【正文】 貨作業(yè)的順暢； Ο 負責客戶退貨處理及進度監(jiān)控； Ο 負責與貨運部保持良好的溝通，及時安排貨品交接工作； Ο 負責監(jiān)控倉庫設備使用的安全性及有效維護保養(yǎng)； Ο 負責倉庫收貨、出貨、存儲等業(yè)務報表數據的收集、整理、分析、匯總； Ο 負責下屬人員業(yè)務操作培訓指導及績效評估； Ο 負責倉庫人員考勤管理； Ο 負責相關倉儲作業(yè)流程的修訂、編制和落實執(zhí)行； Ο 負責倉庫的消防安全管理，保障貨物的存儲安全； Ο 負責執(zhí)行上級交辦的其他工作任務； 倉庫統(tǒng)計的工作職責： Ο 負責揀貨單的打?。? Ο 負責入、出庫審核單的核對及打??； Ο 負責其他系統(tǒng)單據的處理； Ο 負責倉庫日常揀貨、驗貨效率數據收集匯總；漏檢貨品的庫存核實； Ο 負責倉庫日常發(fā)貨記錄數據收集匯總； Ο 負責月末盤點表的編制； Ο 負責貨品庫存準確性的抽查工作； Ο 負責倉庫進銷存報表的制作、完善； Ο 負責客戶退貨驗收處理及進度跟進； 三：商品部日常工作規(guī)范及流程 一、單店商品補貨的標準和依據 二、單店商品收貨流程的標準 三、店鋪間的貨品調撥管理 四、單店商品退貨流程的標準 補貨流程 補貨 有上系統(tǒng)門店 團購補貨 未上系統(tǒng)門店、新 設店和新貨上市 新品上市 活動貨品補充 新設店鋪貨 日常普通補貨 通過 ERP系統(tǒng) 做新單 店長需同步上傳 店長 商品專員 單店補貨的標準及依據 單店貨品補貨分為兩種： 一、有上系統(tǒng)的門店除了新品上市以外由店長負責。 二、未上系統(tǒng)的門店、新設店、還有有上系統(tǒng)門店的新品上市由商品專員負責。 兩種補貨的途徑都要有統(tǒng)一的標準和依據，使店鋪的貨品管理更加規(guī)范。在補貨過程中必須加強商品人員和店鋪人員之間的溝通 。 產生單店補貨的原因有以下幾種： １、根據銷售進行補貨 ２、根據庫存進行補貨 ３、根據團購業(yè)務補貨 ４、節(jié)假日或者季末需要補充的活動貨品 ５、當季新品單店鋪貨 ６、新設店鋪的鋪貨 以上幾種原因產生的補貨可以歸類為：日常普通補貨、新品上市、新設店鋪貨、活動期間補貨和團購補貨。 方式一：日常普通補貨 日常的店鋪補貨主要是依據店鋪貨品的銷售情況和庫 存情況，專賣店的商品銷售明顯的體現出 “ 二八 ” 原則：即 80%的一般性商品創(chuàng)造了 20%的銷售業(yè)績，而 20%的暢銷產品卻創(chuàng)造了 80%的銷售業(yè)績； 根據商品的銷售分析，可以將商品分為Ａ、Ｂ、Ｃ三類： Ａ類商品：銷售的主體商品，即暢銷商品，是專賣店銷售的主力軍，品類一般不多，但周轉率很高，同時銷售變化較大，是商品保障的重點。此類商品必須設置安全庫存量及周轉庫存數量，并及時補充庫存，保證銷售正常進行。 【 訂購公式 =上周銷售數量 訂銷比（ ）－市場（店鋪）庫存＋途中周期銷售預測數量； 】 Ｂ類商品：銷售量一般的商品，雖然銷售不如Ａ類商品，但對專賣店整體銷售的提升起著不可忽略的作用，且在商品結構中的比例較大，也是場景（賣場）構成的主要部分；此類商品不需要設置過多的安全庫存量，可以直接以周銷售量為庫存標準，當庫存量低于周銷售時，適當給予補充，但要考慮途中運輸期間銷售需求； Ｃ類商品：屬于滯銷商品，可以考慮安排促銷用或其他的調退貨調整。此類商品一般建議不再訂購，以消耗庫存為主； 方式二：新品上市 商品人員在當季期貨到達所屬分公司代理商時，要對店鋪進行新品上市的排單。 加強和店鋪的溝通，依據店鋪的實際商品銷售情況、當地市場環(huán)境和氣候條件等為新品上市提供參考數據，這是新設（或近期新開）店鋪新品上市的主要參考依據； 對去年同期品類銷售數據進行分析，分析同期的各大類、各類別、各系列、各價格段、顏色和尺碼的銷售占比情況，這樣才能使單店的新品上市更加準確，詳細到每個款式、價格段、 SKU和尺碼，為單店新品上市的銷售提供有利的保障。 方式三：新設店鋪貨 單店補貨流程的方式三和方式二不竟相似，同樣這一方式的流程也是由單店所屬的商品人員進行下單審核。（附：象山北路店貨品安排實例） 方式四：活動貨品的補充 大型節(jié)假日或大型促銷活動時進行的補貨工作，而這一期間的補貨工作主要由商品人員完成，店長起協助作用。 這期間補貨的目的性很強，主要是針對參與活動的貨品和庫存需要消耗的貨品 ,同時也要對其他店鋪貨品進行適當補充。 【 訂購公式 =上周銷售數量 訂銷比（ ） （ 1+促銷活動預計增長率） －市場（店鋪）庫存＋途中周期銷售預測數量 】 方式五：團購補貨 這一方式主要針對單店產生的團購業(yè)務而進行的補貨。重點注意的補貨單明細的確定，查詢庫存是否滿足，店長及時和商品人員溝通（現有庫存不足的話由商品人員調齊，另外確定貨品到貨時間），確保單據的及時處理，及時排單出貨。最終保證團購貨品按客戶要求到位。 備注：及時，準確！ 一、流程圖 收貨 接收貨品 清點貨品 到貨差異單 到貨數據調整 店鋪收貨 二、流程圖解 接收貨品 店鋪收到貨運站或物流司機送的貨品后，應先點好箱數總量，并核對出貨箱數是否一致，如果收貨發(fā)現箱子有破損應立即盤點件數確定是否與收貨單一致，然后再簽字，切勿沒點明箱數就直接簽字；確認清楚后，安排相關人員把貨品搬運回店鋪。 清點貨品 貨品到達店鋪后應及時開箱盤點，盤點的時候應認真核對好貨品的貨號、顏色和尺碼與倉庫的出貨單據是否一致；如果開箱后發(fā)現沒有隨帶黃單，店鋪應及時反饋給區(qū)域商品專員；要求及時傳真或電子郵件提供貨品明細。 到貨差異單 店鋪到貨初盤者發(fā)現實收與實發(fā)貨品數量或者尺碼有誤的情況下，需再次核對貨號、顏色尺碼是否相同，并經過復盤人核實、店長確認；在確認差異確實存在的情況下，將該差異明細填至“ 到貨差異單 ” ，內容必須填寫完整，傳至倉庫處核實 要求：店鋪收到貨品發(fā)現差異時，應立即傳真差異單據，并與倉庫確認單據收到情況，倉庫負責人在收到差異單后應在 24小時內完成差異核對，并做出相關處理 ４、到貨差異數據調整 店鋪應對有差異的貨品單據必須進行跟蹤處理。跟進商品負責人和倉庫的出貨管理人員從而保障店鋪的ＥＲＰ庫存數據的準確性。為之后進行的店鋪貨品銷售和店鋪盤點工作提供保障 店鋪調撥 １、調撥的流程圖 調 撥 調出調入都 有上系統(tǒng) 調出上系統(tǒng) 調入未上系統(tǒng) 調出未上系 統(tǒng)調入有上 系統(tǒng) 調出調入都 沒有上系統(tǒng) 調出方在系 統(tǒng)做單 調出方做手 工單雙方簽 字交至財務 調出方做手 工單雙方簽 字交至財務 打印兩份雙 方簽字確認 打印兩份雙 方簽字確認 財務在系統(tǒng) 做調撥 財務在系統(tǒng) 做調撥 調入方確認 入庫 調入方確認 入庫 調入方數據 同步入庫 雙 方 確 認 完 成 調 撥 調出方在 系統(tǒng)做單 三、單店調撥解析 單店間產生調撥的原因做以下幾種解析： 日常銷售調撥： 單店由于在日常的銷售業(yè)務或團購業(yè)務過程中本身店鋪的庫存不足而對附近店鋪進行調撥以滿足這些業(yè)務需求，調撥無法滿足業(yè)務需求時再進行補貨操作； 貨品結構協調調撥： 商品人員根據所轄區(qū)域內的每個單店庫存結構與貨品銷售結構（即暢、滯銷款情況）對各店的貨品進行協調調撥，同時新品上市后的并貨調撥也歸屬于這一類； 活動促銷調撥： 單店在各個活動時期間貨品調整產生的調撥，單店或區(qū)域各店鋪由于所屬活動針對不同（時期）貨品而進行的調整調撥； 備注：店鋪間的貨品調撥管理要加強店鋪間的溝通，對調整方案的執(zhí)行，以及及時處理。 門店退貨 退殘流程圖及圖解 退 殘 門店在系統(tǒng) 做退殘申請 倉庫在系統(tǒng) 確認退殘實 物及單據 15號 /月前倉管將 本月退殘匯總交 對商品人員 注：退殘需在規(guī)定時間，且在三包范圍內。 商品人員在系統(tǒng) 做退殘申請 退 貨 門店在系統(tǒng) 做退貨申請 注 :退貨前提是因門店過季貨品占 庫存量較大 ,影響門店正常庫存 容量。在退貨前各店鋪需書面申請 通知商品負責人，得知同意后方可 做退貨業(yè)務。否則一律不得退貨。 倉庫在系統(tǒng) 確認退殘實 物及單據 退貨流程圖 退貨 /退殘流程圖解析 退貨 各店鋪針對過季貨品或滯銷貨品，因倉庫容量不夠、季節(jié)氣候變化和促銷活動貨品不同等原因可向公司申請退貨，在得到商品負責人批準后方可將該申請貨品退至公司倉庫。 要求： A、寫退貨申請單； B、各店負責人于退倉貨品的盤點（清點）數據必須準確無誤，并附上盤點數據單同貨品打包在箱內； C、箱外必須寫清是某某店鋪的名稱和聯系方式； D、倉庫在收到退貨實物時，若經盤點審核無誤后方可做退帳處理；若倉庫人員實收貨物與退單數量不符，則需立即與該店店長取得聯系，再