中橋客戶服務中心培訓資料0708(1)(完整版)
【正文】 ? 服務網(wǎng)絡覆蓋率 99%，基本覆蓋銷售區(qū)域? 投訴處理能力：客戶投訴當場受理， 1個工作日內答復? 備件配送能力：配送時間 =2個工作日中橋服務速度目標換機網(wǎng)點建設規(guī)劃? 以 “快速換機、直接升級 ”為目標，建立完善的 (代理商 )換機網(wǎng)點。? 提高中橋服務網(wǎng)點的服務質量與服務水平?，F(xiàn)已成立授權網(wǎng)點 102家，分布于各級銷售區(qū)域 。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或退貨。2023年 05月 沈陽、南京、成都、貴陽及廣州等 5個服務渠道駐外辦事處成立。 ? 中立為主，核心客戶優(yōu)先，嚴格授權。恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、 防靜電設備及接地系統(tǒng)、熱風槍、示波器、 586以上的 PC機 (可上網(wǎng) )；工作場所需在 30平方米以上；受理人員、物流人員各一到二名、技術人員三名（國家認證）；配備電腦、國內長途電話、傳真等辦公設備 ,專用 EMAIL地址；具有完善的內部管理制度，專人管理。? 通過一 /二級維修網(wǎng)點提供快速優(yōu)質的售后服務，提升中橋品牌服務形象。– 通過有效的投訴處理與監(jiān)控管理，加強對服務網(wǎng)點的管理力度，及時淘汰 “劣質 ”的不合格服務網(wǎng)點。 21 一月 202312:59:33 上午 00:59:33一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:59:3300:59:3300:59Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:59:3300:59:3300:591/21/2023 12:59:33 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 12:59:33 上午 12:59 上午 00:59:33一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 00:59:3300:59:3300:59Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 21 一月 202312:59:33 上午 00:59:33一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2112:59 上午 一月 2100:59January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。點 (保持中立性 ).謝謝 謝！謝！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。? 利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，結合中橋手機銷售情況，選擇維修經驗豐富的專業(yè)維修機構作為三級維修網(wǎng)點。恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬用表、 防靜電設備及接地系統(tǒng)、熱風槍、示波器、綜合測試儀、 586以上的 PC機 (可上網(wǎng) )；工作場所需在 50平方米以上；受理人員、物流人員各二名、技術人員五名（至少三名工程師）；配備電腦、國內長途電話、傳真等辦公設備 ,專用 EMAIL地址；具有完善的內部管理制度，專人管理。? 短期? 結合新機型的上市和區(qū)域消費者的需求，建立相應的專業(yè)維修網(wǎng)點和換機網(wǎng)點?？蛻舴罩行挠谝粋€月內完成勞務費審核工作 .服務網(wǎng)點建設完成情況說明 (7月前 )? 在公司銷售人員及銷售商的大力支持和配合下，客戶服務中心已初步建成一個覆蓋省級區(qū)域的售后服務體系，各個維修網(wǎng)點的工作也已進入正常軌道?？蛻舴罩行暮喗榈谝徊糠值谝徊糠纸M織、宗旨與承諾組織、宗旨與承諾組織結構服務宗旨? 客戶至上，服務第一服務標準服務標準? 充分滿足客戶需求，直至客戶滿意為止充分滿足客戶需求，直至客戶滿意為止服務的三一五模式? 三個受控：服務規(guī)范率大于百分之九十九 服務及時率大于百分之九十九 服務滿意率大于百分之九十九? 一個理念：以客戶為中心，讓客戶完全滿意? 五個到位：服務思想到位 服務管理到位 服務技術到位 服務
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