三市場(chǎng)調(diào)查方法-文庫(kù)吧
2025-02-06 15:12 本頁(yè)面
【正文】 引子：實(shí)地調(diào)查法分類 訪問(wèn)調(diào)查法 概念： 訪問(wèn)詢問(wèn)法又稱詢問(wèn)調(diào)查法，就是調(diào)查人員采用訪談詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法 類型： 按訪問(wèn)內(nèi)容分 按傳遞方式分 按訪問(wèn)方式分 直接訪問(wèn) 間接訪問(wèn) 標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn) 非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn) 面談?wù){(diào)查 電話調(diào)查 郵寄調(diào)查 留置調(diào)查 日記調(diào)查 …………. 訪問(wèn)調(diào)查法 標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn) 標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn) 電話訪問(wèn) 面訪訪問(wèn) 郵寄訪問(wèn) 訪問(wèn)式問(wèn)卷 自填式問(wèn)卷 入戶 (單位 ) 攔 截 計(jì)算機(jī)輔助面訪 傳統(tǒng)電話訪問(wèn)法 計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn) 郵寄訪問(wèn) 郵寄軟盤 概念 P4具體方法（如圖） 訪問(wèn)調(diào)查法 標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn) 面談訪問(wèn)法 靈活性強(qiáng) 準(zhǔn)確性強(qiáng) 拒答率低 適用范圍廣 概念： 是指調(diào)查者與被調(diào)查者面對(duì)面地進(jìn)行交談，以搜集調(diào)查資料的方法，也稱直接訪問(wèn)法。 調(diào)查費(fèi)用高 時(shí)間長(zhǎng) 對(duì)調(diào)查員要求高 匿名性差 對(duì)調(diào)查者管理難 面談訪問(wèn)的適用范圍 適用于調(diào)查范圍較小而調(diào)查項(xiàng)目比較復(fù)雜的情況 了解顧客對(duì)某產(chǎn)品的構(gòu)思或?qū)δ硰V告樣本的想法 了解某類問(wèn)題能否通過(guò)解釋或宣傳取得諒解的情況 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 適用范圍 方法 留置訪問(wèn) 入戶訪問(wèn) 攔截訪問(wèn) 計(jì)算機(jī)輔助 訪問(wèn)調(diào)查法 標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn) 電話訪問(wèn)法 概念： 是指通過(guò)電話向被調(diào)查者詢問(wèn)有關(guān)調(diào)查內(nèi)容和征求市場(chǎng)反映的一種調(diào)查方法。 形式： （ 1）傳統(tǒng)電話訪問(wèn) 工具：普通電話、普通印刷問(wèn)卷和書寫用筆 地點(diǎn)：專用電話調(diào)查室或一般辦公室、亦或訪員家中 時(shí)間少 速度快 成本低 覆蓋面廣 易于接受 問(wèn)題不能深入 調(diào)查工具不能綜 合使用 辨別真實(shí)性較差 記錄準(zhǔn)確性較差 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 訪問(wèn)調(diào)查法 標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn) 電話訪問(wèn)法 形式： （ 2）計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)（ CATI） 系統(tǒng)硬件：一臺(tái)總控主機(jī)（ puter）、若干臺(tái)與主機(jī)相 連接得 CRT終端、耳機(jī)式獲耳塞式電話、若干臺(tái)起監(jiān)視 作用的計(jì)算機(jī)和配套的音像設(shè)備。 系統(tǒng)軟件： 自動(dòng)隨機(jī)撥號(hào)系統(tǒng) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)系統(tǒng) 自動(dòng)訪問(wèn)管理系統(tǒng) 自動(dòng)數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等 訪問(wèn)調(diào)查法 標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn) 郵寄訪問(wèn)法 概念： 是指調(diào)查者將印制好的調(diào)查問(wèn)卷或調(diào)查表格，通過(guò)郵政系統(tǒng)寄給選定的被調(diào)查者，由被調(diào)查者按要求填寫后，按約定的時(shí)間寄回的一種調(diào)查方法。 郵寄調(diào)查法的工作程序： 設(shè) 計(jì) 問(wèn) 卷 確 定 樣 本 量 選 定 郵 訪 對(duì) 象 聯(lián) 系 郵 訪 對(duì) 象 寄 出 問(wèn) 卷 郵 件 再 次 電 話 聯(lián) 系 收 回 問(wèn) 卷 數(shù) 據(jù) 處 理 訪問(wèn)調(diào)查法 標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn) 郵寄訪問(wèn)法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 調(diào)查的區(qū)域廣 調(diào)查費(fèi)用較低 回答問(wèn)題準(zhǔn)確 被調(diào)查者所受影響小 無(wú)需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行 培訓(xùn) 問(wèn)卷回收率低 調(diào)查時(shí)間長(zhǎng) 問(wèn)卷回答可靠 性無(wú)法保證 訪問(wèn)調(diào)查法 標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn) 郵寄訪問(wèn)法 提高問(wèn)卷回收率的措施： 用電話或跟蹤信及時(shí)提醒 注意提前通知和致謝 需有一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 附上回信的信封并貼足郵資 增加問(wèn)卷的趣味性（如填空、補(bǔ)句、判斷、圖片等） 由知名度較高且受人尊敬的機(jī)構(gòu)主辦 訪問(wèn)調(diào)查法 標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn) 郵寄訪問(wèn)法 案例 強(qiáng)生公司是一家國(guó)際知名的嬰兒用品生產(chǎn)公司。該公司想利用其在嬰兒用品市場(chǎng)的高知名度來(lái)開發(fā)嬰兒用的阿司匹林，但不知市場(chǎng)的接受
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