【正文】 處 。 ? 接待客戶時(shí) ， 應(yīng)讓座 、 倒水 。 ? 應(yīng)記住經(jīng)常往來的客戶 。 員工行為規(guī)范 ——接待工作 2023/3/9 17 ? 在直接見面介紹的場合下 ， 應(yīng)先把地位低者介紹給地 位高者 。 若難以判斷 ， 可把年輕者介紹給年長者 。 在 自己公司和其他公司的關(guān)系上 ， 可把本公司的人介紹 給別的公司的人 。 ? 向一個(gè)人介紹很多人時(shí) ， 應(yīng)先介紹其中地位最高者或 酌情而定 。 ? 男女間的介紹 ， 應(yīng)先把男性介紹給女性 。 男女地位 、 年齡有很大差別時(shí) ， 若女性年輕 ， 可先把女性介紹給 男性 。 員工行為規(guī)范 ——接待工作 2023/3/9 18 ? 名片應(yīng)先遞給長輩或上級 。 訪問時(shí) ， 由來訪者先遞 出名片 。 把自己的名片遞出時(shí) ， 應(yīng)把文字向著對方 ， 雙手拿出 ， 一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名 。 ? 接對方的名片時(shí) ， 應(yīng)雙手去接 。 接受對方的名片之 后 ， 復(fù)述一遍對方姓名 ， 如遇到不會(huì)念的字 ， 要請 教對方 。 ? 對收到的名片應(yīng)妥善保管 ， 以便檢索 。 員工行為規(guī)范 ——名片的接受和保管 2023/3/9 19 ? 自覺遵守公司的規(guī)章制度 ， 自覺維護(hù)公司的集體榮 譽(yù)和對外信譽(yù) ， 嚴(yán)守公司機(jī)密 ， 具備良好的責(zé)任感 和道德觀念 。 ? 忠于職守 ， 熟悉業(yè)務(wù) ， 高效率地完成所擔(dān)負(fù)的工作 。 ? 公私分明 ， 不利用公司資源謀取個(gè)人私利 。 ? 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ， 維護(hù)良好的人際關(guān)系 ， 各級管理干部必 須以身作則 ， 關(guān)心部屬 。 員工行為規(guī)范 ——職員的職責(zé) 2023/3/9 20 考 勤 制 度 2023/3/9 21 考勤制度 為規(guī)范員工考勤紀(jì)律 ， 端正工作態(tài)度 ， 提高工作成效 ， 特制定本管理制度 。 2023/3/9 22 考勤制度 ? 工作時(shí)間 （ 可作季節(jié)性調(diào)整 ， 以公司當(dāng)時(shí)文件為準(zhǔn) ） ? 周一至周五 （ 案場除外 ） 上午 9： 00——12： 00 午休 12： 00——14： 00 下午 14： 00——18： 00 ? 周六 、 日 若有工作任務(wù)按約定時(shí)間上班 ? 備注 部門經(jīng)理級以上及出差在外的員工不計(jì)加班 ， 培訓(xùn) 學(xué)習(xí)時(shí)間不計(jì)加班 ， 一般員工加班必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽 字批準(zhǔn) ， 并統(tǒng)一申報(bào)登記 。 作為調(diào)休的依據(jù) 。 2023/3/9 23 考勤制度 ? 考勤管理 ? 公司總部及各案場應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤 ， 嚴(yán)格考勤制 度 。 ? 公司行政人事部對公司總部員工以及各案場負(fù)責(zé)人的 考勤負(fù)責(zé) ， 公司行政人事部將不定期對各案場負(fù)責(zé)人 進(jìn)行考勤抽查 ， 一旦發(fā)現(xiàn)有違反考勤紀(jì)律的將給予重 罰；各案場負(fù)責(zé)人對各案場所屬員工的考勤負(fù)責(zé) ， 并 應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行 ， 如不依手續(xù) 、 不實(shí)事求是的處理或 隱瞞 、 蒙混 ， 一經(jīng)查實(shí) ， 應(yīng)受連帶處罰責(zé)任 。 2023/3/9 24 考勤制度 ? 準(zhǔn)時(shí)上下班 ， 未經(jīng)許可 ， 不得私自調(diào)班 。 ? 不能按時(shí)到崗的人員 ， 應(yīng)向部門經(jīng)理請假 ， 并呈報(bào)行 政人事部備案 。 ? 公司所有員工上 、 下班實(shí)行考勤鐘 (簽到 )考勤 。 打卡 (簽到 )必須本人親自執(zhí)行 ， 不得委托他人打卡 (簽到 ) ， 違反者雙方均按曠工半天處理 。 因特殊情況未能簽 到者 ， 應(yīng)由直接負(fù)責(zé)人證明 ， 由考勤員統(tǒng)一匯總 。 2023/3/9 25 考勤制度 ? 遲到 、 早退 ? 無故遲到或早退 10分鐘以內(nèi) ， 按事假 2小時(shí)處理；遲 到 （ 早退 ） 10分鐘以上 1小時(shí)以內(nèi) ， 按事假半天處理； 遲到一小時(shí)以上 ， 按事假 1天處理 。 ? 工作時(shí)間提前下班者為早退 。 ? 當(dāng)月遲到早退合計(jì)三次按曠工半日處理 。 因公外出或 請假經(jīng)主管證明者除外 。 ? 下班忘記簽到者 ， 應(yīng)于次日由部門負(fù)責(zé)人證明 ， 否則 視為早退 。 2023/3/9 26 考勤制度 ? 曠工 ? 未經(jīng)請假或假期滿未續(xù)而擅自不到崗 ， 以曠工論處 。 ? 委托或代人打卡或出勤記錄者 ， 一經(jīng)查實(shí) ， 雙方均以 曠工論處 。 ? 員工曠工 ， 不發(fā)薪資和津貼 。 ? 連續(xù)無故曠工三日以上或全月累計(jì)無故曠工六日或一 年曠工十二日者 ， 予以解雇 。 ? 考勤監(jiān)督：各級主管對于所屬人員的考勤應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督 執(zhí)行 ， 如不依手續(xù) 、 不實(shí)事求是地按時(shí)處理或隱瞞 、 蒙混 ， 一經(jīng)查實(shí) ， 應(yīng)受連帶處罰 。 2023/3/9 27 考勤制度 ? 假別和假期 ? 國家法定節(jié)日休假如下 ? 元旦 （ 一月一日 ） ， 休假一天 。 ? 春節(jié) （ 正月初一 、 初二 、 初三 ） ， 休假三天 。 ? 婦女節(jié) （ 三月八日 ） ， 限婦女職工 ， 休假半天 。 ? 國際勞動(dòng)節(jié) （ 五月一日 、 二日 、 三日 ） ， 休假三天 。 ? 國慶節(jié) （ 十月一日 、 二日 、 三日 ） ， 休假三日 。 ? 其它由國家法律 、 法規(guī)規(guī)定之節(jié)日 。 ? 以上法定假日為有薪假期 ， 具體假期按照公司通知執(zhí) 行 。 2023/3/9 28 考勤制度 ? 事 假 ? 公司職員因私人事務(wù)必須親自處理時(shí) ， 可以申請事假 。 ? 事假以 ， 不滿 小時(shí)計(jì) 。 ? 事假每月不得超過 3天 .全年不得超過 20天 ， 超過者公 司可予以相關(guān)處罰或勸退 。 2023/3/9 29 考勤制度 ? 病 假 ? 職工因疾病 、 非因公負(fù)傷必須休養(yǎng)時(shí) ， 可以申請病假 。 ? 月度病假小于或等于 3日的 ， 發(fā)放日工資的 80%； ? 月度病假大于 3日的 ， 每超過一天的 ， 發(fā)放日工資的 50%； ? 連續(xù)病假 1個(gè)月或一年以內(nèi)累計(jì)病假超過 2個(gè)月 ， 按照 當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放生活費(fèi) 。