客戶應對及溝通-文庫吧
2025-02-06 07:59 本頁面
【正文】 ? 統(tǒng)一立場 ? 順沿思考 ? 給予建議 ? ...... 臺階 換位思考 表現(xiàn)與應對 ? 各類型客戶的表現(xiàn)及應對 奧迪培訓 / Audi Training 最關注點 易抱怨點 表現(xiàn)方式 情感型客戶的關注、抱怨與表現(xiàn) ?展廳便捷性 ?服務體貼性 ?產(chǎn)品獨特性 ?注重第一感 ?…… ?產(chǎn)品價格 ?產(chǎn)品功能 ?服務范圍 ?流程便捷性 ?銷售 /服務顧問 ?…… ?大聲喧嘩 ?敲打座椅 ?來回走動 ?換人交談 ?糾纏不休 ?…… 表現(xiàn)與應對 ? 各類型客戶的表現(xiàn)及應對 奧迪培訓 / Audi Training 情感型客戶應對方法 ? 挖掘客戶優(yōu)點 ? 轉(zhuǎn)移關注對象 ? 多用贊美話術 ? 強調(diào)與之匹配 ? 提供特殊服務 ? 突顯獨一無二 ? ...... 暈輪效應 ? 強調(diào)潛在價值 ? 分析額外利益 ? 追加增值服務 ? 贈送適量禮品 ? ...... 轉(zhuǎn)移 價值引導 表現(xiàn)與應對 ? 各類型客戶的表現(xiàn)及應對 奧迪培訓 / Audi Training 最關注點 易抱怨點 表現(xiàn)方式 友善型客戶的關注、抱怨與表現(xiàn) ?企業(yè)信用度 ?個人信用度 ?產(chǎn)品安全性 ?銷售規(guī)范性 ?售后保障性 ?…… ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?維修質(zhì)量 ?承諾兌現(xiàn) ?服務不完善 ?流程不規(guī)范 ?…… ?長時坐等 ?話語不多 ?面無表情 ?越級投訴 ?請第三方交涉 ?…… 表現(xiàn)與應對 ? 各類型客戶的表現(xiàn)及應對 奧迪培訓 / Audi Training 友善型客戶應對方法 ? 適度體現(xiàn)熱情 ? 引導客戶表述 ? 重復講解細節(jié) ? 表達理解認同 ? 表示同樣關注 ? 擅用案例表達 ? ...... 給予安全 ? 在對方角度思考 ? 尋求興趣相同點 ? 能給出合理建議 ? 借用第三方交談 ? 避開敏感的話題 ? 提供特殊熱線電話 ? ...... 關愛 情感交流 表現(xiàn)與
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