中國電信某年度發(fā)展概況及未來發(fā)展思路-文庫吧
2025-02-05 19:37 本頁面
【正文】 窗口服務由單純業(yè)務受理向服務營銷、客戶體驗、形象展示等綜合功能轉(zhuǎn)變，提高服務質(zhì)量 為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、分等級、差異化通信服務 擴大為客戶服務范圍，開通 15000多個行政村電話，率先超額完成“村通工程”任務 5 響應“電信大國”向“電信強國”轉(zhuǎn)變 從注重單個產(chǎn)品貢獻 從關(guān)注產(chǎn)品本身貢獻 從經(jīng)營網(wǎng)絡資源 向關(guān)注產(chǎn)品價值鏈延伸 貢獻轉(zhuǎn)變 向注重客戶綜合性價值貢獻和潛在價值貢獻轉(zhuǎn)變 向經(jīng)營客戶資源轉(zhuǎn)變 以方便用戶使用、提升所服務對象價值為核心，提供更符合用戶需求的綜合信息服務 逐步建立以客戶為中心的商業(yè)模式，由大變強 伴隨中國商人走出去 與中石油、中石化、中興通訊等企業(yè)簽訂海外服務協(xié)議 “走出去”戰(zhàn)略初見成效 與設備商同步，組織工程技術(shù)和經(jīng)營管理人才，輸出經(jīng)驗、技術(shù)和管理 運營咨詢走出去 網(wǎng)絡、業(yè)務走出去 已建立美國、歐洲、香港等分公司，開展實際業(yè)務 6 當前的挑戰(zhàn)與機遇 ? 缺乏有效增長點： 話音產(chǎn)品低值同質(zhì)，移動話音加速替代固網(wǎng)話音； ? 急需改變增長模式： “投資建網(wǎng) 放號 收入”的“投資拉動型”增長模式已經(jīng)過時； ? 被動應對競爭： 繼續(xù)以高投入、價格戰(zhàn)的方式難以保持長期可持續(xù)發(fā)展 ? “以信息化帶動工業(yè)化”的國策將從根本上促進通信業(yè)的繁榮發(fā)展； ? 信產(chǎn)部、國資委關(guān)于建設“電信強國” 及調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略將促進企業(yè)發(fā)展； ? 顛覆性技術(shù)、新興技術(shù)為業(yè)務與服務轉(zhuǎn)型帶來了前所未有的機遇； ? 國民經(jīng)濟信息化、“建設社會主義新農(nóng)村”、“三網(wǎng)”融合、“走出去”使企業(yè)具有更大的發(fā)展空間。 挑 戰(zhàn) 機 遇 7 監(jiān)管者 ? 有效 /有序的競爭 ? 避免重復投資 電信產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 電信運營商 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 精確管理 改善服務 提升競爭力 電信 設備商 消費者 Tele Policy 股東 國有投資者 公眾股東 職工 回報 服務 獲取 補償 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，建立多贏的競合商業(yè)模式 8 應對挑戰(zhàn)、抓住機遇，實施轉(zhuǎn)型，改善服務，為股東創(chuàng)造價值 精確管理，改善客戶服務 ? 通過資費 /服務 /市場細分等，提升客戶感知質(zhì)量 ? 控制人工 /管理 /營銷等成本，提高內(nèi)部管理質(zhì)量 業(yè)務模式轉(zhuǎn)變 ? 業(yè)務及網(wǎng)絡融合 ? 挖掘客戶價值潛力 創(chuàng)造價值 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型， 大力拓展新業(yè)務 ? 開發(fā)新的業(yè)務增長點（移動 /寬帶 /國際等） ? 加強內(nèi)部研發(fā)及外部合作
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