前廳服務(wù)第三章禮賓服務(wù)-文庫吧
2025-02-06 15:04 本頁面
【正文】 員手中接過客人的房卡和鑰匙卡，引領(lǐng)客人進(jìn)入客房； (5)主動為客人叫電梯，并注意相關(guān)禮節(jié) :讓客人先進(jìn)電梯，行李員進(jìn)電梯后，按好電梯樓層，站在電梯控制牌處，面朝客人，并主動與客人溝通 。電梯到達(dá)后，讓客人先出電梯，行李員隨后提行李跟出； (6)返回禮賓部填寫“散客行李 (入店 /出店 )登記表”。 ? (1)當(dāng)禮賓部接到客人離店搬運(yùn)行李的通知時，要問清客人房號、姓名、行李件數(shù)及搬運(yùn)行李的時間，并決定是否要帶上行李車，然后指派行李員按房號收取行李； (2)與住客核對行李件數(shù)，檢查行李是否有破損情況，如有易碎物品，則貼上易碎物品標(biāo)志； (3)弄清客人是否直接離店，如客人需要行李寄存，則填寫行李寄存單，并將其中一聯(lián)交給客人作為取物憑證，向客人道別，將行李送回行李房寄存保管。待客人來取行李時，核對并收回行李寄存單 (詳見“行李寄存服務(wù)” )。 （二）團(tuán)隊的行李服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) ? 旅行社一般備有行李車，由專職的行李押送員運(yùn)送團(tuán)隊行李。飯店行李員只負(fù)責(zé)店內(nèi)行李的運(yùn)送與收取。 (1)團(tuán)體行李到達(dá)時，行李員推出行李車，與行李押運(yùn)員交接行李，清點(diǎn)行李件數(shù)，檢查行李有無破損，然后雙方按各項規(guī)定程序履行簽收手續(xù)。此時如發(fā)現(xiàn)行李有破損或短缺，應(yīng)由行李押運(yùn)單位負(fù)責(zé)，請行李押運(yùn)人員簽字證明，并通知陪同及領(lǐng)隊。如行李隨團(tuán)到達(dá)，則還應(yīng)請領(lǐng)隊確認(rèn)簽字 (2)填寫“團(tuán)體行李登記表” ? (3)如行李員與客人抵店，則將行李放到指定的地點(diǎn)、標(biāo)上團(tuán)號、然后將行李罩上存放注意不同團(tuán)體的行李之間應(yīng)留有空隙 (4)在每件行李上掛上飯店的行李標(biāo)簽，待客人辦理入住登記后根據(jù)接待處提供的團(tuán)體分房表，認(rèn)真核對客人姓名，并在每張行李標(biāo)簽上寫上客人房號 (5)將寫上房號的團(tuán)體行李裝上行李車 (6)行李送到樓層后，按房號分送 (7)送完行李后，將每間客房的行李件數(shù)準(zhǔn)確登記在團(tuán)隊入店行李登記表上，并按團(tuán)體入住單上的時間存檔。 ? (1)根據(jù)團(tuán)體客人入住登記表上的出行李時間做好收行李工作安排，并于客人離店前一天與領(lǐng)隊或?qū)в位驁F(tuán)體接待處聯(lián)系，確認(rèn)團(tuán)體離店時間及收行李時間； (2)在規(guī)定的時間內(nèi)依照團(tuán)號、團(tuán)名及房間號碼到樓層收取客人放在門口的行李。行李員收行李，從走廊的盡頭開始，可避免漏收和走回頭路； (3)收行李時應(yīng)核對每間房的入店行李件數(shù)和出店行李件數(shù)，如不符，則應(yīng)詳細(xì)核對，并追查原因，如客人在房間，則應(yīng)與客人核對行李件數(shù) 。如客人不在房間，又未將行李放在房間則要及時報告領(lǐng)班，請領(lǐng)班出面解決； (4)將團(tuán)體行李匯總到前廳大堂、再次核對并嚴(yán)加看管，以防丟失； ? (5)核對實(shí)數(shù)與記錄相符，請領(lǐng)隊或陪同一起過目，并簽字確認(rèn)。 (6)與旅行社的行李押運(yùn)員檢查、清點(diǎn)行李，做好行李移交手續(xù)。 (7)行李搬運(yùn)上車。 (8)填寫“團(tuán)體行李登記表”并存檔。 （三）換房行李服務(wù) ? (1)接到接待處換房通知后，到接待處領(lǐng)取“換房通知單”，弄清客人的姓名、房號及換房后的房號； (2)到客人原房間樓層，將“換房通知單”中的一聯(lián)交給服務(wù)員，通知其查房； (3)按進(jìn)房程序并經(jīng)住客允許進(jìn)入客房，請客人清點(diǎn)要搬的行李及其他物品，將行李裝車； (4)引領(lǐng)客人到新的房間，為其開門，將行李放好 。必要時向客人介紹房內(nèi)設(shè)備設(shè)施； (5)收回客人原來的房卡及鑰匙，交給客人新的房卡及鑰匙； (6)向客人道別，退出客房； (7)將原房卡及鑰匙交回接待處； (8)做好換房工作記錄，并填寫“換房行李登記表”。 （四）行李寄存服務(wù) ? (1)行李房不寄存現(xiàn)金、金銀手飾、珠寶、玉器，以及護(hù)照等身份證件。上述物品應(yīng)禮
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1