10導游的個性化服務-文庫吧
2025-02-09 13:52 本頁面
【正文】 ，后者是對人們的行為起次要作用的動機。外國旅游者來中國旅游的動機多種多樣。不同的人來華動機不同，同一個人也可能有多種動機。13（二）不同國籍、年齡、性別旅游者的心理特征和行為表現(xiàn) 首先，從區(qū)域的角度看，東方人和西方人在性格和思維上有較明顯的差異。西方人較開放、感情外露，喜歡直截了當?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般由小到大、由近及遠、由具體到抽象；東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達意愿，其思維方式一般從抽象到具體、從大到小、從遠到近。 其次，從國籍的角度看，同是西方人，在思維方式上也存在著一些差別。如英國人矜持、講究紳士風度；美國人開放、隨意、重實利；法國人浪漫、愛享受生活；德國人踏實、勤奮、守紀律；意大利人熱情、熱愛生活等等 1415適合閑散舒緩項目難以接受新事物主動與他人交談注重細節(jié)處事謹慎紀律觀念強容易對目的地失望不喜歡被干涉熱衷探險類項目 少年 青年 中年 老年情緒易波動提問頻繁習慣接受指示幻想沖動好表現(xiàn)追求安逸務實持重慢節(jié)奏保守喜歡熱鬧受外界影響大好奇依賴1516 行為表現(xiàn)心理特征性別表現(xiàn)欲強理智隨便開朗興趣在于參與型的旅游活動很難被導游員講解內(nèi)容打動不注重生活小節(jié)樂于幫助導游員男性好購物情感豐富好傾聽謹慎愛好停留、購物容易被講解內(nèi)容感動，不會處理突發(fā)事件希望導游員多講解紀律感強，與導游員配合程度高女性1617（三）不同社會階層旅游者的心理特征和行為表現(xiàn) 隨眾，通俗，直言嚴謹持重，修養(yǎng)較好，一般不輕易發(fā)表異議一般旅游者文化層次較高心理特征及行為表現(xiàn)社會階層1718（四）不同氣質(zhì)旅游者的心理特征和行為表現(xiàn) 身體弱，易失眠，憂郁孤獨，少言語但重感情。 穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重；這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人；游覽時他們喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較。 愛交際，喜講話，好出點子，樂于助人，喜歡多變的游覽項目。性急，好動，爭強好勝，易沖動，好遺忘 ，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。憂郁型穩(wěn)重型活潑型急躁型心理特征及行為表現(xiàn)氣質(zhì)類型1819
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