業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程重組-文庫(kù)吧
2025-01-09 01:26 本頁(yè)面
【正文】 在 1990年由美國(guó)前 MIT教授 Michael Hammer在“ Reengineering Work： Don’ t Automate， But Obliterate”一文中提出，后來(lái) Michael Hammer與 CSC Index的首席執(zhí)行官 James Champy于 1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，此后， BPR作為一種新的管理思想，象一股風(fēng)潮席卷了整個(gè)美國(guó)和其他工業(yè)化國(guó)家，并大有風(fēng)靡世界之勢(shì)。 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的 業(yè)務(wù)流程（ Process） 進(jìn)行 根本性（ Fundamental） 再思考和 徹底性（ Radical） 再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的 巨大的（ Dramatic） 改善。 概念的理解 業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，以關(guān)心 客戶(hù)滿(mǎn)意度 為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)， 并利用先進(jìn)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理 組織結(jié)構(gòu)扁平化 ，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面“巨大”的改善。 BPR的四個(gè)核心內(nèi)容 “根本性 （ Fundamental） ” “徹底性 （ Radical） ”； “巨大的 （ Dramatic） ”； “流程 (Process)” 。 指企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時(shí)，根本不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，而是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行根本性的思考，這樣就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來(lái)的流程運(yùn)作機(jī)制是過(guò)時(shí)的，甚至是錯(cuò)誤的。 根本性 企業(yè)對(duì)流程的變革不是進(jìn)行簡(jiǎn)單的、膚淺的改變或修補(bǔ)，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)、毫無(wú)效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。 徹底性 業(yè)務(wù)流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增長(zhǎng)或極大的飛躍，而不是略有改善。這是 BPR的標(biāo)志和特點(diǎn)。 巨大的 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來(lái)滿(mǎn)意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開(kāi)，徹底改革無(wú)效的、不創(chuàng)造價(jià)值的“流程”。 流程 案例：福特公司的 BPR 20世紀(jì) 80年代，福特公司和其它許多美國(guó)企業(yè)一樣，都力圖降低成本。當(dāng)時(shí)福特公司借助于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將北美財(cái)務(wù)公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的500多人減少到 400。 采購(gòu)部 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 供應(yīng)商 驗(yàn)收部 訂貨 簽約與發(fā)貨 驗(yàn)收 審核與付款 訂單 訂單副本 貨物 驗(yàn)貨單 發(fā)票 貨款 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖 采購(gòu)部 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 供應(yīng)商 驗(yàn)收部 訂貨 簽約與發(fā)貨 驗(yàn)收 審核與付款 訂單 貨物 收貨資料 貨款 再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖 數(shù)據(jù)庫(kù) 活動(dòng)的耦合與流程重組模式 ? 不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)、不同戰(zhàn)略的企業(yè)，企業(yè)的重組模式是不同的。 ? 可以根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和采用的信息技術(shù)的水平選擇實(shí)施不同類(lèi)型的重組。 （ 1）流程中活動(dòng)的耦合模型 正確理解介入同一流程的企業(yè)各種活動(dòng)如何關(guān)聯(lián)是流程重組的首要問(wèn)題。 活動(dòng) 活動(dòng)之間 的連接方式 活動(dòng)的 承擔(dān)者 活動(dòng)的 完成方式 A B P A B P 信息耦合度 低 高 物理耦合 高 低 A B P A B
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