6-房地產(chǎn)電話溝通技巧-文庫(kù)吧
2025-02-06 15:11 本頁(yè)面
【正文】 打電話是否合適： “ 王先生，您現(xiàn)在講話方便嗎？ ”各行各業(yè)洽談時(shí)間表 銀行從業(yè)人員： 1pm～ 2pm行政人員： 4pm～ 5am醫(yī)生： 下午的時(shí)間較為適合。教師： 4pm以后飲食業(yè)： 3pm～ 4pm會(huì)計(jì)： 避免月初、月尾及年度結(jié)束前接洽客戶。家庭主婦 /老人： 10： 00am～ 11： 00am或 2pm～ 4pm呼出電話要點(diǎn)?牢記你的目標(biāo) ,快速切入主題；?讓對(duì)方參加到談話中來(lái)；?要意識(shí)到你的聲音是對(duì)方的第一印象；?安排一整塊時(shí)間打電話，要做記錄；呼出電話要點(diǎn)：先打重要的客戶電話，分清主次；對(duì)電話中的重要內(nèi)容做記錄 — 工作日志；提問 “ 為什么？ ” 尤其是當(dāng)客戶提到房子不合適時(shí)，找到真正原因，并重新明確需求；提供足夠的房源信息，供其選擇，并提供多的看房機(jī)會(huì)，以幫助客戶做出正確的選擇；保持電話中聲音的活力，如果你認(rèn)為站起來(lái)講話有助你的發(fā)揮，你就站起來(lái)吧；微笑！通過聲音我們可以聽到對(duì)方的微笑，想象客戶就坐在你的對(duì)面，我們的注意力就在客戶身上，你正在聽客戶的談話；呼出電話要點(diǎn)： 合理安排時(shí)間，不要浪費(fèi)時(shí)間在不必要的溝通上，記注：我們的時(shí)間寶貴，客戶也一樣；要表現(xiàn)自然一些，以自然的、朋友的、正常語(yǔ)速與客戶交談，應(yīng)用聲音匹配技術(shù)；給客戶留下專業(yè)的印象，在電話中不得喝水和吃東西；認(rèn)真聽！聲音可以透露出許多有用的信息，對(duì)方講話的方式和語(yǔ)氣都可以告訴我們客戶目前的心態(tài)；不要主動(dòng)提競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)應(yīng)該客觀、公正。不要透露出不耐煩的語(yǔ)氣，如客戶可能對(duì)同一問題問了幾次，這時(shí)你仍要有耐心，而不要說： “ 我不是告訴你了嗎？ ”呼出電話要點(diǎn)： 不要說 “ 我想知道 ” 或 “ 我想了解一下 ” ，而要用 “ 請(qǐng)您談?wù)劊?”要讓客戶先掛電話，自己最好不要主動(dòng)說再見，當(dāng)聽到客戶掛了電話之后，再將話筒輕輕的放在電話機(jī)座上。電話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)感謝客戶，說： “ 謝謝您！ ” 四、電話感染力專業(yè)積極微笑自信簡(jiǎn)潔五、 電 話 禮 儀使用電話的禮儀使用電話的禮儀呼出電話 禮儀：禮儀：選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰）選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、
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