如何做到看人不走眼-文庫吧
2025-02-05 15:15 本頁面
【正文】 ? 明顯在舉止上或言語上遲疑 ? 傾向于夸大自我（我是最好的之一） ? 語言流暢，但象背書 非言語的表現(xiàn)行為？ 通過面部表情，姿勢，手勢表現(xiàn)出來的和言語行為一致或不一致的信息 眼神 身體姿勢 手勢 面部表情 有效的 可疑的 職位：銷售代表 ? 目標(biāo) ： ? 部門經(jīng)理確認(rèn)主要技能 ? 設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn) ? 所有同職位的候選人使用同樣的標(biāo)準(zhǔn) ? 圍度： ? 自我指導(dǎo)及自我激勵 ? 與別人和諧相處 ? 交流技術(shù)信息 ? 專業(yè)的行為舉止 ? 堅(jiān)持及有說服力 PART TWO： 面試的目標(biāo)和圍度 面試準(zhǔn)備 寒暄并開始面試 結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)束面試 PART THREE 面試的步驟 面試準(zhǔn)備 ? 至少 15分鐘的準(zhǔn)備時間 （準(zhǔn)備什么？） ? 瀏覽候選人的簡歷（瀏覽什么？） ? 熟悉圍度，要問的問題（ STAR）和評估的尺度 ? 確保私密性，減少干擾 （怎樣做？） 寒暄并開始面試 ? 目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任 ? 我要做： ? 介紹自己，握手 ? 確保雙方座位舒適且對方看不到你的筆記（強(qiáng)調(diào)記筆記的目的） ? 解釋面試時間長度， 程序及要談的問題 結(jié)構(gòu)化面試 ? 準(zhǔn)備性面試 ? 只集中問和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn) ? “指導(dǎo)”候選人闡述和工作最相關(guān)的教育情況 ? 談到以往工作時，多問當(dāng)時的意愿，而非只問技能 ? 行為表現(xiàn)面試 ? 問“引導(dǎo)性”問題 ? 適當(dāng)“探尋” ? 總是“跟蹤” 獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的信息 結(jié)束面試 ? 允許候選人有足夠的時間問問題 ? 提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述 ? 說明下一步的程序和大概時間 ? 感謝候選人 ? 完成筆記 專業(yè)的面試技巧 ?問能獲得行為表現(xiàn)的問題 ?做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄 ?傾聽時全神貫注 ?掌握面試速度 ?維護(hù)候選人的自尊 ?意識到你的 非語言性暗示 PART FOUR 有效的面試技巧 行為表現(xiàn)問題的種類 ? 引導(dǎo) ? 探尋 ? 總結(jié) ? 直截了當(dāng) ? 理論性的 問 能獲得行為表現(xiàn)的 問題 行為性問題著眼于事實(shí)而非虛構(gòu) 行為性問題幫助收集過去的工作表現(xiàn) 問題樣本 —客戶至上 ? l您現(xiàn)在工作的顧客是誰 ?您通常多長時間與顧客見一次面 ? ? l請給我們 /我舉一個典型的例子說明在您需要某人的支持或是他的幫助來解決一個顧客問題時 ,您扮演的是什么角色 ? ? l給我們舉一個例子 ， 說明你做的的工作比客戶預(yù)期的好 。 你具體是怎么做的 ， 為什么 ？ ? l你曾使一名失望的顧客變得滿意嗎 ？ 你是怎么做的 ？ ? l描述一下你通常是如何了解顧客需要的 ， 你會了解些什么 ？ ? l 描述一下你工作上喜歡的溝通方式 。 你因人不同而采用不同方式嗎 ？ ? l 你曾幫助過別人增加相互見的溝通理解嗎 ？ 你怎樣做的 ？ 為什么要這樣做 ？ ? l 你遇到的向別人解釋的最復(fù)雜的規(guī)則 /程序 /情況是什么 ？ 你做的怎么樣 ？ ? l 你遇到的通過電話向別人解釋的最復(fù)雜的意見 /規(guī)則 /程序是什么 ？ 你做的怎么樣 ？ ? l 你怎樣使別人向你消除顧慮和你交談 ？ 做 完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的 記錄 我們的記憶力不足以讓我們 記住所有候選人的所有信息！ ? 在面試計(jì)劃上直接做記錄 ? 讓候選人知道你在做記錄，但看不到寫什么 ? 如果候選人說完你還未記完，可用短時間記完 ? 不要猶豫不定，左涂右改 ? 面試后在下一位進(jìn)來前整理記錄 ? 可用縮寫以保證速度 ? 切不可當(dāng)場下結(jié)論 傾聽 時全神貫注 傾聽 是進(jìn)行有效面試的根基！ ?打斷談話 ?顯得太忙 ?只挑想聽的聽 ?忽略非語言性信號 ?只看細(xì)節(jié)、事實(shí)，忽略整個全景 ?“處理”信息不當(dāng) 掌握面試 速度 ? 當(dāng)候選人： ? 談得太多？ ? 過于猶豫不決？ ? 不專注與行為表現(xiàn)的事例？ ? 想不出關(guān)于過去的例子？ 您的高見？ 維護(hù)自尊 稱贊 重新導(dǎo)入正軌 事先建立的 良好關(guān)系 心領(lǐng)神會 事后建立的 良好關(guān)系 意識到你的 非語言性暗示 ? 當(dāng)你： ? 贊許候選人提供了你需要的信息 ? 暗示候選人離題了或不同
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