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6-房地產電話溝通技巧-文庫吧

2025-02-06 15:11 本頁面


【正文】 打電話是否合適: “ 王先生,您現在講話方便嗎? ”各行各業(yè)洽談時間表 銀行從業(yè)人員: 1pm~ 2pm行政人員: 4pm~ 5am醫(yī)生: 下午的時間較為適合。教師: 4pm以后飲食業(yè): 3pm~ 4pm會計: 避免月初、月尾及年度結束前接洽客戶。家庭主婦 /老人: 10: 00am~ 11: 00am或 2pm~ 4pm呼出電話要點?牢記你的目標 ,快速切入主題;?讓對方參加到談話中來;?要意識到你的聲音是對方的第一印象;?安排一整塊時間打電話,要做記錄;呼出電話要點:先打重要的客戶電話,分清主次;對電話中的重要內容做記錄 — 工作日志;提問 “ 為什么? ” 尤其是當客戶提到房子不合適時,找到真正原因,并重新明確需求;提供足夠的房源信息,供其選擇,并提供多的看房機會,以幫助客戶做出正確的選擇;保持電話中聲音的活力,如果你認為站起來講話有助你的發(fā)揮,你就站起來吧;微笑!通過聲音我們可以聽到對方的微笑,想象客戶就坐在你的對面,我們的注意力就在客戶身上,你正在聽客戶的談話;呼出電話要點: 合理安排時間,不要浪費時間在不必要的溝通上,記注:我們的時間寶貴,客戶也一樣;要表現自然一些,以自然的、朋友的、正常語速與客戶交談,應用聲音匹配技術;給客戶留下專業(yè)的印象,在電話中不得喝水和吃東西;認真聽!聲音可以透露出許多有用的信息,對方講話的方式和語氣都可以告訴我們客戶目前的心態(tài);不要主動提競爭對手,對競爭對手的評價應該客觀、公正。不要透露出不耐煩的語氣,如客戶可能對同一問題問了幾次,這時你仍要有耐心,而不要說: “ 我不是告訴你了嗎? ”呼出電話要點: 不要說 “ 我想知道 ” 或 “ 我想了解一下 ” ,而要用 “ 請您談談! ”要讓客戶先掛電話,自己最好不要主動說再見,當聽到客戶掛了電話之后,再將話筒輕輕的放在電話機座上。電話結束后,應當感謝客戶,說: “ 謝謝您! ” 四、電話感染力專業(yè)積極微笑自信簡潔五、 電 話 禮 儀使用電話的禮儀使用電話的禮儀呼出電話 禮儀:禮儀:選擇合適時間(休息、用餐、時差、節(jié)假、高峰)選擇合適時間(休息、用餐、時差、節(jié)假、
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