中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料0708(1)-文庫(kù)吧
2025-02-09 13:18 本頁(yè)面
【正文】 不能修好的 ,應(yīng)免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品應(yīng)免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品I、符合換貨條件、符合換貨條件 ,但無同型號(hào)同規(guī)格商品時(shí)但無同型號(hào)同規(guī)格商品時(shí) ,消費(fèi)者要求退貨應(yīng)原消費(fèi)者要求退貨應(yīng)原價(jià)免費(fèi)退貨價(jià)免費(fèi)退貨J、符合換貨條件并有同型號(hào)同規(guī)格商品更換、符合換貨條件并有同型號(hào)同規(guī)格商品更換 ,消費(fèi)者不應(yīng)更換而要消費(fèi)者不應(yīng)更換而要 求退貨時(shí)求退貨時(shí) ,按規(guī)定收取折舊費(fèi)按規(guī)定收取折舊費(fèi)k、換貨時(shí)按換貨時(shí)間起重新計(jì)算三包期限、換貨時(shí)按換貨時(shí)間起重新計(jì)算三包期限l、贈(zèng)送的產(chǎn)品同樣享受三包服務(wù)、贈(zèng)送的產(chǎn)品同樣享受三包服務(wù)保修商品目錄保修期及折舊率保修商品目錄保修期及折舊率 —— 說明說明不屬三包的范圍? a、超三包期限 ? b、三包憑證不符或涂改的? c、人為損壞? d、非指定維修點(diǎn)修理造成損壞的? e、不可抗力造成損壞的? 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 ? 產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法 : ? 產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法 (針對(duì)行政機(jī)關(guān) ) ? 有關(guān)消費(fèi)爭(zhēng)議的商品送檢規(guī)定 第三部分第三部分服服 務(wù)務(wù)? 全國(guó)統(tǒng)一免費(fèi)服務(wù)電話 8008582071? 一站式服務(wù) ,所有問題由電話中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)聯(lián)系解決 .? 無法當(dāng)即解決的，在可解決后主動(dòng)聯(lián)系客戶 .? 對(duì)所有保修單進(jìn)行回訪 ,及時(shí)了解客戶對(duì)維修服務(wù)的滿意程度及維修渠道的服務(wù)狀況 .? 每月進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查 ,對(duì)客戶不滿意的項(xiàng)目跟蹤改進(jìn) .? 所有電話信息及回訪信息記錄數(shù)據(jù)庫(kù) ,供相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)分析決策 .電話中心業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)圖電話中心業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)圖? 7天內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)鑒定后可予退換機(jī)服務(wù) .? 30天內(nèi)出現(xiàn)故障經(jīng)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)鑒定后可予換機(jī)處理 .? 1年內(nèi)非人為故障免費(fèi)保修 .? 維修網(wǎng)點(diǎn)無法修復(fù)的機(jī)器應(yīng)及時(shí)（提供周轉(zhuǎn)機(jī)）上傳到高級(jí)別維修網(wǎng)點(diǎn)（含中橋客戶服務(wù)中心） ，高級(jí)別維修網(wǎng)點(diǎn)（含中橋客戶服務(wù)中心）在 37個(gè)工作日內(nèi)完成維修并返回維修網(wǎng)點(diǎn) .? 對(duì)于人為故障 ,由維修網(wǎng)點(diǎn)（含中橋客戶服務(wù)中心）按統(tǒng)一維修價(jià)格報(bào)價(jià) ,經(jīng)客戶同意確認(rèn)后再行維修 .第四部分第四部分維修服務(wù)渠道維修服務(wù)渠道專業(yè)渠道 服務(wù)終端駐外服務(wù)渠道管理篇駐外服務(wù)渠道管理篇服務(wù)渠道管理部簡(jiǎn)介2023年 10月 服務(wù)渠道管理部成立。2023年 02月 外派 5名渠道管理員，在各大區(qū)進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與維護(hù)工作。2023年 03月 設(shè)立客戶支持專員崗位。2023年 05月 沈陽(yáng)、南京、成都、貴陽(yáng)及廣州等 5個(gè)服務(wù)渠道駐外辦事處成立?？头行那拦芾聿拷M 織 架 構(gòu)渠道管理部負(fù)責(zé)人大區(qū)辦事處 客戶支持專員省級(jí)辦事處授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)渠道管理專員換機(jī)中心授權(quán)換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)廈門中橋客戶服務(wù)中心大 區(qū) 辦 事 處省 級(jí) 辦 事 處授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中橋服務(wù)渠道分級(jí)管理機(jī)制 銷售大區(qū)辦事處協(xié)助管理中橋服務(wù)渠道分級(jí)管理流程圖 中橋銷售部駐外大區(qū)辦事處中橋客戶服務(wù)中心渠道管理部服務(wù)渠道駐外大區(qū)辦事處服務(wù)渠道駐外省級(jí)辦事處服務(wù)渠道駐外大區(qū)換機(jī)中心中橋服務(wù)渠道分級(jí)管理辦法 (崗位安排 ,職責(zé)定義 ,任務(wù)安排 ,人員考核激勵(lì)機(jī)制管理 ,人員派遣 /調(diào)動(dòng)管理等 ).(工作監(jiān)督 ,工作 /住宿場(chǎng)所安排與管理 ,費(fèi)用申請(qǐng)與報(bào)銷管理 ,協(xié)助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的推薦、授權(quán)及監(jiān)督工作等 ). ,其它上級(jí)管理單位負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作 .駐外服務(wù)渠道區(qū)域劃分 (舊 ) 駐外服務(wù)渠道分區(qū)說明（舊） 南大區(qū) 東大區(qū) 西大區(qū) 北大區(qū)華南區(qū)（ A） 華東區(qū)（ B） 華中區(qū)（ C） 西南區(qū)（ D） 西北區(qū)（ E） 東北區(qū)（ F） 華北區(qū)（ H）福建 01湖南 02江西 03廣東 04廣西 05海南 06浙江 01上海 02安徽 03江蘇 04湖北 01山西 02河南 03云南 01貴州 02西藏 03四川 04重慶 05新疆 01甘肅 02青海 03寧夏 04陜西 05遼 寧 01吉 林 02黑龍江 03河北 01山東 02北京 03天津 04內(nèi)蒙 05 各維修網(wǎng)點(diǎn)于每月 5日
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1