公共關(guān)系工作的程序-文庫吧
2025-02-09 13:23 本頁面
【正文】 氣 創(chuàng) 新 誠 懇 高效率 無創(chuàng)新 無名氣 圖 72 形象要素差距圖 ? 可以運(yùn)用形象要素差距圖將這種差距顯示出來。方法是把組織形象要素調(diào)查表上表示不同程度評價的七個檔次相應(yīng)數(shù)字化，成為數(shù)值標(biāo)尺。比如： 1表示非常差， 2表示相當(dāng)差， ??4 表示中間狀態(tài)一般， ??7 表示非常好。然后，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，計算公眾對每一個調(diào)查項(xiàng)目評價的平均值，將各個平均值分別標(biāo)定在數(shù)值標(biāo)尺相對位置上，連接各點(diǎn)，即成為組織的形象曲線。 實(shí)線部分是丙組織的實(shí)際形象，虛線部分則是該組織的自我期望形象。兩條曲線之間的差距就是組織的形象差距。 ? 二、常見的公共關(guān)系調(diào)查研究方法 ? (一 )訪談法 訪談法不僅適用于聽取公眾意見，還適用于對社會名流、政界代表、權(quán)威人士、新聞工作者、協(xié)作單位的個別訪問和集體座談。 集體訪談 個人訪談 ? (二 )觀察法 觀察法分為參與觀察和非參與觀察兩種。 ? 二、常見的公共關(guān)系調(diào)查研究方法 ? (三 )文獻(xiàn)法 文獻(xiàn)法是指調(diào)查研究人員從文件、檔案、報紙、書刊、統(tǒng)計報表、圖書出版物等各種社會信息源中提取必需的信息材料。 例如，杭州娃哈哈集團(tuán) ? (四 )問卷法 問卷分為開放式問卷和封閉式問卷兩種。 ? ? 抽樣調(diào)查，是遵循一定的原則從調(diào)查總體中抽取一部分樣本進(jìn)行的調(diào)查，以此推斷總體特征的一種調(diào)查方法。 （１）隨機(jī)抽樣。 將所有的調(diào)查對象編上號碼，在這些號碼中，隨機(jī)地抽取 n個號碼，以這些號碼對應(yīng)的對象作為樣本。 （２）系統(tǒng)抽樣。 在一個整體數(shù)中，確定一個“始抽點(diǎn)”，再按一定的順序間隔來抽出樣本。這種方法的可靠性在于整體數(shù)的排列必須處于無序狀態(tài)。 （３）分層抽樣。 在調(diào)查中將調(diào)查對象在不同層次上進(jìn)行分類，然后在各個層次上抽樣，這就是分層抽樣。 （４）聚類抽樣。 先把總體按某種分布順序進(jìn)行分組，然后用隨機(jī)抽樣方法取出若干個組，這些組的全體成員即構(gòu)成樣本。 ? 調(diào)查問卷設(shè)計 《中華遺產(chǎn)》讀者有獎?wù){(diào)查問卷 ? 某系統(tǒng)設(shè)備制造商客戶滿意度調(diào)查問卷 ? 調(diào)查問卷設(shè)計的要求 ? 第一部分：前言，要求用簡潔、明確的文字向公眾說明調(diào)查的目的及回答問卷的要求。 ? 第二部分：問卷的正文。根據(jù)正文的問題可以分為封閉式問題和開放式問題兩種類型。 ? 問卷設(shè)計應(yīng)注意： （ 1）尊重公眾，慎重選擇所提問題。 （ 2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。 （ 3）文字簡潔、明確、通俗易懂。 （ 4）不要用雙重提問，一個問題最好只有一個答案。 （ 5）措辭準(zhǔn)確，防止模棱兩可。 （ 6）避免使用帶傾向性的措辭。 （ 7）備選答案力求全面。 ? 第二節(jié) 公共關(guān)系策劃 ? 一、公共關(guān)系策劃的含義和原則 公共關(guān)系策劃就是策劃人員為了達(dá)到組織的目標(biāo)，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對組織總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、對組織重大的公共關(guān)系專項(xiàng)活動進(jìn)行謀劃和設(shè)計工作。 （ 1）目的性原則 （如申博成功） （ 2）合理可行原則 （ 3）創(chuàng)新原則 （如日本專家的致富創(chuàng)意）
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