【正文】 ，令物料、輔料等變更； ? 因材料和加工工具改變，或者其它因素形成工藝改變。 2023/3/6 29 4M 變更管理的程序 ? 填寫(xiě)控制和管理變更的相關(guān)表格； 1. 作業(yè)變更管理 ? 更新作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的相關(guān)內(nèi)容，并且開(kāi)始培訓(xùn)操作工； ? 進(jìn)行小批量試產(chǎn)，直到質(zhì)量穩(wěn)定； 2. 物料變更管理 ? 物料變更必須得到質(zhì)量部門的確認(rèn)； ? 為了不形成呆滯料，需要和工程部門協(xié)商對(duì)原有物料的處理方法； 3. 工裝夾具變更管理 ? 班組長(zhǎng)協(xié)助跟蹤使用變更后工裝夾具所生產(chǎn)的首件樣品的質(zhì)量； ? 首件 /首批交付確認(rèn)； ? 培訓(xùn)操作工； 4. 人員變更管理 ? 新操作工上崗必須經(jīng)過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才能上崗。 2023/3/6 30 工作督導(dǎo) SOP制作方法 SOP制作方法 2023/3/6 31 工作分解的步驟 順序 操作描述 操作規(guī)范 是否控制點(diǎn) 2023/3/6 32 步驟和要領(lǐng) ? SOP步驟的確定； ? 工作分解中常遇到的問(wèn)題； ? 確定步驟應(yīng)該遵循的原則； ? 如何量化 SOP中的要點(diǎn)； ? 如何使要點(diǎn)更加簡(jiǎn)化和全面； ? 分解要領(lǐng)： 1. 嘗試作出流程圖； 2. 量化工作； 3. 確定績(jī)效指標(biāo)； 2023/3/6 33 督導(dǎo)的方法 ? 口述； ? 口述不如示范； ? 示范不如圖示； ? 口述 +示范 +圖示 +必要的文字； ? 跟進(jìn)、復(fù)查、達(dá)標(biāo)； 1. 準(zhǔn)備階段； 2. 示范階段； 3. 實(shí)際操作階段； 4. 跟進(jìn)和復(fù)查階段； 2023/3/6 34 動(dòng)作、時(shí)間、方法研究 ? 增值、價(jià)值 ? 合并、重排，取消、簡(jiǎn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) ? 實(shí)際時(shí)間 ? 出力 ? 有效出力 ? 定額時(shí)間 ? 非定額時(shí)間 ? 動(dòng)作、時(shí)間、方法研究是工業(yè)工程的核心技術(shù)； ? 動(dòng)作 人的動(dòng)作、流程的動(dòng)作（環(huán)節(jié)） ? 動(dòng)作由方法決定，方法決定時(shí)間 (效率 ) 2023/3/6 35 方法改善 ?方法改善的步驟； ?制造業(yè)成本初步概念 7大浪費(fèi)； ?工業(yè)工程介紹和流程分析； ? PMC 流程改善方案討論； 2023/3/6 36 現(xiàn)場(chǎng)管理原則 第二部分：工作方法改善 現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象和 發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法 2023/3/6 37 操作步驟 ? 舊方法 序號(hào) 操作步驟 標(biāo)準(zhǔn) 控制點(diǎn) ? 確定改善目標(biāo) ? 舊方法的績(jī)效指標(biāo)（安全 /產(chǎn)量 /質(zhì)量 /成本） ? 回答：為什么是這樣？ ? 因果圖 ? 5個(gè)為什么 ? 錯(cuò)誤樹(shù) 需要的知識(shí)： TPM/TQM/IE 2023/3/6 38 操作步驟 ? 舊方法 序號(hào) 操作步驟 標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 控制點(diǎn) 1 關(guān)閉進(jìn)料系統(tǒng) 徹底斷開(kāi) 5 2 將剩余料用完 輸料系統(tǒng)顯示 20 3 自動(dòng)轉(zhuǎn)手動(dòng) 機(jī)器停轉(zhuǎn) 1 4 注射臺(tái)后移 回到固定值 3 5 排清原料 完全排清 10 6 用原有料清洗炮筒內(nèi)殘余物料 清洗干凈 20 7 注射臺(tái)前移 回到工作值 3 8 用已經(jīng)條配好的原料注入模具清洗 直至所需顏色 178 √ 240 ? 確定改善目標(biāo) ? 舊方法的績(jī)效指標(biāo)（安全 /產(chǎn)量 /質(zhì)量 /成本） ? 回答：為什么是這樣？ ? 因果圖 ? 5個(gè)為什么 ? 錯(cuò)誤樹(shù) 需要的知識(shí)： TPM/TQM/IE 2023/3/6 39 ? 舊方法 序號(hào) 操作步驟 標(biāo)準(zhǔn) 控制點(diǎn) ? WHY – 必要性 ? WHAT – 目的 ? WHERE – 應(yīng)該在那里執(zhí)行？ ? WHEN – 應(yīng)該在何時(shí)執(zhí)行？ ? WHO – 誰(shuí)是執(zhí)行的最佳人選？ 操作步驟 2023/3/6 40 ? 新方法（草案） 序號(hào) 操作步驟 標(biāo)準(zhǔn) 控制點(diǎn) ? 細(xì)節(jié)論證 ? 有沒(méi)有不必要的步驟？ 去除 ? 有沒(méi)有可以合并的步驟？ 合并 ? 有沒(méi)有可以重派的順序 – 重排 ? 有沒(méi)有可以簡(jiǎn)化的步驟？ 簡(jiǎn)化 ? （ ECRS） 操作步驟 2023/3/6 41 ? 新方法（草案） 序號(hào) 操作步驟 標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間 控制點(diǎn) 1 關(guān)閉進(jìn)料系統(tǒng) 徹底斷開(kāi) 5 2 將剩余料用完 輸料系統(tǒng)顯示 20 3 自動(dòng)轉(zhuǎn)手動(dòng) 機(jī)器停轉(zhuǎn) 1 4 注射臺(tái)后移 回到固定值 3 5 排清原料 完全排清 10 6 用原有料清洗炮筒內(nèi)殘余物料 清洗干凈 20 7 注射臺(tái)前移 回到工作值 3 8 拉模腔板 注入新原料 清洗嘴 直至所需顏色 120 182 ? 細(xì)節(jié)論證 ? 安全 ok ? 質(zhì)量 ok ? 產(chǎn)量 增加 58分鐘產(chǎn)量 ? 成本 平均產(chǎn)出降低 %？ 操作步驟 2023/3/6 42 案例 時(shí)間：年 /月 /日 場(chǎng)所：車間 /工序點(diǎn) /設(shè)備 人員：操作工、技術(shù)員 簡(jiǎn)述：上午 9點(diǎn)，注塑部技 術(shù)員報(bào)告某臺(tái)機(jī)故障，無(wú) 法繼續(xù)生產(chǎn)。 ? 常規(guī)處理方式：請(qǐng)求設(shè)備供應(yīng)商在當(dāng)?shù)氐姆?wù)機(jī)構(gòu)派員排除故障； ? 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理原則的處理方式：班組長(zhǎng)和現(xiàn)場(chǎng)操作工、技術(shù)員第一時(shí)間嘗試排除故障。 2023/3/6 43 處理過(guò)程 ? 現(xiàn)象：注塑件“批鋒”嚴(yán)重。注塑機(jī)鎖模過(guò)程出現(xiàn)激烈的點(diǎn)動(dòng)，并且發(fā)出巨大聲響； ? 處理過(guò)程：首先檢查模具，發(fā)現(xiàn)模具閉合良好，沒(méi)有明顯的溢料的證據(jù)。然后，要求操作員重新操作，發(fā)現(xiàn)在鎖模過(guò)程中出現(xiàn)巨大聲響。改用手動(dòng)進(jìn)行鎖模，發(fā)現(xiàn)鎖模力不足，懷疑供油系統(tǒng)壓力不穩(wěn)定，經(jīng)過(guò)逐項(xiàng)檢查，終于發(fā)現(xiàn)一個(gè)油閥堵塞，影響了油路暢通。 ? 大約兩小時(shí)后，設(shè)備重新恢復(fù)運(yùn)行。 2023/3/6 44 5個(gè)為什么？（ 5WHY） ? 這是一個(gè)簡(jiǎn)單有效的尋找問(wèn)題根本原因的方法，成為 5個(gè)為什么； ? 使用方法：結(jié)合錯(cuò)誤樹(shù)的方法，排除其它任何項(xiàng)的可能性以后，就可以采用 5個(gè)為什么； ? 應(yīng)用舉例： 背景：某人騎自行車下坡時(shí) 不慎摔倒： 1. 怎樣發(fā)生的？車速太快； 2. 為什么車速太快？無(wú)法剎車減速； 3. 為什么無(wú)法剎車？閘皮架不動(dòng)； 4. 為什么閘皮架不動(dòng)？固定用螺絲掉了。 2023/3/6 45 什么是問(wèn)題和問(wèn)題意識(shí) ?問(wèn)題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生的差距； ?問(wèn)題就是重復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤； ?問(wèn)題就是突發(fā)事故； ?問(wèn)題的種類 常問(wèn)題 ? 控制點(diǎn)檢討； ? 作業(yè)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析； ? 目視管理； ? 多角度審視現(xiàn)狀； ? 自主管理和責(zé)任感； ? 目標(biāo)管理； ? 績(jī)效管理。 2023/3/6 46 問(wèn)題的分析方法 （ 5W1H） ? What 發(fā)生了什么 ? Why 為什么發(fā)生 ? Who 責(zé)任人是誰(shuí) ? Where 發(fā)生地點(diǎn) ? When 發(fā)生時(shí)間 ? How 狀況和程度 問(wèn)題報(bào)告 事故 /現(xiàn)象 原因 涉及人員 地點(diǎn) 時(shí)間 后果 處理 跟進(jìn) 2023/3/6 47 頭腦風(fēng)暴 ? 集思廣議 ,人人參與； ? 每人發(fā)表自己的意見(jiàn)； ? 不討論 ,可解釋； ? 不要隨意批評(píng)他人的見(jiàn)解； ? 盡量多收集不同的想法； ? 歸納已經(jīng)提出的意見(jiàn)； ? 鼓勵(lì)看似瘋狂的想法和主意； ? 確定要討論分析的結(jié)果 (或者目標(biāo) )； ? 在白板上作出圖示 (魚(yú)骨 )； ? 采用頭腦風(fēng)暴尋找可能的原因 (或者方法 )； ? 將結(jié)論寫(xiě)在紙片上 , 并且分門別類； ? 驗(yàn)證結(jié)論的邏輯是否成立。 2023/3/6 48 因果圖以及應(yīng)用方法 ? 小組操作 ? 人數(shù)最好超過(guò) 7人 ? 第一輪每個(gè)成員的看法不應(yīng)受限制 ? 將看法歸類統(tǒng)計(jì) ? 規(guī)定得票最高的看法和排序 ? 第二輪要求每個(gè)成員就統(tǒng)計(jì)的結(jié)果再次作出自己的判斷，但是根據(jù)實(shí)際情況，可以開(kāi)始限制每個(gè)成員的選擇； ? 依次進(jìn)行直到得出滿意的答案。 2023/3/6 49 解決問(wèn)題的步驟 ?定義問(wèn)題； ?搜集事實(shí)（數(shù)據(jù)和資料）； ?分析事實(shí)（分析數(shù)據(jù)和資料）； ?擬定改善計(jì)劃； ?改善的實(shí)施； ?檢查效果與標(biāo)準(zhǔn)化； ?將結(jié)果制度化。 2023/3/6 50 內(nèi)容 原因 計(jì)劃 實(shí)施 檢查 行動(dòng) 方法 定義問(wèn)題 分析問(wèn)題 制定計(jì)劃 實(shí)施 確認(rèn)效果 標(biāo)準(zhǔn)化 1 4 5 6 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo) 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 6 5 4 解決問(wèn)題六步法和 PDCA模式 2023/3/6 51 步驟 1: 確定問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo) ? 說(shuō)明 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 根據(jù)親身經(jīng)歷，具體說(shuō)明問(wèn)題，不應(yīng)依賴他人的描述； ? 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行量化說(shuō)明； ? 確保對(duì)問(wèn)題有準(zhǔn)確、客觀的認(rèn)識(shí) ? 澄清問(wèn)題 ? 評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重性 ? 使問(wèn)題直觀化 ? 確定造成問(wèn)題的主要原因 ? 界定各個(gè)原因之間的關(guān)系 ? 說(shuō)明何時(shí)應(yīng)達(dá)到怎樣的水平或標(biāo)準(zhǔn) ? 確定工作重點(diǎn) ? 允許選擇解決方法 ? 行動(dòng) ? A) 準(zhǔn)確定義需要解決的質(zhì)量問(wèn)題 ? B) 明確闡述目標(biāo) ? 問(wèn)題的定性 ? 問(wèn)題的量化 ? 設(shè)定目標(biāo) 舉例 問(wèn)題陳述： 過(guò)去３周中手工油漆表層“流淚”現(xiàn)象重復(fù)出現(xiàn)，高達(dá) 19% 目標(biāo)陳述： ２周后控制在 3%以下 2023/3/6 52 步驟 2: 分析問(wèn)題 ； ； （即收集信息和數(shù)據(jù)）； 、直觀的和圖表式的分析； ，如使用“ ５ 個(gè)為什么”和魚(yú)骨圖分析法； 。 數(shù)據(jù)收集方法； ? 觀察：目視管理； ? 訪談：有目的調(diào)研； ? 調(diào)查：使用數(shù)據(jù)問(wèn)卷工具； ? 操作：現(xiàn)場(chǎng)參與； ? 研究：專題研究。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 小工具： 5WHYs： 和因果圖（魚(yú)骨圖） 2023/3/6 53 步驟 3: 提出潛在的解決方法 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 現(xiàn)象 根源 初步解決方法 2023/3/6 54 步驟 4A: 選擇解決方法 低 高 控制 1 2 3 4 5 相關(guān)性 1 2 3 4 5 資源 5 4 3 2 1 回報(bào) 1 2 3 4 5 認(rèn)同 1 2 3 4 5 評(píng)級(jí) 特點(diǎn) 控制： 小組或個(gè)人對(duì)問(wèn)題的控制程度以及對(duì)解決方法的控制能力 相關(guān)性： 解決方法對(duì)問(wèn)題的解決力度 資源： 實(shí)施解決方法所需的時(shí)間、資金、人員和資料等，以及現(xiàn)有的資源充裕情況 回報(bào)： 預(yù)期的回報(bào)或成果（成本和效益） 認(rèn)同： 員工和審批解決方法的管理層對(duì)實(shí)施解決方法時(shí)所需改革的接受程度 定義： ? 選擇工作表 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析 問(wèn)題 提出潛在的解決方法 選擇并規(guī)劃解決方法 實(shí)施解決方法 評(píng)估解決方法 P D C A 1 2 3 4 5 6 2023/3/6 55 步驟 4B: 實(shí)施解決方法 解決問(wèn)題的實(shí)施流程 甘特圖說(shuō)明實(shí)施的各個(gè)步驟、各項(xiàng)任務(wù)的起始時(shí)間和各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析 問(wèn)題 提出潛在的