汽車維修企業(yè)管理講義-文庫吧
2025-02-08 01:10 本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師負(fù)責(zé)考核 期末考試：閉卷考試 總評成績構(gòu)成：平時(shí)成績 20%；考試成績80%。 第一章 企業(yè)管理概論 學(xué)習(xí)目標(biāo) ?掌握汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)和作用 ?知道汽車維修企業(yè)的類型、開業(yè)條件及開業(yè)審批程序 ?了解汽車維修企業(yè)的年度審驗(yàn) ?知道特約維修服務(wù)站具備的條件 ?掌握汽車維修企業(yè)管理原理、職能與方法 第一節(jié) 汽車維修企業(yè)的特點(diǎn)和作用 一、汽車維修企業(yè)的概念 汽車維修業(yè)是在社會(huì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中同類汽車維修企業(yè)的集合。 汽車維修企業(yè)是指從事汽車維修業(yè)務(wù)，為車主提供維護(hù)和修理服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。 我國汽車維修業(yè)現(xiàn)狀 ① 相對過剩，布局不合理； ② 人員多、素質(zhì)差； ③ 費(fèi)用高、質(zhì)量低，管理相對落后。 二、汽車維修企業(yè)的特點(diǎn) 。 “點(diǎn)多、面廣、規(guī)模小”的特點(diǎn)。 。 。 。 。 。 。 。 。 三、汽車維修企業(yè)的作用 ? 汽車結(jié)構(gòu)復(fù)雜，使用條件苛刻，應(yīng)具有可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。 ? 汽車使用中發(fā)生磨損、變形、老化和意外損壞，其動(dòng)力、經(jīng)濟(jì)、安全和可靠性能與能否科學(xué)合理地進(jìn)行維修密切相關(guān)。 ? 汽車保有量增加，汽車結(jié)構(gòu)和性能多樣化，汽車維修企業(yè)需要相應(yīng)的發(fā)展。 ? 汽車維修費(fèi)用約占運(yùn)輸成本的 25%左右，每年全國用于車輛維修的費(fèi)用在 200億元以上。如何適時(shí)、合理地安排和組織汽車維修生產(chǎn)，提高維修質(zhì)量，降低維修費(fèi)用。 汽車維修企業(yè)是汽車運(yùn)輸業(yè)的重要組成部分，是延長車輛使用壽命，減少行車故障，保障運(yùn)輸安全，節(jié)約能源，減少環(huán)境污染，降低運(yùn)輸消耗，提高運(yùn)輸質(zhì)量的技術(shù)保障。 四、汽車維修企業(yè)的類型 根據(jù) 2023年交通部發(fā)布的《機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定》和國標(biāo) GB/《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》的規(guī)定，將汽車維修企業(yè)分為汽車整車維修企業(yè)和汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶。 （ 1）汽車整車維修企業(yè) 是指有能力對所維修車型的整車、各總成及主要零部件進(jìn)行各級維護(hù)、修理和更換，使汽車的技術(shù)狀況和運(yùn)行性能完全或者接近完全恢復(fù)到原車的技術(shù)要求，并符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的汽車維修企業(yè)。 （ 2）汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶 通常稱為三類汽車維修企業(yè)，是指從事汽車發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)等專項(xiàng)維修作業(yè)的企業(yè)。 （ 1） 4S或 3S特約維修站 4S是整車銷售（ Sale）、零配件供應(yīng)（ Spare part）、售后服務(wù)（ Service）、信息反饋（ Survey）四個(gè)英文單詞的詞頭縮寫。汽車 4S店是指將這四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)企業(yè)。 汽車 3S店是指從事整車銷售（ Sale）、零配件供應(yīng)（ Spare part）、售后服務(wù)（ Service）的服務(wù)企業(yè)。 特約服務(wù)站是嚴(yán)格依據(jù)汽車生產(chǎn)廠家的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一視覺形象規(guī)范、統(tǒng)一訂購原廠備件、統(tǒng)一接受培訓(xùn)、統(tǒng)一使用專用工具、進(jìn)行維修服務(wù)，并經(jīng)過汽車生產(chǎn)廠家授權(quán)的維修服務(wù)商。特約服務(wù)站應(yīng)具有基本管理標(biāo)準(zhǔn)、接待管理標(biāo)準(zhǔn)、維修管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、信息管理標(biāo)準(zhǔn)、基本設(shè)施等等。 4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。 4S店是 1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。 4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。 在整個(gè)汽車獲利過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為 2∶ 1∶ 4。維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分，對專賣店的重要性也是顯而易見的。 4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。 （ 2）連鎖（加盟）經(jīng)營店 連鎖（
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