【正文】 共同目標(biāo)崗位和團(tuán)隊(duì)工作方式RD和生產(chǎn)以單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)方式工作基于流程 基于流程客戶(hù)角度 內(nèi)外部的滿(mǎn)意 需求拉動(dòng)生產(chǎn) 內(nèi)部合作 快速反應(yīng) “ 產(chǎn)出 /結(jié)果 ”驅(qū)動(dòng)流程角度 簡(jiǎn)單化，改進(jìn)控制方法 國(guó)作流 /過(guò)程效率 RD和生產(chǎn)同步開(kāi)發(fā) 盡量縮減各流程的時(shí)間 理想化或流線型技術(shù)加工圖標(biāo)桿自我評(píng)價(jià)SPC圖可視性Kanban小批量快速啟動(dòng)程序組(CAD/CAM)加工圖標(biāo)桿加工圖標(biāo)桿自我評(píng)價(jià)IS/IT創(chuàng)新11/2023Page 16ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組主要關(guān)心四方面的內(nèi)容根本性根本性徹底性徹底性戲劇性戲劇性流程流程再思考表明業(yè)務(wù)流程重組所關(guān)注的是企業(yè)核心問(wèn)題，如 “ 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作？ ” 、 “ 我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項(xiàng)工作？ ” 、“ 為什么必須由我們而不是由別人來(lái)做這份工作？ ” 等等。通過(guò)對(duì)這些企業(yè)運(yùn)營(yíng)最根本性的問(wèn)題的仔細(xì)思考，企業(yè)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己賴(lài)以存在或運(yùn)營(yíng)的商業(yè)假設(shè)是過(guò)時(shí)的甚至是錯(cuò)誤的。 再設(shè)計(jì)表明業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)對(duì)事物進(jìn)行追根溯源，對(duì)既定存在的事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整性修補(bǔ)完善，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)并且不要考慮一切已規(guī)定好的結(jié)構(gòu)與過(guò)程，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法；這是對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新構(gòu)建，而不是改良、增強(qiáng)或調(diào)整。 改善表明業(yè)務(wù)流程重組追求的不是一般意義上的業(yè)績(jī)提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，而是要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)、極大的飛躍和產(chǎn)生戲劇性變化。這也是業(yè)務(wù)流程重組工作的特點(diǎn)和取得成功的標(biāo)志。 重組關(guān)注的要點(diǎn)是企業(yè)的業(yè)務(wù)處理流程，一切 “ 重組 ” 工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開(kāi)的 BPR是不可能從組織的底層或中層開(kāi)始或延續(xù)下去的，它由位于組織的金字塔頂端的堅(jiān)信沒(méi)有任何事情比 BPR更重要的管理層（或管理者）推動(dòng)。 11/2023Page 17ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司同時(shí)，業(yè)務(wù)流程重組是求贏工程，具有以下特點(diǎn)高層管理人員參與決策層級(jí)降低企業(yè)價(jià)值觀改造 團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注業(yè)務(wù)流程業(yè)績(jī)改進(jìn)量度手段強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程重組特點(diǎn)重組特點(diǎn)11/2023Page 18ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司信息技術(shù)的應(yīng)用，是業(yè)務(wù)流程重組達(dá)到戲劇性改善效果的保證本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)范圍重新定義業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)潛在收益業(yè)務(wù)變化程度低 高高變革演變IT技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的技術(shù)在業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中的 5個(gè)等級(jí)個(gè)等級(jí)第 1級(jí)： 本地化應(yīng)用 。信息技術(shù)相互獨(dú)立地應(yīng)用在一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，如財(cái)務(wù)、客戶(hù)記錄、存貨等，以實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理效率化。第 2級(jí)： 集成化應(yīng)用 。當(dāng)一個(gè)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)入成熟期時(shí)，他們會(huì)認(rèn)識(shí)到需要將各個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過(guò)共享數(shù)據(jù)將財(cái)務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。第 3級(jí)： 業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì) 。應(yīng)用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變企業(yè)工作方式而不是簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)已有工作自動(dòng)化。第 4級(jí)： 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì) 。重新設(shè)計(jì)企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過(guò)程，即對(duì)企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈（ Supply Chain）的工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。第 5級(jí)： 業(yè)務(wù)范圍重新定義 。通過(guò)信息技術(shù)應(yīng)用擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。對(duì)新的或已有的市場(chǎng)提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或?yàn)樾碌氖袌?chǎng)提供已有的產(chǎn)品（服務(wù)）。11/2023Page 19ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組的原則n 實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變。 BPR強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。n 注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。 BPR要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無(wú)效的或不增值的活動(dòng)。并從整體流程全局最優(yōu)（而不是局部最優(yōu)）的目標(biāo)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動(dòng)，消除本位主義和利益分散主義。n 建立扁平化組織。 BPR要求先設(shè)計(jì)流程，而后依流程建立企業(yè)組織，盡量消除純粹的中層“ 領(lǐng)導(dǎo) ” 。這不僅降低了管理費(fèi)用和成本，更重要的是提高了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。n 充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用。 BPR要求權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方，這要求業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)整體提高，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，并將個(gè)人的成功與其所處流程的成功作為一個(gè)整體考慮。n 面向客戶(hù)和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)不是單一企業(yè)與單一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈（供應(yīng)商、企業(yè)制造車(chē)間、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)組成一個(gè)企業(yè)緊密的供應(yīng)鏈）與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，這要求企業(yè)在實(shí)施 BPR時(shí)不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理流程，還要對(duì)客戶(hù)、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成的整個(gè)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個(gè)接觸點(diǎn)。n 利用 IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，要盡可能利用 IT手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享使用機(jī)制，將串行工作流程改造為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。 11/2023Page 20ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司過(guò)去價(jià)值鏈中有兩種活動(dòng)，主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)；業(yè)務(wù)流程重組中，我們把工作分為三種類(lèi)型企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施人 力 資 源 管 理技 術(shù) 開(kāi) 發(fā)采 購(gòu)內(nèi)政后勤 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 外部后勤 市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)利潤(rùn)潤(rùn)利增值活動(dòng)?采購(gòu)?促銷(xiāo)?銷(xiāo)售非增值活動(dòng)?出入庫(kù)?分揀包裝?運(yùn)輸無(wú)效活動(dòng)?失誤?過(guò)多檢查11/2023Page 21ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組的最終目的n 識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務(wù)工作，該識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的核心流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。n 簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)。的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)。n 全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿(mǎn)足顧客需求為核心。全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿(mǎn)足顧客需求為核心。11/2023Page 22ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組有兩種方式一是在研究和描述企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行重新設(shè)計(jì)；一是在研究和描述企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行重新設(shè)計(jì)；一是從一張白紙開(kāi)始構(gòu)建企業(yè)理想的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建過(guò)程中可一是從一張白紙開(kāi)始構(gòu)建企業(yè)理想的業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建過(guò)程中可以參考相關(guān)企業(yè)的管理水準(zhǔn)（以參考相關(guān)企業(yè)的管理水準(zhǔn)（ Benchmarking）。一般情況下，）。一般情況下，人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。人們都是將這兩種方法結(jié)合使用。 11/2023Page 23ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司什么樣的企業(yè)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組區(qū)域四：優(yōu)勢(shì)再造區(qū)n發(fā)明范例n關(guān)注業(yè)務(wù)案例n較強(qiáng)能力區(qū)域三：三思慎行區(qū)n注重持續(xù)改善n培養(yǎng) BPR意識(shí)區(qū)域二：準(zhǔn)備推出區(qū)n即將推出 BPRnBPR能力建立投入?yún)^(qū)域一：力保生存區(qū)n推出革新n管理風(fēng)險(xiǎn)n投入最大化業(yè)務(wù)需求程度低高低 高企業(yè)環(huán)境成熟程度風(fēng)險(xiǎn)區(qū) 沖擊區(qū)危機(jī)區(qū)維系區(qū)BPR業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求 /環(huán)境成熟度分析框架環(huán)境成熟度分析框架11/2023Page 24ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組只有在企業(yè)需要重新確定一個(gè)強(qiáng)化的戰(zhàn)略地位時(shí)才真正有可能實(shí)施 需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的一些戰(zhàn)略指數(shù)有： n 認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將在成本、速度、靈活性、質(zhì)量以及服務(wù)等方面產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)；n 增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力所需要的新的遠(yuǎn)景（ Vision）或戰(zhàn)略（ Strategy）；n 重新評(píng)估戰(zhàn)略選擇的需要：進(jìn)入新市場(chǎng)或重新定位產(chǎn)品與服務(wù)；n 核心運(yùn)營(yíng)流程基于過(guò)時(shí)的商業(yè)假設(shè)或技術(shù)建立；n 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)似乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)；n 市場(chǎng)上的改變：如失去市場(chǎng)份額、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、產(chǎn)品生命周期縮短、新的技術(shù)得以應(yīng)用等。 11/2023Page 25ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司一般來(lái)說(shuō)，三類(lèi)企業(yè)需要重組走投無(wú)路背水一戰(zhàn)? 成本高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾倍? 產(chǎn)品次品率高出別人幾倍，? 或者顧客對(duì)他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無(wú)可忍的地步。 目前運(yùn)營(yíng)良好，財(cái)政暫時(shí)看好公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領(lǐng)導(dǎo)班子似乎有一種感覺(jué)，預(yù)見(jiàn)到即將有暴風(fēng)驟雨來(lái)臨，可能給他們帶來(lái)嚴(yán)重問(wèn)題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。這些公司有遠(yuǎn)見(jiàn)，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實(shí)施 “ 重組 ” 。 富足殷實(shí)前景走勢(shì)強(qiáng)勁正處于巔峰時(shí)期，不要說(shuō)眼前沒(méi)有困難，即使是看得著或想得到的將來(lái)也不會(huì)有什么大問(wèn)題。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進(jìn)取。 “ 重組 ” 被看作提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的好機(jī)會(huì)。把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩得更遠(yuǎn)，把競(jìng)爭(zhēng)障礙筑得更高，使自身被市場(chǎng)緊隨者趕超的可能變得更小。正象一句頗費(fèi)思量的妙語(yǔ)所說(shuō)：真正卓有成效的公司，其標(biāo)志是舍得丟棄長(zhǎng)時(shí)間有成效的東西。 11/2023Page 26ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組的本質(zhì)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理改進(jìn)的思想和方法。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組是一種管理改進(jìn)的思想和方法。通過(guò)對(duì)組織運(yùn)作中各個(gè)流程的重新設(shè)計(jì)，以產(chǎn)出組織運(yùn)作中各個(gè)流程的重新設(shè)計(jì)，以產(chǎn)出 /結(jié)果為核心結(jié)果為核心，加強(qiáng)增值活動(dòng)，盡量消減其他工作活動(dòng)。這種方法，加強(qiáng)增值活動(dòng)，盡量消減其他工作活動(dòng)。這種方法適用于單個(gè)的流程，也適用于整個(gè)組織適用于單個(gè)的流程，也適用于整個(gè)組織11/2023Page 27ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計(jì)和實(shí)施BPR成功的關(guān)鍵因素我國(guó) BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 28ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程重組與組織的三大支柱客戶(hù) 流程技術(shù)人產(chǎn)品 /服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)流程時(shí)，三種要素的調(diào)整必須滿(mǎn)足市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的需求，同時(shí)他們之間要相互協(xié)調(diào)匹配252。 BPR的驅(qū)動(dòng)力 企業(yè)戰(zhàn)略和過(guò)程理想模式驅(qū)動(dòng)，顧客需求驅(qū)動(dòng) 252。 BPR的使能器 信息技術(shù)和人與組織管理 11/2023Page 29ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司服務(wù)需求分析（客戶(hù)需求分析）是業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵任務(wù)分析需求分析需求形式n樣式n數(shù)量n質(zhì)地差異效率目標(biāo)限制條件n政府、政策法規(guī)n公司政策制度n資金能力客戶(hù)需求n質(zhì)量n靈活度n交貨可靠性n速度n價(jià)格n關(guān)系管理11/2023Page 30ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司企業(yè)運(yùn)作中三種高層流程中，我們重點(diǎn)探討運(yùn)營(yíng) /操作流程戰(zhàn)略性流程運(yùn)營(yíng) /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)高層組織流程高層組織流程11/2023Page 31ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司以成本為驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程的合理性是滿(mǎn)足需求達(dá)到產(chǎn)出的第一步5％ 2％3％ 5％ 85％5％5％10％20％60％發(fā)生成本設(shè)計(jì) 工藝 測(cè)試 加工計(jì)劃 生產(chǎn)潛在成本設(shè)計(jì)在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中成本只占很少比例，但是直接決定日后的整體投入在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中，每一階段的變動(dòng)，引起的成本投入（損失）如下：變化階段 成本（ $）設(shè)計(jì)期間 1000設(shè)計(jì)測(cè)試 10 000加工計(jì)劃 100 000試生產(chǎn) 1 000 000正式生產(chǎn) 10 000 000 11/2023Page 32ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司通過(guò)分析產(chǎn)品和服務(wù)提供過(guò)程及主要活動(dòng)者，識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程及各種活動(dòng)的性質(zhì)客戶(hù) 供應(yīng)商辦公室前臺(tái) 辦公室后臺(tái)訂單管理 材料定購(gòu)詢(xún)價(jià)生產(chǎn)交貨詢(xún)價(jià)銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)發(fā)票支付訂單交貨發(fā)票支付注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)日程安排252。交貨期252。能力管理252。庫(kù)存管理252。質(zhì)量管理252?？?jī)效考核11/2023Page 33ALLPKU－北大縱橫管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流程的操作者是人，實(shí)