【正文】 法保護(hù)網(wǎng)上交易雙方的權(quán)益： 做生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網(wǎng)上糾紛又有其獨(dú)特性。Inter是一個(gè)缺乏“警察”的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國(guó)界的傳輸又難以公證和仲裁。如果沒(méi)有一個(gè)成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁，糾紛就不可能解決。 網(wǎng)上交易的法律保護(hù)： 隨著電子簽名的廣泛應(yīng)用，從法律上保障電子認(rèn)證以及電子簽名的法律效力也就更加迫切。而目前網(wǎng)上交易缺乏法律的認(rèn)可和保護(hù)（如經(jīng)濟(jì)合同法不承認(rèn)網(wǎng)上交易合同。網(wǎng)上交易也將會(huì)引發(fā)一系列的法律問(wèn)題。 宏觀分析 法律環(huán)境分析 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)： （版權(quán)、專利、商標(biāo)、域名等） ? 需要相關(guān)的網(wǎng)上交易的仲裁機(jī)構(gòu)： 網(wǎng)上虛擬環(huán)境中進(jìn)行的貿(mào)易需要一個(gè)公正、可以信賴的仲裁機(jī)構(gòu) ——政府機(jī)構(gòu)或政府指定機(jī)構(gòu)。同時(shí)，政府應(yīng)在法律上對(duì)電子商務(wù)的各個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范和限定，盡快完成相應(yīng)立法。 各種網(wǎng)絡(luò)安全手段必須與現(xiàn)有國(guó)家法律、政策相一致。 宏觀分析 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 20世紀(jì) 80年代的世界經(jīng)濟(jì)格局：以美日的競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)日本企業(yè)模式占優(yōu)。 90年代世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)全球化，信息化美國(guó)企業(yè)的信息化和電子商務(wù)迅速發(fā)展美國(guó)在競(jìng)爭(zhēng)中走在最前列。 新一輪競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革深入進(jìn)行，加入 WTO，對(duì)外開(kāi)放電信、 IT、 銀行、等重要市場(chǎng)，同時(shí)大批國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)入世界市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)，不但要熟悉跨國(guó)市場(chǎng)顧客的特性，爭(zhēng)取信任與滿足其需求，還要安排跨國(guó)生產(chǎn)、運(yùn)輸與獸后服務(wù)等。網(wǎng)上交易等將成為世界各國(guó)的主導(dǎo)貿(mào)易方式和競(jìng)爭(zhēng)方式。 返回本節(jié) 微觀分析 微觀分析主要包含以下四個(gè)方面的分析： 1. 顧客分析 2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 3. 供應(yīng)者分析 4. 替代品分析 5. 潛在進(jìn)入者分析 微觀分析 顧客分析（或消費(fèi)者行為研究） （ 1）顧客類型： 企業(yè)用戶，個(gè)人用戶。 （ 2）顧客購(gòu)買行為分析： ① 供應(yīng)者遍布國(guó)際市場(chǎng)，提供了用戶的侃價(jià)能力。② 顧客個(gè)性消費(fèi)的回歸。③ 顧客消費(fèi)主動(dòng)性增加，期望購(gòu)買的方便性。④ 顧客的購(gòu)買行為影響網(wǎng)上商品的采購(gòu)。⑤ 顧客查詢信息的動(dòng)機(jī)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮其潛力的關(guān)鍵因素。⑥ 網(wǎng)絡(luò)用戶從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到外形和服務(wù)，要求的質(zhì)量和精細(xì)程度都非常高。 微觀分析 顧客分析（或消費(fèi)者行為研究） （ 3）顧客的其它行為分析 顧客擁有更多關(guān)于產(chǎn)品本身、價(jià)格和成本的信息；有更多的公司爭(zhēng)奪客戶的注意力；分銷成本更低，使得有更多的公司可以直接接觸到客戶。媒介技術(shù)使得公司擁有不止一個(gè)客戶，他們通過(guò)媒介公司相互關(guān)聯(lián)，如報(bào)紙業(yè)。它的客戶中，有的需要報(bào)紙?zhí)峁┑男侣?，有些需要?bào)紙?zhí)峁┮徊糠謴V告空間向讀者銷售他們的產(chǎn)品或服務(wù)。 微觀分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （ 1）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)模式的變化 企業(yè)在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)之前，應(yīng)對(duì)該領(lǐng)域企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)模式進(jìn)行分析，以便做好準(zhǔn)備工作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)模式等均發(fā)生了如下的改變： ① 企業(yè)的產(chǎn)、供、銷業(yè)務(wù)流程發(fā)生了變化； ② 企業(yè)的供應(yīng)鏈縮短，分銷渠道減少，各方面費(fèi)用降低，使得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈； ③ 企業(yè)規(guī)模上的差距對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響縮??； ④ 擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域（從常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到無(wú)形的虛擬競(jìng)爭(zhēng)空間； ⑤ 國(guó)際間的價(jià)格水平趨于標(biāo)準(zhǔn)化，國(guó)別間的價(jià)格差別縮小。 微觀分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 現(xiàn)有公司之間的激烈的競(jìng)爭(zhēng)可能導(dǎo)致價(jià)格大戰(zhàn)的發(fā)生，對(duì)很多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生都意味著將有更多的競(jìng)爭(zhēng)。如圖書零售業(yè)。一家地區(qū)的圖書零售商在過(guò)去只需面對(duì)同城或臨近城市書店的競(jìng)爭(zhēng)，有了互聯(lián)網(wǎng)，由于這一地區(qū)的顧客可以從不斷增加的網(wǎng)絡(luò)銷售商中購(gòu)買，因此它面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量會(huì)迅速增加。一方面，競(jìng)爭(zhēng)者可以來(lái)自全世界的任何地方，這使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大大增加，另一方面，市場(chǎng)也擴(kuò)展到全世界，它減少了競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫@時(shí)大家有一張更大的餅可以分。 微觀分析 微觀分析 供應(yīng)商分析 （ 1）供應(yīng)商的特點(diǎn)分析： 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的供應(yīng)商具有如下的特征： ① 供應(yīng)商面向國(guó)際市場(chǎng)，地域優(yōu)越性逐漸淡化； ② 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)也能以較低的成本參與競(jìng)爭(zhēng)； ③ 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給企業(yè)和顧客提供了密切的信息交流場(chǎng)所，企業(yè)與顧客的溝通交流更有效和快捷，企業(yè)對(duì)顧客的需求更加了解； ④ 基礎(chǔ)設(shè)施（如倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)品展示廳、銷售店鋪等）減少。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，許多商業(yè)活動(dòng)可以在虛擬的網(wǎng)上商店進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)商品的種類、庫(kù)存及定價(jià)可以靈活掌握。 微觀分析 供應(yīng)商分析 （ 2）其它分析 產(chǎn)業(yè)中的供應(yīng)商的力量很強(qiáng)，它通過(guò)提高價(jià)格或降低產(chǎn)品質(zhì)量迫使產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn)下降。這種力量的來(lái)源之一是供應(yīng)商對(duì)公司產(chǎn)品、價(jià)格和成本的信息的了解、而其他人是不了解這些信息的。公司對(duì)供應(yīng)商和它所購(gòu)買的產(chǎn)品越了解，在侃價(jià)中就越占有利位置。由于互聯(lián)網(wǎng)消除了公司和供應(yīng)商之間的信息不對(duì)稱的情況，平衡了公司和供應(yīng)商之間在討價(jià)還價(jià)能力上的差距。 返回本節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素配置 ? 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 ? 資源配置 ? 尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 協(xié)同作用 返回本章首頁(yè) 下一節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的要素配置 ? 企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下尋求外部環(huán)境可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)（Opportunities）、 避開(kāi)外部環(huán)境可能造成的威脅（ Threats）、 挖掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、 克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)（Weaknesses）， 以便制定企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)模式、企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源配置、目標(biāo)實(shí)施等的總體方案。 ? 企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮以下四個(gè)要素： ? ① 產(chǎn)品或服務(wù)范圍（或經(jīng)營(yíng)范圍）；② 資源配置；③ 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；④ 協(xié)同作用。 ? 下面分別進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 企業(yè)經(jīng)營(yíng)（或服務(wù)）范圍 經(jīng)營(yíng)范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域。它反映出企業(yè)目前與其外部環(huán)境相互作用的程度，也反映出企業(yè)計(jì)劃與外部環(huán)境發(fā)生作用的要求。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該根據(jù)自己所處的行業(yè)，自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)來(lái)確定經(jīng)營(yíng)范圍。就是說(shuō)只有產(chǎn)品和市場(chǎng)相結(jié)合，才能形成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 企業(yè)經(jīng)營(yíng)（或服務(wù)）范圍考慮的分析： 一個(gè)企業(yè)可以提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，但并非所有產(chǎn)品和服務(wù)都適合在網(wǎng)上交易。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)需要選準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)范圍。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以考慮以下問(wèn)題： （ 1） 容易在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品 —— 與計(jì)算機(jī)有關(guān)的產(chǎn)品。 （ 2）不容易在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品 —— 需要嘗試或觀察才能作出購(gòu)買決策的產(chǎn)品。 （ 3）服務(wù)產(chǎn)品一般適合于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng) —— 查詢、咨詢、預(yù)訂、信息溝通等。 產(chǎn)品或服務(wù)范圍 企業(yè)經(jīng)營(yíng)（或服務(wù)）范圍考慮的分析： （ 4）最具有開(kāi)發(fā)潛力的客戶 —— 互聯(lián)網(wǎng)使用者（教育水準(zhǔn)、購(gòu)買力、消費(fèi)觀念），年輕人、中產(chǎn)階級(jí)、較高學(xué)歷。 （ 5）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中間商業(yè)務(wù)的重要性降低（生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系）；送貨服務(wù)的需求增大。 （ 6）企業(yè)需要考慮直接向用戶提供售后服務(wù)，而不是由分銷商來(lái)承擔(dān)。 返回本節(jié) 資源配置 企業(yè)資源概述 企業(yè)資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持點(diǎn)，主要包括：人力資源（ MRP）、 物力資源、財(cái)力資源、開(kāi)發(fā)技術(shù)資源、生產(chǎn)技術(shù)資源、管理技術(shù)資源、信息資源等。 企業(yè)資源疲乏或處于不利景況時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍會(huì)受到限制。企業(yè)資源配置在確保企業(yè)獲得成功上比經(jīng)營(yíng)范圍更重要。 資源配置 是指企業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在資源、技能配置的水平和模式。資源配置的好壞將極大地影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的程度。 資源配置 企業(yè)資源配置的內(nèi)容 （ 1）網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)資源的建設(shè)： 企業(yè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)速度的載體和物質(zhì)保障。 （ 2） Intra的建設(shè)： Intra技術(shù)源于Inter，但同時(shí)具有自身的技術(shù)特色（嚴(yán)格的安全保密措施，頁(yè)面設(shè)計(jì)要滿足速度需要） 。 （ 3）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的統(tǒng)籌規(guī)劃： 信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)部門應(yīng)提供優(yōu)良的基礎(chǔ)信息通信網(wǎng)絡(luò)，確保電子商務(wù)在公平合理的市場(chǎng)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。安全認(rèn)證是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵。 資源配置 企業(yè)資源配置的內(nèi)容 （ 4）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要涉及到營(yíng)銷部門和信息技術(shù)（ IT） 部門，要通力協(xié)助，互相配合。 （ 5）人力資源的調(diào)整： 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)需要，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)商、銷售商、客戶的關(guān)系結(jié)構(gòu)。改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能。 （ 6）管理方式的引入： 除了一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，還要引入先進(jìn)的管理方式。如：網(wǎng)絡(luò)連鎖經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)外包，特許經(jīng)營(yíng)等先進(jìn)營(yíng)銷方式。 返回本節(jié) 尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)概述 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)通過(guò)其資源配置的模式與經(jīng)營(yíng)范圍的決策，在市場(chǎng)上所形成的與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的競(jìng)爭(zhēng)地位。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以來(lái)自企業(yè)在產(chǎn)品和市場(chǎng)上的地位，也可以來(lái)自企業(yè)對(duì)特殊資源的正確運(yùn)用。 核心競(jìng)爭(zhēng)力 即企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)等在某一兩個(gè)環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的能夠滿足客戶價(jià)值需要的獨(dú)特能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)