【摘要】第一章服務(wù)體系良好的客服形象良好的技術(shù)良好的客戶關(guān)系良好的品牌一、“5S4E”服務(wù)“5S4E”的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念,要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍,及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求,并通過提供廣
2025-04-09 05:42
【摘要】第一篇:客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 上海普瑞思管理咨詢有限公司 客戶不滿、抱怨、投訴的處理技巧 主辦:上海普瑞思管理咨詢有限公司 時間:2010年10月21-22日上海;2010年10月2...
2024-10-21 09:29
【摘要】有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴田勝波主講2前言1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手;2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題;3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例;4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這
2025-05-14 22:23
【摘要】如何快速滿足客戶的差異化需求T+RAP快速開發(fā)和應(yīng)用擴(kuò)展暢捷通信息技術(shù)股份有限公司王龍飛2023年10月19日目錄RAP介紹1RAP案例演示2應(yīng)用擴(kuò)展介紹3擴(kuò)展案例演示4應(yīng)用部署5目錄RAP介紹1RAP案例演示2應(yīng)用擴(kuò)展介紹3擴(kuò)展案例演示4應(yīng)
2025-02-12 12:10
【摘要】中國最龐大的實(shí)用下載資料庫(負(fù)責(zé)整理.版權(quán)歸原作者所有)第一章服務(wù)體系良好的客服形象良好的技術(shù)良好的客戶關(guān)系良好的品牌一、“5S4E”服務(wù)“5S4E”的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實(shí)際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、
2025-08-07 19:43
【摘要】現(xiàn)代物流管理之滿足客戶的需求建立物流運(yùn)作系統(tǒng),目的是在貨物運(yùn)送和提供相關(guān)服務(wù)等方面充分滿足客戶的期望和要求,推動企業(yè)走向成功。物流最基本的原理就是滿足客戶的需求和需要??蛻羰鞘裁??我們經(jīng)常聽到一句
2025-01-15 13:54
【摘要】組合銷售滿足客戶不同的保障需求山西分公司2023年專務(wù)研修培訓(xùn)理財意外醫(yī)療教育養(yǎng)老客戶為什么買保險?百姓需求四大產(chǎn)品惠民意外保障教育養(yǎng)老醫(yī)療保障對意外風(fēng)險的擔(dān)憂對醫(yī)療所需的防范對孩子教育的規(guī)劃對老年生活的準(zhǔn)備對家庭財富的積累
2025-03-05 16:15
【摘要】服務(wù)技巧訓(xùn)練課程我們需要投訴?這是顧客送給我們的禮貌?投訴是鞏固顧客關(guān)系,創(chuàng)造顧客忠誠的好機(jī)會在投訴得到妥善處理后,50~80%的顧客還會愿意跟你打交道。問題的關(guān)鍵不是顧客對還是錯;關(guān)鍵在于解決現(xiàn)有問題的態(tài)度。服務(wù)技巧訓(xùn)練課程?服務(wù)質(zhì)量的問題?規(guī)章制度的問題?服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度
2025-01-17 08:20
【摘要】中文3355字畢業(yè)論文(設(shè)計)外文翻譯題目:淺談客戶忠誠的培養(yǎng)一、外文原文標(biāo)題:Therelationshipbetweencustomerloyaltyandcustomersatisfaction原文:Therelationshipbetweencustomer
2025-05-12 11:35
2025-03-05 15:38
【摘要】X電信運(yùn)營商服務(wù)中不滿意客戶管理實(shí)證研究摘要隨著電信重組后各運(yùn)營商均獲得全業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì),通信企業(yè)之間競爭日益激烈,而客戶對通信企業(yè)提供的服務(wù)要求也越來越高。單純的價格競爭已經(jīng)不能滿足市場需求。改善服務(wù),提升客戶滿意度已經(jīng)成為各運(yùn)營商打開市場局面,保有老客戶、爭奪新客戶的重要途徑。在此種大背景下,本文選取X電信為研究對象,分析各商業(yè)流程服務(wù)中不滿意因素,并提出改善策略,指出提升服務(wù)品
2025-06-28 15:41
【摘要】客戶服務(wù)建立完善的客戶服務(wù)體系團(tuán)隊規(guī)則:?準(zhǔn)時?全程參與?微笑?贊美?敞開心胸?分交流銷售團(tuán)隊舞?銷售拜訪?銷售服務(wù)?需求信任度?需求信任度?誰最棒我最棒?誰第一我第一課程大綱?現(xiàn)代客戶服務(wù)理念?客戶心理
2025-01-16 21:44
2025-06-28 09:15
【摘要】一講:掌握“客戶至上”的服務(wù)意識導(dǎo)言?當(dāng)前市場的競爭越來越激烈,越來越殘酷,國內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題,而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實(shí)上,客戶才是企業(yè)真正的老板,如果企業(yè)喪失了客戶,就失去了生存的基礎(chǔ),所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略,企業(yè)必須重視客戶服務(wù)。王永慶的故
2025-02-23 18:51
【摘要】客戶服務(wù)的技巧一、客戶服務(wù)1.售前服務(wù)2.售中服務(wù)3.售后服務(wù)4.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的技巧在這個充滿競爭的經(jīng)濟(jì)社會,客戶服務(wù)越來越普遍,在金融業(yè),產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高,市場競爭已從產(chǎn)品競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭、人才競爭,并且日趨激烈,在這種形勢下,金融公司
2025-01-20 18:22