某公司服務(wù)禮儀和工作流程教材-文庫吧
2025-02-09 11:01 本頁面
【正文】 花色圖案與襯衫相配 ? 襪子：深色 ? 鞋子：深色 ? 公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊 儀 表 禮 儀 ? “八忌” ? 一忌西褲過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）。 ? 二忌襯衫放在西褲外。 ? 三忌不扣襯衫扣。 ? 四忌西服袖子長于襯衫袖。 ? 五忌西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。 ? 六忌領(lǐng)帶太短（一般長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）。 ? 七忌單排扣西服上衣兩扣都扣上。 ? 八忌西服配便鞋。 儀 表 禮 儀 儀 態(tài) 禮 儀 ? 微笑的魅力 ? 發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真是親切 ? 與對(duì)方保持正視的微笑 ? 得體的眼神 ? 自然注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)。 ? 不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。 ? 道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視對(duì)方的眼睛。 儀 態(tài) 禮 儀 ? 站姿 儀 態(tài) 禮 儀 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。 ? 坐姿 儀 態(tài) 禮 儀 男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 行姿 行走時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸。 儀 態(tài) 禮 儀 蹲姿 女士：并膝下腰。 男士：曲膝。 ? 肢體語言 ? 手勢的幅度和頻率不要過大過多。 ? 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。 儀 態(tài) 禮 儀 ? 個(gè)人舉止行為的注意事項(xiàng) 儀 態(tài) 禮 儀 端莊大方、穩(wěn)重得體；挺胸抬頭、行走如風(fēng) 站立如松、端坐如鐘；穿著搭配、切忌招搖 淡妝即可、濃抹不宜；首飾佩戴、首要得當(dāng) 眼神得體、微笑贏人；君子行止、自然文雅 三、 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 ? 日常出入房間的禮貌 ? 辦公秩序 ? 電話禮儀 應(yīng)注意的細(xì)節(jié)： 進(jìn)入他人辦公室 未開門，必須先敲門，再進(jìn)入 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話 。 會(huì)談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報(bào)一下會(huì)議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會(huì)談。 日常出入房間的禮貌 辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備 ? 上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤。 ? 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。 ? 計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。 工作時(shí)間 （ 1）在辦公室 ? 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ?離開座位時(shí)，將去處、時(shí)間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時(shí)，要有良好的姿態(tài)。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 按照右側(cè)通行的原則，遇到迎面來人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。 ? 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，就主動(dòng)為其指路。 ? 在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。 辦公秩序 辦公文件管理 （ 1）對(duì)于同事交予的辦公文件、資料等應(yīng)及時(shí)予以回應(yīng)。 （ 2）應(yīng)注意文件、資料的保密。 辦公秩序 電話禮儀 ? 禮貌用語 ? 電話禮儀 ? 打電話的方法 ? 電話接聽的方法 ? 電話的轉(zhuǎn)接方法 ? 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內(nèi)容 ? 做好電話記錄 電話禮儀 電話接聽的黃金定律
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