客戶(hù)異議處理培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧
2025-02-09 01:09 本頁(yè)面
【正文】 有意見(jiàn)準(zhǔn)則八：口碑的威力比任何廣告強(qiáng)大客戶(hù)會(huì)告訴他身邊的人該如何 ……..難忘的客戶(hù)服務(wù)，只有在人與人的互動(dòng)下才會(huì)產(chǎn)生。關(guān)鍵再於日復(fù)一日的態(tài)度，紀(jì)律和自我教育。準(zhǔn)則九：親切友善和助人意願(yuàn)與成功成正比人想和朋友作生意想交朋友最好的方法就是待人親切友善準(zhǔn)則十：公司規(guī)定以什麼為出發(fā)點(diǎn)？公司政策與公司規(guī)定準(zhǔn)則十一：服務(wù)是一種感覺(jué)己所不欲，勿施於人你不想要的感覺(jué)，不要加諸在別人身上準(zhǔn)則十二：客戶(hù)服務(wù)是從「是的」開(kāi)始不要再向客戶(hù)說(shuō)一堆藉口或是理由了客戶(hù)要的是解決方法和答案準(zhǔn)則十三：客戶(hù)的認(rèn)知是評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)要的才是客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)你看到了什麼和你的工作現(xiàn)況有什麼關(guān)聯(lián)異議與抱怨一切全在開(kāi)始的幾句話(huà)異議處理原則 態(tài)度決定一切 認(rèn)同客戶(hù)的感受 確認(rèn)客戶(hù)的異議 確認(rèn)是否是唯一的異議 處理異議 再次要求成交 練習(xí)練習(xí)再練習(xí)例：買(mǎi)了幾種基金都是虧本，不能再買(mǎi)了是阿這幾年股市不行，可是投資本來(lái)就有風(fēng)險(xiǎn)啊，不過(guò)這支新出的基金不錯(cuò) …………你覺(jué)得如何 ……是阿！若我是你也是很擔(dān)心那幾支基金所以您也是因此而不想再投資基金了是吧！不知道您當(dāng)初投資的目的是什麼呢？（這是退休的老本）您真是有慨念知道要準(zhǔn)備退休金那您是打算什麼時(shí)候退休？（大概還有、年吧）不知道在退休前您這筆錢(qián)是否會(huì)動(dòng)用？哇！那您不用擔(dān)心這裡有一份報(bào)告 ……….( 解決客戶(hù)的擔(dān)心 )同時(shí)位了確保您的投資分散風(fēng)險(xiǎn)所以我門(mén)才會(huì)推薦這支基金給您例：我擔(dān)心網(wǎng)上銀行不安全其實(shí)不會(huì)，我們的網(wǎng)上銀行有許多的安全認(rèn)證機(jī)制所以您是可以不用擔(dān)心的
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