【正文】 效果確認 應找到原因并且提出對策加以實施；實施后的效果應加以確認，此時可用柏拉圖來比較對策前與對策后的改善效益有多少的差異，就如圖 237。 ? 四、制作對策前、對策后的效果確認時應注意以下三項： 柏拉圖搜集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣。 對季節(jié)性的變化應列入考慮。 對于對策以外的要因也必須加以注意，避免在解決主要因時影響了其他要因的突然增加。 支 出 項 目 支 出 金 額 累 計 金 額 累 計 比 率 伙 食 費 10,250 10,250 41% 零 用 錢 5,000 15,250 61% 水電瓦斯費 3,750 19,000 76% 教 育 費 2,000 21,000 84% 交 際 費 1,000 22,000 88% 其 他 3,000 25,000 100% 合 計 25,000 25,000 第三章 特性要因圖 ? 一、何謂特性要因圖？ 就如圖 311一樣的，一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關系而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖（ 312）。由于形狀就像魚的骨頭，所以又叫魚骨圖。 ? 二、特性要因圖的制作方法 特性要因圖的制作方法有五個步驟： 決定問題或品質(zhì)的特性 以錄影帶上的例子作說明，將主題訂為“為什么延遲交貨”，主題就是特性。在制作圖表時，特性畫在右端，由左邊畫上一條較粗的干線，這條干線就表示制程（圖 312）。一般說來，特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率等與品質(zhì)有關或者以和成本有關的材料費、人事費用等加以分類。應特別注意的一件事是，特性的選擇不能使用看起來很抽象或含混不清的主題。 特 性 大要因 大要因 大要因 大要因 決定大要因 決定大要因的分類可利用四 M來分類，四 M就是 MAN（ 作業(yè)人員）、 MACHINE（ 機械）、 MATERIAL（ 材料）、METHOD（ 作業(yè)方法）等四類，再加上 ENVIRONMENT（ 環(huán)境）一項作為大要因（圖 322）。各大要因標示好以后就要用四方形框起來，加上箭頭分樹，以斜度約 60度左右畫向干線，這條線應比干線稍微細一點。 決定中小要因 以特性要因圖來說當然是先找出中要因，再來決定小要因。針對大要因的特性有影響的中要因加以探討出來，并且用箭頭分枝插入大要因的分枝上，中要因的干線應比大要因的干線要稍微細些，而且中要因約 3~5個較為恰當；運用同樣的方法也可將小要因探討出來（圖 323）。 探討特性要因圖時，可用腦力激蕩法，來探討各種要因。使用腦力激蕩法有幾個原則： 嚴禁批評他人的構想和意見。 意見愈多愈好。 歡迎自由奔放的構想。 順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自己的創(chuàng)意。 主持人可利用這四個原則營造出自由奔放提出創(chuàng)意的氣氛，獲得更多的意見與創(chuàng)意。 決定影響問題點的主要原因 在尚未進行問題的主要因探討與決定之前，應再一次確認是否各種要因都齊全了？確認的重點可分為三點： 檢查是否有漏掉未探討的原因。 檢查真正的原因是否寫在適當?shù)奈恢蒙稀? 詞句的表現(xiàn)有否抽象式的字眼。 對于特性有影響的主要因可以透過搜集數(shù)據(jù)或自由討論的方式，將影響較大的要因圈上紅圈以便下對策。 填上制作目的，日期及制作者等資料。 在持性要因圖要因探討完成之后，要填上制作目的，日期、作者、討論成員等資料（ 325） ? 三、特性要因圖的使用 特性要因圖的使用可分為以下四種 問題的整理 當全部人員參加討論問題的要因時，每位參加討論的成員，透過觀念的交流，使大家對問題與要因有了一致性的看法，因此對各項要因進行影響特性的調(diào)查時，可得心應手的找出原因所在。 追查真正的原因 已完成的特性要因圖，可以張貼在工作現(xiàn)場附近，如果發(fā)現(xiàn)新的問題，可就這些要因再一次檢查，追查出真正問題的發(fā)生原因。 尋找對策 經(jīng)過了數(shù)據(jù)搜集分析之后，可利用柏拉圖找出影響度最大的幾個項目，或在特性要因圖上加上不同影響程度的記號，如此在尋找對策時就有了明顯的依據(jù)（圖 336）。 尋找對策方法的應用上須在各主要因都能掌握之后可根據(jù)特性制作追求對策型特性要因圖。一般來說在訂定對策的方法可先找出與特性無關的要因或影響度低的要因先予以去除；如果 影響對策的要因依然存在很多，則訂定出不會受到這些要因影響的對策。 教育訓練 特性要因圖在繪制過程中，可以使經(jīng)驗少或新進的員工，透過討論而學習他人的經(jīng)驗和技術。 ? 四、繪制特性要因圖應該注意的事項： 繪制特性要因圖要把握腦力激蕩法的原則，讓所有的成員表達心聲。 列出的要因應給予層別化。 繪制特性要因圖時，重點應放在“為什么會有這種原則”，并且依照 5W1H的方法逐一列出。所謂 5W1H就是：WHY（ 為什么必要）、 WHAT（ 目的為何）、 WHERE（ 在何處做）、 WHEN（ 何時做）、 WHO（ 誰來做）、HOW（ 如何做）。 如果您是指導人員，切記不可憑個人好惡去決定或交辦給他人的方式而影響討論人員的熱枕。 第四章 散布圖 ? 一、何謂散布圖？ 所謂散布圖就是把互相有關連的對應數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結果，以橫軸表示原因；然后用點表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應數(shù)據(jù)之間的相互關系。 這里的所謂對應數(shù)據(jù)就是成對的數(shù)據(jù)，一般來說成對數(shù)據(jù)有三種不同的對應關系。 原因與結果數(shù)據(jù)關系。 結果與結果數(shù)據(jù)關系。 原因與原因數(shù)據(jù)關系。 例如：工作場所光線明亮與工作生產(chǎn)力的高低所組成的原因與結果數(shù)據(jù)關系。另外，例如品管圈開會時間長短是原因，主題完成的有形效益是結果，這也是屬于原因與結果數(shù)據(jù)關系。 在一群人中身高與體重組成的對應數(shù)據(jù)就是結果與結果數(shù)據(jù)關系。但是這一群人的身高為結果而以他們父母親的身高數(shù)據(jù) 來看即是原因與原因數(shù)據(jù)關系。又例如工廠零災害安全運動，災害是這項運動的結果，但運動中的安全動作與安全設備周全就是原因與原因的對應數(shù)據(jù)。 如果是兩種沒有關連數(shù)據(jù)所制作出來的散布圖是無法作正確判斷的。 ? 二、散布圖制作的五個步驟 搜集相對應數(shù)據(jù)，至少三十組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。 在特性要因圖中對特性和要因，要因和要因加以探討，這些數(shù)據(jù)都可以搜集整理寫在數(shù)據(jù)表上。數(shù)據(jù)太少時是無法明確判斷相互間的關系，所以至少應三十組以上。 找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值（圖 412）。 畫出縱軸與橫軸刻度，計算組距。 搜集的數(shù)據(jù)都是相對