【正文】 能跑出十天的行程。所以做事要專心、專注、專一，一個人若能把全部的心力投入到一項(xiàng)事業(yè)中，一心一意專注于這一目標(biāo)，他就能獲得最大的成就， “專注是金 ”。 協(xié)作：團(tuán)隊(duì)合作，共同發(fā)展。 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后無論個人有異議，必須從言行上完全給予支持。 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)，主動給同事必要的幫助，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決困難和問題。 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)對事不對人的原則，有主人翁意識，積極正面的影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。 共贏：共生共有共建共贏 公司要成為所有員工共同的利益工具，公司與所有員工的利益是同向的，而且員工利益是與其貢獻(xiàn)呈正向比例關(guān)系的。這樣，公司所有員工都只會盡心盡力想著怎樣才能建設(shè)好公司，而不是對公司的建設(shè)發(fā)展缺乏熱情。就是公司與員工的共生共有共建的關(guān)系。 客戶第一客戶是我們的衣食父母。我們是經(jīng)營一個“以顧客為中心”的企業(yè)，要把重心放在顧客價值和顧客滿意度上，我們的目標(biāo)在于為顧客帶來收益的同時，獲取公司的利益，實(shí)現(xiàn)共贏。這就是公司與顧客共贏的關(guān)系。 為服務(wù)好每一位客戶，我們每位員工必須做到以下幾點(diǎn)： 尊重客戶，維護(hù)公司的形象。 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。與客戶交流中，即使不是自己的責(zé)任也不推諉 。 站在客戶的立場思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。 三、公司員工行為規(guī)范 （一）從上班到下班 上班前 遵守上班時間。因故遲到和不能堅(jiān)持上班的須事先請假 ,時間緊急可用電話請假，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。 進(jìn)門第一件事：熱情向同事問好，配戴工作牌。 ，做好工作準(zhǔn)備。 工作中 工作第一件事開晨會。準(zhǔn)時入座，積極發(fā)言。 、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。 遇有工作部署應(yīng)立即行動。 工作中不閑談、不玩電腦游戲、不掛工作外 和其他聊天軟件， 中不聊與工作無關(guān)的事情、不發(fā)無聊和不健康的圖片。 工作中不隨便離開自己的崗位。 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。 長時間離開崗位時 ,可能會有電話或客人 ,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。 打開計(jì)算機(jī)閱讀公司網(wǎng)站公告、有關(guān)財(cái)經(jīng)新聞，查收郵件。 不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩，指導(dǎo)客戶和與客戶交流時不影響其他客戶和同事，不在辦公室抽煙，客戶發(fā)煙可接但不抽。 辦公用品和文件的保管 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。 辦公用品和文件必須妥善保管 ,使用后馬上歸還到指定場所。 辦公用品和文件不得帶回家 ,需要帶走時必須得到許可。 公司文件、與客戶談話記錄、工作筆記、客戶資料等不能自己隨意處理 ,或者遺忘在桌面上、或不鎖的書柜中。 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 處理完的文件 ,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。 下班時 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌面，椅子歸位。 考慮好第二天的任務(wù) ,并記錄在本子上。 關(guān)好臨近自己的門窗 ,關(guān)閉計(jì)算機(jī)及各種電器電源。 需要加班時 ,事先與部門經(jīng)理聯(lián)系。 下班時 ,與同事打完招呼后再回家。 （二）工作方法 接受指示時 接受上級指示時 ,要深刻領(lǐng)會意圖。 虛心聽別人說話。 聽取指導(dǎo)時 ,作好記錄。 疑點(diǎn)要即時提問。 重復(fù)被指示的內(nèi)容。 當(dāng)工作指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始執(zhí)行。 ? 執(zhí)行時 ? 充分理解工作的內(nèi)容。 ? 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。 ? 執(zhí)行決定的方案時 ,需要別的部門的人協(xié)助時 ,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 ? 備齊必要的單據(jù)和材料。 ? 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。 ? 工作到了期限不能完成時 ,要馬上向上司報(bào)告 ,請求指示。 ? 任務(wù)實(shí)施中 ,遇到疑問要及時向上司請示。 ? 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。 ? 報(bào)告時 ? 工作完成后 ,馬上報(bào)告。 ? 先從結(jié)論開始報(bào)告。 ? 總結(jié)要點(diǎn)。 ? 寫報(bào)告文書。 ? 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。 ? 工作受挫的時候 ? 首先報(bào)告。 ? 虛心接受意見和批評。 ? 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。 ? 不能失去信心。 ? 不要逃避責(zé)任 .（只為成功找方法，不為失敗找借口） ? （三）創(chuàng)造愉快工作氛圍 ? 打招呼 ? 早上上班時要很有精神地說 “早上好 ”。 ? 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩要主動打招呼。 ? 努力愉快地工作 ? 工作中自己思想要活躍。 ? 通過工作讓自己得到鍛煉成長。 ? 為他人愉快而工作。 ? 相互理解、信任，建立同事間和諧友好關(guān)系。 ? 互相交談 ? 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。 ? “三人行必有我?guī)?”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。 ? 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。 ? 健康管理 ? 保證睡眠，消除疲勞。 ? 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。 ? (四 )因公外出 ? 1. 因公外出按規(guī)定逐級辦理出