業(yè)務流程與業(yè)務流程重組-文庫吧
2025-01-09 01:26 本頁面
【正文】 在 1990年由美國前 MIT教授 Michael Hammer在“ Reengineering Work： Don’ t Automate， But Obliterate”一文中提出，后來 Michael Hammer與 CSC Index的首席執(zhí)行官 James Champy于 1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，此后， BPR作為一種新的管理思想，象一股風潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家，并大有風靡世界之勢。 業(yè)務流程重組就是對企業(yè)的 業(yè)務流程（ Process） 進行 根本性（ Fundamental） 再思考和 徹底性（ Radical） 再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業(yè)績的 巨大的（ Dramatic） 改善。 概念的理解 業(yè)務流程重組強調以業(yè)務流程為改造對象，以關心 客戶滿意度 為目標，對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計， 并利用先進信息技術，實現(xiàn)管理 組織結構扁平化 ，最終實現(xiàn)企業(yè)經營在成本、質量、服務和速度等方面“巨大”的改善。 BPR的四個核心內容 “根本性 （ Fundamental） ” “徹底性 （ Radical） ”； “巨大的 （ Dramatic） ”； “流程 (Process)” 。 指企業(yè)進行業(yè)務流程重組時，根本不考慮企業(yè)的現(xiàn)狀，而是對問題進行根本性的思考，這樣就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)原來的流程運作機制是過時的，甚至是錯誤的。 根本性 企業(yè)對流程的變革不是進行簡單的、膚淺的改變或修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習、毫無效益或效益低下的作業(yè)方式，創(chuàng)造全新的工作方式。 徹底性 業(yè)務流程重組追求的是企業(yè)效益的顯著的增長或極大的飛躍，而不是略有改善。這是 BPR的標志和特點。 巨大的 企業(yè)的業(yè)務流程，業(yè)務流程是指為顧客帶來滿意度、為企業(yè)創(chuàng)造效益及相互關聯(lián)的一組活動。業(yè)務流程重組工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務流程而展開，徹底改革無效的、不創(chuàng)造價值的“流程”。 流程 案例：福特公司的 BPR 20世紀 80年代，福特公司和其它許多美國企業(yè)一樣，都力圖降低成本。當時福特公司借助于辦公自動化系統(tǒng)將北美財務公司的財務會計部的500多人減少到 400。 采購部 財務會計部 供應商 驗收部 訂貨 簽約與發(fā)貨 驗收 審核與付款 訂單 訂單副本 貨物 驗貨單 發(fā)票 貨款 傳統(tǒng)的財務付款流程圖 采購部 財務會計部 供應商 驗收部 訂貨 簽約與發(fā)貨 驗收 審核與付款 訂單 貨物 收貨資料 貨款 再造后的財務付款流程圖 數(shù)據(jù)庫 活動的耦合與流程重組模式 ? 不同行業(yè)、不同性質的企業(yè)、不同戰(zhàn)略的企業(yè)，企業(yè)的重組模式是不同的。 ? 可以根據(jù)競爭策略、業(yè)務處理的基本特征和采用的信息技術的水平選擇實施不同類型的重組。 （ 1）流程中活動的耦合模型 正確理解介入同一流程的企業(yè)各種活動如何關聯(lián)是流程重組的首要問題。 活動 活動之間 的連接方式 活動的 承擔者 活動的 完成方式 A B P A B P 信息耦合度 低 高 物理耦合 高 低 A B P A B
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1