【正文】 法保護網(wǎng)上交易雙方的權(quán)益： 做生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網(wǎng)上糾紛又有其獨特性。Inter是一個缺乏“警察”的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁。如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行仲裁，糾紛就不可能解決。 網(wǎng)上交易的法律保護： 隨著電子簽名的廣泛應(yīng)用，從法律上保障電子認證以及電子簽名的法律效力也就更加迫切。而目前網(wǎng)上交易缺乏法律的認可和保護（如經(jīng)濟合同法不承認網(wǎng)上交易合同。網(wǎng)上交易也將會引發(fā)一系列的法律問題。 宏觀分析 法律環(huán)境分析 知識產(chǎn)權(quán)保護： （版權(quán)、專利、商標、域名等） ? 需要相關(guān)的網(wǎng)上交易的仲裁機構(gòu)： 網(wǎng)上虛擬環(huán)境中進行的貿(mào)易需要一個公正、可以信賴的仲裁機構(gòu) ——政府機構(gòu)或政府指定機構(gòu)。同時，政府應(yīng)在法律上對電子商務(wù)的各個方面進行規(guī)范和限定，盡快完成相應(yīng)立法。 各種網(wǎng)絡(luò)安全手段必須與現(xiàn)有國家法律、政策相一致。 宏觀分析 經(jīng)濟環(huán)境分析 20世紀 80年代的世界經(jīng)濟格局：以美日的競爭為主導(dǎo)日本企業(yè)模式占優(yōu)。 90年代世界經(jīng)濟進入知識經(jīng)濟時代，市場全球化，信息化美國企業(yè)的信息化和電子商務(wù)迅速發(fā)展美國在競爭中走在最前列。 新一輪競爭。我國經(jīng)濟體制改革深入進行，加入 WTO，對外開放電信、 IT、 銀行、等重要市場，同時大批國內(nèi)企業(yè)進入世界市場。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)，不但要熟悉跨國市場顧客的特性，爭取信任與滿足其需求，還要安排跨國生產(chǎn)、運輸與獸后服務(wù)等。網(wǎng)上交易等將成為世界各國的主導(dǎo)貿(mào)易方式和競爭方式。 返回本節(jié) 微觀分析 微觀分析主要包含以下四個方面的分析： 1. 顧客分析 2. 競爭對手分析 3. 供應(yīng)者分析 4. 替代品分析 5. 潛在進入者分析 微觀分析 顧客分析（或消費者行為研究） （ 1）顧客類型： 企業(yè)用戶，個人用戶。 （ 2）顧客購買行為分析： ① 供應(yīng)者遍布國際市場，提供了用戶的侃價能力。② 顧客個性消費的回歸。③ 顧客消費主動性增加，期望購買的方便性。④ 顧客的購買行為影響網(wǎng)上商品的采購。⑤ 顧客查詢信息的動機是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)揮其潛力的關(guān)鍵因素。⑥ 網(wǎng)絡(luò)用戶從產(chǎn)品設(shè)計到外形和服務(wù)，要求的質(zhì)量和精細程度都非常高。 微觀分析 顧客分析（或消費者行為研究） （ 3）顧客的其它行為分析 顧客擁有更多關(guān)于產(chǎn)品本身、價格和成本的信息；有更多的公司爭奪客戶的注意力；分銷成本更低，使得有更多的公司可以直接接觸到客戶。媒介技術(shù)使得公司擁有不止一個客戶，他們通過媒介公司相互關(guān)聯(lián)，如報紙業(yè)。它的客戶中，有的需要報紙?zhí)峁┑男侣?，有些需要報紙?zhí)峁┮徊糠謴V告空間向讀者銷售他們的產(chǎn)品或服務(wù)。 微觀分析 競爭對手分析 （ 1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競爭模式的變化 企業(yè)在進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營之前，應(yīng)對該領(lǐng)域企業(yè)之間的競爭模式進行分析，以便做好準備工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理機制、競爭模式等均發(fā)生了如下的改變： ① 企業(yè)的產(chǎn)、供、銷業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化； ② 企業(yè)的供應(yīng)鏈縮短，分銷渠道減少，各方面費用降低，使得價格競爭將更為激烈； ③ 企業(yè)規(guī)模上的差距對企業(yè)競爭力的影響縮??； ④ 擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域（從常規(guī)競爭擴大到無形的虛擬競爭空間； ⑤ 國際間的價格水平趨于標準化，國別間的價格差別縮小。 微觀分析 競爭對手分析 （ 2）競爭對手分析 現(xiàn)有公司之間的激烈的競爭可能導(dǎo)致價格大戰(zhàn)的發(fā)生，對很多產(chǎn)品來說，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生都意味著將有更多的競爭。如圖書零售業(yè)。一家地區(qū)的圖書零售商在過去只需面對同城或臨近城市書店的競爭，有了互聯(lián)網(wǎng)，由于這一地區(qū)的顧客可以從不斷增加的網(wǎng)絡(luò)銷售商中購買，因此它面臨的競爭對手的數(shù)量會迅速增加。一方面，競爭者可以來自全世界的任何地方，這使得競爭對手大大增加，另一方面，市場也擴展到全世界，它減少了競爭，因為這時大家有一張更大的餅可以分。 微觀分析 微觀分析 供應(yīng)商分析 （ 1）供應(yīng)商的特點分析： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營領(lǐng)域的供應(yīng)商具有如下的特征： ① 供應(yīng)商面向國際市場，地域優(yōu)越性逐漸淡化； ② 通過網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)也能以較低的成本參與競爭； ③ 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給企業(yè)和顧客提供了密切的信息交流場所，企業(yè)與顧客的溝通交流更有效和快捷，企業(yè)對顧客的需求更加了解； ④ 基礎(chǔ)設(shè)施（如倉儲設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等）減少。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多商業(yè)活動可以在虛擬的網(wǎng)上商店進行，經(jīng)營商品的種類、庫存及定價可以靈活掌握。 微觀分析 供應(yīng)商分析 （ 2）其它分析 產(chǎn)業(yè)中的供應(yīng)商的力量很強，它通過提高價格或降低產(chǎn)品質(zhì)量迫使產(chǎn)業(yè)的利潤下降。這種力量的來源之一是供應(yīng)商對公司產(chǎn)品、價格和成本的信息的了解、而其他人是不了解這些信息的。公司對供應(yīng)商和它所購買的產(chǎn)品越了解，在侃價中就越占有利位置。由于互聯(lián)網(wǎng)消除了公司和供應(yīng)商之間的信息不對稱的情況，平衡了公司和供應(yīng)商之間在討價還價能力上的差距。 返回本節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置 ? 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 ? 資源配置 ? 尋求競爭優(yōu)勢 ? 協(xié)同作用 返回本章首頁 下一節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置 ? 企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略時，需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下尋求外部環(huán)境可能帶來的機會（Opportunities）、 避開外部環(huán)境可能造成的威脅（ Threats）、 挖掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths）、 克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢（Weaknesses）， 以便制定企業(yè)未來的經(jīng)營范圍、成長方向、競爭模式、企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源配置、目標實施等的總體方案。 ? 企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略時，需要考慮以下四個要素： ? ① 產(chǎn)品或服務(wù)范圍（或經(jīng)營范圍）；② 資源配置；③ 競爭優(yōu)勢；④ 協(xié)同作用。 ? 下面分別進行簡要介紹。 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍 經(jīng)營范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域。它反映出企業(yè)目前與其外部環(huán)境相互作用的程度，也反映出企業(yè)計劃與外部環(huán)境發(fā)生作用的要求。對于企業(yè)來說，應(yīng)該根據(jù)自己所處的行業(yè)，自己的產(chǎn)品和市場來確定經(jīng)營范圍。就是說只有產(chǎn)品和市場相結(jié)合，才能形成企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍考慮的分析： 一個企業(yè)可以提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，但并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都適合在網(wǎng)上交易。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要選準產(chǎn)品與服務(wù)范圍。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以考慮以下問題： （ 1） 容易在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品 —— 與計算機有關(guān)的產(chǎn)品。 （ 2）不容易在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品 —— 需要嘗試或觀察才能作出購買決策的產(chǎn)品。 （ 3）服務(wù)產(chǎn)品一般適合于網(wǎng)上經(jīng)營 —— 查詢、咨詢、預(yù)訂、信息溝通等。 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 企業(yè)經(jīng)營（或服務(wù)）范圍考慮的分析： （ 4）最具有開發(fā)潛力的客戶 —— 互聯(lián)網(wǎng)使用者（教育水準、購買力、消費觀念），年輕人、中產(chǎn)階級、較高學(xué)歷。 （ 5）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中間商業(yè)務(wù)的重要性降低（生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系）；送貨服務(wù)的需求增大。 （ 6）企業(yè)需要考慮直接向用戶提供售后服務(wù)，而不是由分銷商來承擔。 返回本節(jié) 資源配置 企業(yè)資源概述 企業(yè)資源是企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動的支持點，主要包括：人力資源（ MRP）、 物力資源、財力資源、開發(fā)技術(shù)資源、生產(chǎn)技術(shù)資源、管理技術(shù)資源、信息資源等。 企業(yè)資源疲乏或處于不利景況時，企業(yè)的經(jīng)營范圍會受到限制。企業(yè)資源配置在確保企業(yè)獲得成功上比經(jīng)營范圍更重要。 資源配置 是指企業(yè)過去和現(xiàn)在資源、技能配置的水平和模式。資源配置的好壞將極大地影響企業(yè)實現(xiàn)自己目標的程度。 資源配置 企業(yè)資源配置的內(nèi)容 （ 1）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源的建設(shè)： 企業(yè)推進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營速度的載體和物質(zhì)保障。 （ 2） Intra的建設(shè)： Intra技術(shù)源于Inter，但同時具有自身的技術(shù)特色（嚴格的安全保密措施，頁面設(shè)計要滿足速度需要） 。 （ 3）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的統(tǒng)籌規(guī)劃： 信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運營部門應(yīng)提供優(yōu)良的基礎(chǔ)信息通信網(wǎng)絡(luò)，確保電子商務(wù)在公平合理的市場環(huán)境中競爭發(fā)展。安全認證是實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵。 資源配置 企業(yè)資源配置的內(nèi)容 （ 4）組織機構(gòu)的設(shè)置： 網(wǎng)絡(luò)營銷要涉及到營銷部門和信息技術(shù)（ IT） 部門，要通力協(xié)助，互相配合。 （ 5）人力資源的調(diào)整： 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營需要，及時調(diào)整供應(yīng)商、銷售商、客戶的關(guān)系結(jié)構(gòu)。改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能。 （ 6）管理方式的引入： 除了一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，還要引入先進的管理方式。如：網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營，業(yè)務(wù)外包，特許經(jīng)營等先進營銷方式。 返回本節(jié) 尋求競爭優(yōu)勢 競爭優(yōu)勢概述 競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上所形成的與其競爭對手不同的競爭地位。競爭優(yōu)勢可以來自企業(yè)在產(chǎn)品和市場上的地位，也可以來自企業(yè)對特殊資源的正確運用。 核心競爭力 即企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷、服務(wù)等在某一兩個環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競爭對手模仿的能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。核心競爭力的本質(zhì)