(jìn)行培訓(xùn)，通過案例的研究達(dá)到培訓(xùn)的目的。 海爾培訓(xùn)方式的多樣性和適宜性 ◆ “互動”培訓(xùn)，找出解決問題的最佳方法。 在海爾，將傳統(tǒng)的灌輸式的培訓(xùn)方式改變?yōu)槿轿弧盎印笔降呐嘤?xùn)方式。通過互動，找出解決問題的最佳方法或路線。 不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)內(nèi)容 ◆ 態(tài)度 ◆ 技能 ◆ 知識 態(tài)度培訓(xùn) 即價值觀、文化的培訓(xùn)，這是海爾培訓(xùn)的“核心”。企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，重要性不言而喻。對于文化的培訓(xùn)，除了通過上下灌輸之外，重要的是由員工互動培訓(xùn)。即通過員工的“畫與話”以及員工自身挖掘身邊的案例來詮釋海爾理念。通過身邊的人講身邊的事，用身邊的事影響身邊的人，從而就理念達(dá)成共識，知道什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干。 技能培訓(xùn) 技能培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)的重點，分為崗前、轉(zhuǎn)崗和在崗再提高培訓(xùn)。上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)。員工轉(zhuǎn)崗，必須先進(jìn)行即將上崗的崗位知識培訓(xùn)，考核合格后上崗。結(jié)合崗位需求而進(jìn)行的技能再提高培訓(xùn)，稱為再提高培訓(xùn)。 知識培訓(xùn) 知識培訓(xùn)作為培訓(xùn)的輔助部分，內(nèi)容包括信息、技術(shù)、語言、法律以及學(xué)歷提高培訓(xùn)等。 海爾培訓(xùn)的實施 ◆ 培訓(xùn)與上崗資格緊密結(jié)合。不經(jīng)過培訓(xùn)，不能上崗；上崗后不繼續(xù)培訓(xùn)，要淘汰下崗。 ◆ 培訓(xùn)與員工崗位升遷相結(jié)合。沒有經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)，不能升遷。 ◆ 對下屬人員進(jìn)行培訓(xùn)列為部門領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。 各級人員上崗培訓(xùn)要求（部分） 級別 上崗資格 上崗培訓(xùn) 考核辦法 備注 學(xué)歷 工作經(jīng)歷 公共 課 理論與實踐結(jié)合的培訓(xùn) 事業(yè)部長 初級工商管理以上 職能部長級崗位工作 1年以上 企業(yè)文化、安全知識、人力資源管理、法律、 外語 產(chǎn)品知識、ISO900ISO1400物流管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、市場營銷 18個月內(nèi)學(xué)完所有課程，達(dá)到規(guī)定學(xué)分。 學(xué)分220分，達(dá)不到學(xué)分降級。 海爾培訓(xùn)效果的評價 ◆ 短期效果評估：每次培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行。由學(xué)員對培訓(xùn)教師、培訓(xùn)資源、課程設(shè)臵、授課方式、培訓(xùn)效果進(jìn)行書面反饋。 ◆ 長期效果評估：培訓(xùn)結(jié)束一個月后，由學(xué)員所在部門的負(fù)責(zé)人對學(xué)員反映在實際工作中的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。 ◆ 培訓(xùn)改進(jìn)提高：根據(jù)學(xué)員的反饋及培訓(xùn)效果的跟蹤，培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)教師要針對存在的問題不斷改進(jìn)，使培訓(xùn)更加切合實際，更加有效。 海爾培訓(xùn)的特點 ◆ 價值觀念與管理理念培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)中的核心。 ◆ 全球的目光、超前的創(chuàng)新思維是海爾培訓(xùn)對每個學(xué)員的要求。 ◆ 培訓(xùn)與崗位資格緊密結(jié)合 人員招聘與選拔 海爾的特色招聘方式 招聘人員的考核與錄用 海爾的特色招聘方式 內(nèi)部招聘：“人人是人才，賽馬不相馬”。根據(jù)需要隨時進(jìn)行的公開招聘。在海爾內(nèi)部網(wǎng)上設(shè)一個招聘平臺，集團(tuán)所有的招聘都在網(wǎng)上公布，集團(tuán)內(nèi)符合條件的員工都可以報名競聘。 海爾的特色招聘方式 外部招聘：集中在每年的 11月至次年的 2月。有三種招聘方式。 ◆ 網(wǎng)上招聘 ◆ 參加大型人才交流會 ◆ 校園招聘 招聘人員的考核與錄用 筆試 面試 測試 演講 薪酬福利與激勵 工作評估－解決薪酬的內(nèi)部公平問題 富有特色的工資分配制度 靈活多樣的復(fù)式薪酬體系 豐富多彩的精神激勵體系 工作評估 定義： 根據(jù)工作分析的結(jié)果，對工作的相關(guān)要素按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評估的活動。 目的： 確定職位的相對價值，解決薪酬的內(nèi)部公平問題。 工作評估的方法 ◆排序法 ◆分類法 ◆因素比較法 ◆要素計點法 要素計點法 定義： 選取關(guān)鍵性的薪酬要素，并界定每個要素的不同水平和分值（點數(shù)），據(jù)此對各個職位進(jìn)行評估，得出每個職位總點數(shù)來決定薪酬水平的方法。 要素計點法實施步驟 ，建立結(jié)構(gòu)化量表 ,確定級別。 評估量表示例 點數(shù)與職位級別對照表示例 點數(shù) 級別 點數(shù) 級別 點數(shù) 級別 100以下 1 371400 11 671700 21 101－ 130 2 401430 12 701730 22 131－ 160 3 431460 13 731760 23 161－ 190 4 461490 14 761790 24 191－ 220 5 491520 15 791820 25 221－ 250 6 521550 16 821850 26 251－ 280 7 551580 17 851880 27 281－ 310 8 581610 18 881910 28 311－ 340 9 611640 19 911940 29 341－ 370 10 641670 20 941970 30 崗位工資等級表 (示例 ) 員工崗位工資分為若干個薪級，每個薪級對應(yīng)不同的崗位工資。 每個職位可以對應(yīng) 13個薪級；具體根據(jù)員工能力和表現(xiàn)進(jìn)行評估而定。每年根據(jù)綜合評估進(jìn)行調(diào)整。 ￥ 薪級 崗位工資 總經(jīng)理 A副總經(jīng)理 B副總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 人力資源部長 財務(wù)部長 企劃部部長 生產(chǎn)廠長 10 ￥ 9 ￥ ￥ 8 ￥ ￥ ￥ 7 ￥ ￥ ￥ 6 ￥ ￥ ￥ ￥ 5 ￥ ￥ ￥ 4 ￥ 3 2 1 工作評估實例 富有特色的工資分配制度 ◆ 海爾觀點：所有出現(xiàn)的問題都是分配的問題；部門頭要親自抓分配。 ◆ 分配模式：按照量體裁衣和三效（效益、效果、效率）的原則，共形成近二十種分配模式。每個員工均進(jìn)入一種模式。 海爾的主要分配模式介紹（一） ◆ 崗位技能工資：根據(jù)不同崗位工作責(zé)任大小、簡繁、勞動強(qiáng)度、勞動環(huán)境狀況、上崗需掌握和運用技術(shù)及知識程度等因素綜合評價而確定的工資。 ◆ 適用人員：工作內(nèi)容較為程序化或例行化的一般管理崗位和部分工人崗位。 海爾的主要分配模式介紹（二） ◆ 計件（點數(shù)）工資：依據(jù)各崗位通用的 10項指標(biāo)即 10要素對各崗位進(jìn)行綜合評價而確定點數(shù)，并按實際產(chǎn)量計酬的工資形式。 ◆ 評價 10要素：定額節(jié)拍要求、操作復(fù)雜程度、上崗技能要求、上崗體力要求、對產(chǎn)品成本所負(fù)的責(zé)任、對產(chǎn)品質(zhì)量所負(fù)的責(zé)任、所負(fù)設(shè)備責(zé)任、工作環(huán)境、人心流向、工作安全程度。 ◆ 適用人員：生產(chǎn)線操作工人。 海爾的主要分配模式介紹（三） ◆ 項目承包工資：事先規(guī)定承包小組或承包個人將實現(xiàn)的目標(biāo)值、達(dá)到的效果、完成后的勞動報酬等，并以合同的形式規(guī)定下雙方的權(quán)利與義務(wù)的一種工資分配形式。 ◆ 適用人員：科研開發(fā)人員以及有獨立項目的人員。 海爾的主要分配模式介紹（四） ◆ 年薪工資：以年度目標(biāo)值而確定的年度工資標(biāo)準(zhǔn)，完成指標(biāo)可得到全額工資，超額獎勵，未完成扣罰，工資收入與職工個人的年度工作成績相掛鉤，月度根據(jù)工作效果預(yù)支部分工資，年底統(tǒng)一結(jié)算。 ◆ 適用人員：各單位中層以上管理人員（部門負(fù)責(zé)人）、營銷人員。 海爾的主要分配模式介紹（五） ◆ 底薪項目工資：即實行底薪 +項目的一種分配形式，底薪是根據(jù)學(xué)歷和專業(yè)不同而確定的月度保底工資，而項目與承包工資類似。 ◆ 適用人員：碩士、博士等高學(xué)歷人員。 海爾的主要分配模式介紹（六） ◆ 市場鏈工資：首先根據(jù)每個人的崗位職責(zé)，確定主項工作