中國(guó)電信某年度發(fā)展概況及未來(lái)發(fā)展思路-文庫(kù)吧
2025-02-05 19:37 本頁(yè)面
【正文】 窗口服務(wù)由單純業(yè)務(wù)受理向服務(wù)營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)、形象展示等綜合功能轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量 為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、分等級(jí)、差異化通信服務(wù) 擴(kuò)大為客戶服務(wù)范圍，開(kāi)通 15000多個(gè)行政村電話，率先超額完成“村通工程”任務(wù) 5 響應(yīng)“電信大國(guó)”向“電信強(qiáng)國(guó)”轉(zhuǎn)變 從注重單個(gè)產(chǎn)品貢獻(xiàn) 從關(guān)注產(chǎn)品本身貢獻(xiàn) 從經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)資源 向關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值鏈延伸 貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變 向注重客戶綜合性價(jià)值貢獻(xiàn)和潛在價(jià)值貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變 向經(jīng)營(yíng)客戶資源轉(zhuǎn)變 以方便用戶使用、提升所服務(wù)對(duì)象價(jià)值為核心，提供更符合用戶需求的綜合信息服務(wù) 逐步建立以客戶為中心的商業(yè)模式，由大變強(qiáng) 伴隨中國(guó)商人走出去 與中石油、中石化、中興通訊等企業(yè)簽訂海外服務(wù)協(xié)議 “走出去”戰(zhàn)略初見(jiàn)成效 與設(shè)備商同步，組織工程技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理人才，輸出經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和管理 運(yùn)營(yíng)咨詢走出去 網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)走出去 已建立美國(guó)、歐洲、香港等分公司，開(kāi)展實(shí)際業(yè)務(wù) 6 當(dāng)前的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 缺乏有效增長(zhǎng)點(diǎn)： 話音產(chǎn)品低值同質(zhì)，移動(dòng)話音加速替代固網(wǎng)話音； ? 急需改變?cè)鲩L(zhǎng)模式： “投資建網(wǎng) 放號(hào) 收入”的“投資拉動(dòng)型”增長(zhǎng)模式已經(jīng)過(guò)時(shí)； ? 被動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)： 繼續(xù)以高投入、價(jià)格戰(zhàn)的方式難以保持長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展 ? “以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的國(guó)策將從根本上促進(jìn)通信業(yè)的繁榮發(fā)展； ? 信產(chǎn)部、國(guó)資委關(guān)于建設(shè)“電信強(qiáng)國(guó)” 及調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略將促進(jìn)企業(yè)發(fā)展； ? 顛覆性技術(shù)、新興技術(shù)為業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇； ? 國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化、“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”、“三網(wǎng)”融合、“走出去”使企業(yè)具有更大的發(fā)展空間。 挑 戰(zhàn) 機(jī) 遇 7 監(jiān)管者 ? 有效 /有序的競(jìng)爭(zhēng) ? 避免重復(fù)投資 電信產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展 電信運(yùn)營(yíng)商 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 精確管理 改善服務(wù) 提升競(jìng)爭(zhēng)力 電信 設(shè)備商 消費(fèi)者 Tele Policy 股東 國(guó)有投資者 公眾股東 職工 回報(bào) 服務(wù) 獲取 補(bǔ)償 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，建立多贏的競(jìng)合商業(yè)模式 8 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、抓住機(jī)遇，實(shí)施轉(zhuǎn)型，改善服務(wù)，為股東創(chuàng)造價(jià)值 精確管理，改善客戶服務(wù) ? 通過(guò)資費(fèi) /服務(wù) /市場(chǎng)細(xì)分等，提升客戶感知質(zhì)量 ? 控制人工 /管理 /營(yíng)銷等成本，提高內(nèi)部管理質(zhì)量 業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變 ? 業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)融合 ? 挖掘客戶價(jià)值潛力 創(chuàng)造價(jià)值 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型， 大力拓展新業(yè)務(wù) ? 開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)（移動(dòng) /寬帶 /國(guó)際等） ? 加強(qiáng)內(nèi)部研發(fā)及外部合作
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1