如何做到看人不走眼-文庫(kù)吧
2025-02-05 15:15 本頁(yè)面
【正文】 ? 明顯在舉止上或言語(yǔ)上遲疑 ? 傾向于夸大自我（我是最好的之一） ? 語(yǔ)言流暢，但象背書 非言語(yǔ)的表現(xiàn)行為？ 通過(guò)面部表情，姿勢(shì)，手勢(shì)表現(xiàn)出來(lái)的和言語(yǔ)行為一致或不一致的信息 眼神 身體姿勢(shì) 手勢(shì) 面部表情 有效的 可疑的 職位：銷售代表 ? 目標(biāo) ： ? 部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能 ? 設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn) ? 所有同職位的候選人使用同樣的標(biāo)準(zhǔn) ? 圍度： ? 自我指導(dǎo)及自我激勵(lì) ? 與別人和諧相處 ? 交流技術(shù)信息 ? 專業(yè)的行為舉止 ? 堅(jiān)持及有說(shuō)服力 PART TWO： 面試的目標(biāo)和圍度 面試準(zhǔn)備 寒暄并開始面試 結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)束面試 PART THREE 面試的步驟 面試準(zhǔn)備 ? 至少 15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間 （準(zhǔn)備什么？） ? 瀏覽候選人的簡(jiǎn)歷（瀏覽什么？） ? 熟悉圍度，要問的問題（ STAR）和評(píng)估的尺度 ? 確保私密性，減少干擾 （怎樣做？） 寒暄并開始面試 ? 目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任 ? 我要做： ? 介紹自己，握手 ? 確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記（強(qiáng)調(diào)記筆記的目的） ? 解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度， 程序及要談的問題 結(jié)構(gòu)化面試 ? 準(zhǔn)備性面試 ? 只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn) ? “指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況 ? 談到以往工作時(shí)，多問當(dāng)時(shí)的意愿，而非只問技能 ? 行為表現(xiàn)面試 ? 問“引導(dǎo)性”問題 ? 適當(dāng)“探尋” ? 總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息 結(jié)束面試 ? 允許候選人有足夠的時(shí)間問問題 ? 提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述 ? 說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間 ? 感謝候選人 ? 完成筆記 專業(yè)的面試技巧 ?問能獲得行為表現(xiàn)的問題 ?做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄 ?傾聽時(shí)全神貫注 ?掌握面試速度 ?維護(hù)候選人的自尊 ?意識(shí)到你的 非語(yǔ)言性暗示 PART FOUR 有效的面試技巧 行為表現(xiàn)問題的種類 ? 引導(dǎo) ? 探尋 ? 總結(jié) ? 直截了當(dāng) ? 理論性的 問 能獲得行為表現(xiàn)的 問題 行為性問題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu) 行為性問題幫助收集過(guò)去的工作表現(xiàn) 問題樣本 —客戶至上 ? l您現(xiàn)在工作的顧客是誰(shuí) ?您通常多長(zhǎng)時(shí)間與顧客見一次面 ? ? l請(qǐng)給我們 /我舉一個(gè)典型的例子說(shuō)明在您需要某人的支持或是他的幫助來(lái)解決一個(gè)顧客問題時(shí) ,您扮演的是什么角色 ? ? l給我們舉一個(gè)例子 ， 說(shuō)明你做的的工作比客戶預(yù)期的好 。 你具體是怎么做的 ， 為什么 ？ ? l你曾使一名失望的顧客變得滿意嗎 ？ 你是怎么做的 ？ ? l描述一下你通常是如何了解顧客需要的 ， 你會(huì)了解些什么 ？ ? l 描述一下你工作上喜歡的溝通方式 。 你因人不同而采用不同方式嗎 ？ ? l 你曾幫助過(guò)別人增加相互見的溝通理解嗎 ？ 你怎樣做的 ？ 為什么要這樣做 ？ ? l 你遇到的向別人解釋的最復(fù)雜的規(guī)則 /程序 /情況是什么 ？ 你做的怎么樣 ？ ? l 你遇到的通過(guò)電話向別人解釋的最復(fù)雜的意見 /規(guī)則 /程序是什么 ？ 你做的怎么樣 ？ ? l 你怎樣使別人向你消除顧慮和你交談 ？ 做 完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的 記錄 我們的記憶力不足以讓我們 記住所有候選人的所有信息！ ? 在面試計(jì)劃上直接做記錄 ? 讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么 ? 如果候選人說(shuō)完你還未記完，可用短時(shí)間記完 ? 不要猶豫不定，左涂右改 ? 面試后在下一位進(jìn)來(lái)前整理記錄 ? 可用縮寫以保證速度 ? 切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論 傾聽 時(shí)全神貫注 傾聽 是進(jìn)行有效面試的根基！ ?打斷談話 ?顯得太忙 ?只挑想聽的聽 ?忽略非語(yǔ)言性信號(hào) ?只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個(gè)全景 ?“處理”信息不當(dāng) 掌握面試 速度 ? 當(dāng)候選人： ? 談得太多？ ? 過(guò)于猶豫不決？ ? 不專注與行為表現(xiàn)的事例？ ? 想不出關(guān)于過(guò)去的例子？ 您的高見？ 維護(hù)自尊 稱贊 重新導(dǎo)入正軌 事先建立的 良好關(guān)系 心領(lǐng)神會(huì) 事后建立的 良好關(guān)系 意識(shí)到你的 非語(yǔ)言性暗示 ? 當(dāng)你： ? 贊許候選人提供了你需要的信息 ? 暗示候選人離題了或不同
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1