某咨詢中國電信品牌策劃三稿3(1)-文庫吧
2025-02-07 23:32 本頁面
【正文】 而質(zhì)量則是中國電信企業(yè)品牌形象優(yōu)勢所在，而通過企業(yè)品牌的支撐能給卡品在質(zhì)量上的差異化形象優(yōu)勢? 但目前用戶對于卡品背后的運營商正確識別率不高，這意味著中國電信的企業(yè)品牌優(yōu)勢并未在卡品領域有效發(fā)揮，中國電信有必要通過企業(yè)品牌來對卡品業(yè)務進行直接整合與支撐，其形式可以是中國電信 +卡品描述性后綴的方式電話卡類產(chǎn)品需要通過企業(yè)品牌來支撐與整合在傳統(tǒng)業(yè)務中需要凸顯企業(yè)品牌的支撐作用互聯(lián)網(wǎng)接入與互聯(lián)星空業(yè)務品牌下將只設立產(chǎn)品名稱，不再設立產(chǎn)品品牌目標架構(gòu)產(chǎn)品品牌產(chǎn)品名稱說明互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務品牌架構(gòu)設計互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務品牌 互聯(lián)星空無 無163ISDNxDSLLANWLAN...寬頻娛樂游戲在線通信綜合服務…? 不同產(chǎn)品主要的差異集中在接入方式、帶寬以及速度上，他們滿足的是同類需求，不存在核心價值上的差異，不需要在產(chǎn)品層面包裝品牌? 采用統(tǒng)一的業(yè)務品牌加上動態(tài)變化的產(chǎn)品名稱的宣傳形式，既有利于形成統(tǒng)一業(yè)務品牌來提升溝通效率，又可以迎合層出不窮的寬帶接入技術的行業(yè)趨勢? 互聯(lián)網(wǎng)應用業(yè)務的關鍵成功要素上是使消費者對互聯(lián)星空品牌產(chǎn)生認知和偏好? 為了實現(xiàn)這一目標，應該將重點放在具體應用內(nèi)容的合理分類和設計上，并且使這些產(chǎn)品在命名上能夠清晰表達其功能，從而使用戶對整體互聯(lián)星空的平臺本身產(chǎn)生偏好來源： 羅蘭 貝格公司商客解決方案平臺(一 )大客解決方案平臺(二 )價格 服務 客戶忠誠計劃渠道? 客戶經(jīng)理 /銷售顧問? 電信的營業(yè)廳? 合作的營業(yè)廳 1）? 顧問式的銷售方式? 銷售顧問? 電信的營業(yè)廳? 合作的營業(yè)廳 1）? 熱線? 電信的網(wǎng)站? 菜單式的銷售方式? 為大客戶在單項產(chǎn)品資費計劃基礎上提供基于具體解決方案平臺的折扣? 按企業(yè)客戶實際發(fā)生的費用進行分級，根據(jù)不同的級別提供折扣返點? 根據(jù)企業(yè)用戶的簽約年限提供折扣? 為中小企業(yè)客戶在單項產(chǎn)品資費計劃基礎上提供基于具體解決方案平臺的折扣? 根據(jù)企業(yè)用戶的簽約年限提供折扣? 由針對大客戶的客戶俱樂部 “信之緣 ”進行常規(guī)的客戶關系管理之外的客戶維系和產(chǎn)品推介? 由針對商業(yè)客戶的客戶俱樂部 “XXX”進行常規(guī)的客戶關系管理之外的客戶維系和產(chǎn)品推介產(chǎn)品? 語音業(yè)務產(chǎn)品? 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)品? 帶寬型業(yè)務產(chǎn)品及其它? 語音業(yè)務類產(chǎn)品? 基礎的互聯(lián)網(wǎng)接入類產(chǎn)品1）以后可以考慮的渠道在統(tǒng)一的企業(yè)客戶品牌下，中國電信需要針對商客和大客推出兩個解決方案平臺，分別對應不同的產(chǎn)品組合、價格、服務等級和客戶忠誠計劃? 全球端到端、全程一站式服務? 零中斷保障客戶 ? 零時延快速響應客戶? 同一客戶跨地域無差異服務 ?VIP客戶服務中心? 全球客戶服務中心? 在線的網(wǎng)絡帳戶客戶服 務工具支持 2）? 快捷的一站式服務? 快捷的開通服務? 迅速的網(wǎng)絡故障維修（ 7X24， 1小時響應， 6小時故障修復）? 網(wǎng)內(nèi)全程 SLA? 在線的網(wǎng)絡帳戶客戶服務工具支持B2B在近期內(nèi)通過貫徹實施三項品牌管理核心任務來實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的品牌架構(gòu)梳理和規(guī)范重點品牌視覺標識應用規(guī)范? 對中國電信企業(yè)品牌以及已確立的業(yè)務、客戶品牌進行視像應用規(guī)范標準產(chǎn)品目錄? 標準化的業(yè)務及產(chǎn)品分類? 全國性的產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品名稱及其相應的標識和應用規(guī)范? 相應的產(chǎn)品功能說明品牌資格評審標準及流程? 全國性業(yè)務 /客戶品牌、產(chǎn)品品牌的評審標準和流程? 地方性產(chǎn)品名稱的資格和審核流程內(nèi)容 目的企業(yè)及業(yè)務層面品牌架構(gòu)梳理產(chǎn)品層面品牌架構(gòu)梳理新業(yè)務 /產(chǎn)品及地方性產(chǎn)品架構(gòu)梳理…. 企業(yè)客戶品牌中長期（未來 2~5年內(nèi)），中國電信需要建立起完全客戶導
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