客戶已不滿足于簡單的服務-文庫吧
2025-02-06 14:29 本頁面
【正文】 182。 以團隊的力量為客戶提供高價值號召力的產 品，是證券組織創(chuàng)新的基本出發(fā)點 投行總部 高層管理機構 經紀總部 服務部門 管控部門 業(yè)務部門 業(yè)務部門 業(yè)務部門 業(yè)務部門 業(yè)務部門 業(yè)務部門 區(qū)域投行 區(qū)域投行 區(qū)域投行 營業(yè)部 營業(yè)部 營業(yè)部 決策管控 業(yè)務政策 業(yè)務執(zhí)行 科層制與按業(yè)務細分設置部門的結合，對于投資銀行而言過于繁復，系統(tǒng)效率將受到影響 ?嚴謹、刻板的科層制，對于需要創(chuàng)造力的投資銀行而言過于僵硬 ?過多的層級和多層級的權限審核制度將妨礙組織系統(tǒng)的運作效率 ?以行政權力為重心的科層制，對于專家型的投資銀行員工職業(yè)生涯將是障礙 資料來源：證券內部資料，內部訪談分析 證券與其他券商間組織運作系統(tǒng)明顯趨同，難以形成具有組織保障的競爭優(yōu)勢 客戶服務 系統(tǒng)效率 人才培養(yǎng) 核心技能 問題 可能產生的影響 ?按業(yè)務細分接觸客戶 ? 服務技能單一、簡單 ?按產品設立銷售渠道 ?按業(yè)務細分設置的部門，缺少相互支持和配合的運行機理 ?刻板的科層制 ?以行政職務主導的成長機制 ?業(yè)務細分為主的技能累積機制 ?技能培育缺乏愿景和規(guī)劃 ?難以滿足客戶多樣性服務要求 ?難以滿足客戶較為復雜的服務要求 ?渠道縱橫交錯，資源分散 ?收費銀行業(yè)務關聯(lián)鏈人為切斷 ?缺乏專業(yè)、技能的組合和支持 ?系統(tǒng)運行成本高，效率低 ?單一化的職業(yè)成長道路 ?行政傾向的成才軌跡 ?難以形成具有競爭優(yōu)勢的技能 ?難以超前累積技能 資料來源：項目組獨立分析 證券及四家同行各級員工的看法 資料來源：問卷調查分析，總樣本份（其中證券份） 單位：百分比 16 20506060 聯(lián)合 君安 國泰 華夏 國信非常適應 一般 比較適應 不很適應 完全不適應 問卷調查結果表明：證券業(yè)從業(yè)人員普遍認為本公司的組織機構設置并不能充分滿足適應業(yè)務發(fā)展和管理需要 問題：您認為公司目前組織機構設置是否適應了業(yè)務發(fā)展和管理的需要 ? 組織創(chuàng)新戰(zhàn)略既是客戶的要求，也是業(yè)內競爭的要求 182。 國內券商均面臨巨大的市場壓力 182。 證券與其他券商間組織運作系統(tǒng)明顯趨 同，難以形成具有組織保障的競爭優(yōu)勢 182。 以團隊的力量為客戶提供高價值號召力的產 品，是證券組織創(chuàng)新的基本出發(fā)點 客戶關系是重要的，但更重要的是解決問題的能力 以團隊的力量而非個人的力量征服客戶 關系銀行家 高級客戶經理 * 客戶 研究人員 經紀人員 資本市場專家 (債券股票 ) 投資管理專家 資料來源：分析 一個典型的客戶關系小組 *主要牽頭人 只有以團隊的形式組成最佳技能組合，才能滿足客戶日益提高和日益復雜化的需求 只有當客戶充分認同 XX證券的服務能力，才能贏得客戶，并培育出核心客戶 以團隊形成技能組合
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