其他公司實(shí)施案例分析-文庫(kù)吧
2025-02-05 19:16 本頁(yè)面
【正文】 （ 將于退休 ） 某飲料集團(tuán) 系統(tǒng)應(yīng)用狀況： 在 SS公司已經(jīng)完成了客戶(hù) DRP一期客戶(hù)化開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)測(cè)試、聯(lián)機(jī)調(diào)試并通過(guò)測(cè)試且進(jìn)行了驗(yàn)收確認(rèn)。由于客戶(hù)方的原因，將原定 4月初的培訓(xùn)推遲到 4月中旬，按照與客戶(hù)方確定的原定計(jì)劃，培訓(xùn)結(jié)束之后要進(jìn)DRP的全面推廣。但是，到 5月份，客戶(hù)已經(jīng)擱置了 DRP的使用并不斷提出這個(gè)產(chǎn)品對(duì)下面用起來(lái)不好使，同時(shí)又提不出實(shí)際的改進(jìn)意見(jiàn) 。項(xiàng)目至此已經(jīng)擱淺。 某飲料集團(tuán) 失敗分析： （ 1） SS軟件公司銷(xiāo)售人員在還未弄清楚產(chǎn)品所能實(shí)現(xiàn)的功能、適用的范圍以及用戶(hù)的實(shí)際情況和需求的情況下，就把產(chǎn)品給蒙上一層“婚沙”賣(mài)給用戶(hù)了，這是銷(xiāo)售過(guò)程所遺留下來(lái)的隱患。（ 對(duì)客戶(hù)的需求了解不到位） （ 2）在初期的實(shí)施工作中，由于未弄清楚用戶(hù)的實(shí)際情況的需求，實(shí)施人員在實(shí)施服務(wù)的角度、力度、效率和態(tài)度方面存在一定的問(wèn)題。同時(shí)后期的實(shí)施、客服人員在項(xiàng)目擱置后也未和對(duì)方進(jìn)行很好的溝通，這也是一個(gè)原因。 失敗分析： （ 3）由于 XX飲料公司 負(fù)責(zé)人的變更，以及該新負(fù)責(zé)人即將退休，不愿意再去承擔(dān)新的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。同時(shí)， XX飲料公司 方簽定合同的計(jì)劃發(fā)展部只是一個(gè)權(quán)限非常小（不具有將項(xiàng)目強(qiáng)往銷(xiāo)售部門(mén)和生產(chǎn)廠推行的權(quán)利和力度）、人員也非常少的部門(mén)，日常工作只是做一些統(tǒng)計(jì)報(bào)表。他們?cè)诤灦ê贤瑫r(shí)并未與其他部門(mén)進(jìn)行過(guò)有效的溝通，只是期望通過(guò)上這套系統(tǒng)能減少他們這方面的日常工作量。所以，在 DRP系統(tǒng)推行的過(guò)程中， 客戶(hù) 方并未能有效進(jìn)行配合。 某飲料集團(tuán) 失敗分析： （ 4）由于 DRP系統(tǒng)在操作上對(duì)于銷(xiāo)售公司下面的人來(lái)說(shuō)覺(jué)得比較煩瑣，防礙正常工作開(kāi)展，這也是 XX飲料公司不打算再使 DRP的原因。 （ 5）再一點(diǎn)就是在售前和實(shí)施的過(guò)程中，我們?nèi)鄙賹?duì)用戶(hù)的引導(dǎo)和咨詢(xún)工作，也缺少這方面的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有脫出軟件本身去做一些工作。 某飲料集團(tuán) 某化工集團(tuán) 項(xiàng)目背景： SS軟件公司進(jìn)軍山東 DRP市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)另一家軟件公司已經(jīng)通過(guò)經(jīng)貿(mào)委取得了一定的成果，在這塊市場(chǎng)上與 SS軟件公司打開(kāi)了價(jià)格戰(zhàn)。 SS軟件公司為了打開(kāi)局面，公司老總與客服人員多次到 XX化工集團(tuán)進(jìn)行磋商，并于 2023年初與客戶(hù)簽定購(gòu)買(mǎi)實(shí)施 DRP DRP2的合同。由于 DRP系統(tǒng)和 DRP2系統(tǒng)之間沒(méi)有做過(guò)接口，而且事實(shí)上要做接口也幾乎是不可能的。考慮到企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作比較差，現(xiàn)代管理意識(shí)
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